Na Jia, por qué es tan importante centrarse en las necesidades del consumidor

Continuando con nuestra nueva sección ‘Seguros y Más allá, hablamos con Na Jia, CEO de ReMark. Nos habla de la importancia del consumidor, la transformación digital y la planificación del futuro de los seguros.

Na, ¿Cuál es el papel de los seguros en la sociedad?

"Creo que la respuesta es bastante sencilla: el seguro sirve para proteger a las personas. Podemos enfermar, o nuestra familia puede necesitar ayuda, o el clima cambia, se produce una inundación, y el seguro proporciona la protección.

"Cuando empezamos nuestro Estudio Mudial del Consumidor anual, lo que descubrimos es que muchos estudios y publicaciones están realizados por expertos del sector. Pero parece que nos hemos olvidado de preguntar a los consumidores qué piensan, qué necesitan y qué quieren. La intención del EMC es dar voz a los consumidores"

¿Cómo está cambiando el seguro en 2023?

"Como industria, hace tiempo que reconocemos la importancia de la transformación digital. Probablemente todos reconocimos lo que ocurrió durante la pandemia. Nos hizo darnos cuenta de que no hay otra alternativa que digitalizar ciertos aspectos de la prestación de seguros.

Y como industria, tenemos que movernos con los tiempos. Tenemos que estar donde nuestros consumidores quieren estar. Las aseguradoras desempeñan un papel muy importante: hacer que la sociedad sea más resiliente y más sólida. Las herramientas digitales nos ayudan a hacer el seguro más accesible, para que la gente entienda lo que compra. También tenemos que asegurarnos de que el proceso de tramitación de siniestros sea lo menos traumático posible para los consumidores".

Esta entrevista forma parte de la sección " Seguro y Más Allá" de ReMark, en la que se pregunta a expertos en seguros sobre las últimas tendencias y dinámicas del sector.

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