Estudio Mundial de Consumidores

Las perspectivas y los análisis más recientes sobre la actitud ante los seguros de vida. Analizamos lo que les preocupa a los consumidores sobre su alfabetización en materia de seguros, el COVID-19, la tecnología y la salud mental.

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8.ª edición: Reconectando con la vida

«Reconectando con la vida» no es solo un guiño al sector de los seguros de vida. Se trata de una experiencia compartida y de una responsabilidad colectiva.

En nuestra encuesta de 2021-22, hemos incorporado cuatro mercados, además de un nuevo tema: la alfabetización en materia de seguros. Es la primera vez que este aspecto se estudia a escala mundial. Profundizamos en cómo han evolucionado las tendencias que observamos al inicio de la pandemia: con nuevas cohortes más jóvenes que sienten curiosidad por los seguros, los cambiantes hábitos en la actividad física y la creciente presión de las aseguradoras por hacer que adquirir un seguro por Internet sea lo más fácil y rápido posible.
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Los hallazgos de este año

Una experiencia compartida

Este año ha revelado nuestra cara más colectiva. A la gente le preocupa más la salud de las personas que le rodean, y los participantes con más probabilidades de haber modificado su opinión sobre los riesgos y el valor de los seguros son quienes perdieron a un ser querido a causa del virus (un 71,8 %). También son las relaciones personales las que animan a la gente a investigar y, después, contratar pólizas; este año los amigos y familiares son el activador de marketing más importante para adquirir un seguro.
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El primer examen del mundo sobre alfabetización en materia de seguros

Con una puntuación media de 6,6 sobre 10 en alfabetización en materia de seguros, nuestros participantes aprueban con cierto éxito esta prueba. Resulta irónico, sin embargo, que los países que muestran una mayor confianza en sus conocimientos sobre seguros de vida son en realidad aquellos con la puntuación más baja. Casi tres cuartos de los participantes afirman que les gustaría saber más sobre seguros de vida y de salud, lo que plantea una oportunidad para las aseguradoras para adoptar un papel distinto, quizás con mayor empoderamiento.
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Juventud, divino tesoro

Este año hemos cuidado de nuestros mayores, pero no nos olvidemos de los jóvenes. Más de un tercio de la generación Z, y uno de cada dos millennials, han adquirido seguros de salud desde la pandemia. También son el segmento con mayor probabilidad de haber sufrido problemas de salud mental o estrés. La futura generación de clientes de seguros está impulsando cambios a largo plazo en su comportamiento, ya sea en lo que se refiere a la salud y al bienestar o, incluso, al proceso de compra.
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Nuestros estudios anteriores

  1. Gcs report cover 2019

    Más allá de la vida: la experiencia de vivir

  2. Gcs report cover 2018

    ReImaginar la vida - Mantenerse humano en la era de la máquina

  3. Gcs report cover 2016

    No siempre puede conseguir lo que quiere