Estudio Mundial de Consumidores

Contrastamos temas que interesan a los consumidores como la COVID-19, tecnología y salud mental.

Gcs cover datafile Explore

You must accept Performance cookies to watch this video.

Editar mi configuración

ReAfirmando la Vida

“ReAfirmando la Vida” hace referencia a lo mucho que este año han cambiado nuestras vidas y prioridades, así como los seguros de vida.

Nuestro estudio rastrea el cambio global en el comportamiento del consumidor y cuestiona el papel que pueden desempeñar las aseguradoras en el mundo posterior. Estamos midiendo el impacto de 2020 en las tendencias de los clientes en las áreas de bienestar, datos privados y digitalización de servicios. A medida que operamos en un mundo cada vez más sin contacto, vemos una creciente demanda de personalización, de un toque humano. Finalmente, por primera vez, estamos conectando el cuerpo con la mente para observar los niveles de estrés y la salud mental.
Gcs heart

Los hallazgos de este año

La gente se opone al riesgo

Este año ha sido decisivo para reafirmar lo hermosa que es la vida. Casi la mitad de todos los consumidores encuestados han cambiado de opinión sobre el riesgo y los seguros debido a Covid-19, especialmente los millennials y las personas en los mercados en crecimiento. Y la gente tampoco está dispuesta a correr riesgos con su salud; 3 de cada 4 personas dicen que son más proactivos con respecto a su salud debido a la COVID-19, de los cuales el 69,1% afirma que les gustaría hacer más ejercicio y mantenerse más activos. La gente está realizando cambios permanentes en los hábitos de higiene y ejercicio.
Gcs shapoid

La COVID-19 como acelerador de tendencias

La COVID-19 es una tragedia sin precedentes que ha cambiado drásticamente nuestro mundo. Sin embargo, la reacción de los consumidores no es del todo sorprendente. En 2020, el cambio en sus actitudes ha formado parte de una tendencia latente en estudios anteriores. La gente ha estado buscando hacer más ejercicio con un aumento del uso de dispositivos portátiles, además de la comodidad a la hora de inclinarse por los canales en línea. Estas tendencias solo se han acelerado. A pesar de esto, vemos resultados inesperados este año y es que, en promedio del año pasado, las personas están menos estresadas.
Gcs sphere

Sin contacto con un toque humano

La necesidad de crear experiencias digitales fluidas no es nada nuevo, especialmente para la industria del seguro. La gente ahora se ha familiarizado aún más con los canales sin contacto este año, debido al efecto de los bloqueos. En lo que respecta a reclamaciones, asesoramiento o servicio al cliente, la confianza en la automatización se ha reducido ligeramente. Todavía se busca la tranquilidad de amigos, familiares o un asesor financiero. A medida que los servicios y las marcas realizan la migración en línea, las aseguradoras deben tener en cuenta la dimensión humana. En la búsqueda de protección, los consumidores quieren tratar con empresas en las que puedan confiar.
Gcs hand
Gcs report cover 2020 2021

¡Descargue su Estudio ahora!

Protegemos sus datos personales de acuerdo con GDPR. Tiene derecho a ver, cambiar, eliminar o impugnar cualquiera de sus datos personales procesados por nosotros. Verifique sus derechos en ReMark privacy policy para más información.

Nuestros estudios anteriores

  1. Gcs report cover 2019

    Más allá de la vida: la experiencia de vivir

  2. Gcs report cover 2018

    ReImaginar la vida - Mantenerse humano en la era de la máquina

  3. Gcs report cover 2016

    No siempre puede conseguir lo que quiere