Estudio Mundial sobre Consumidores de ReMark
Las ideas más frescas sobre los Seguros de Vida y Generales. Escuchamos a los consumidores opinar sobre los datos, la tecnología, la formación y mucho más
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Empodere a los consumidores
10 ideas clave para que las aseguradoras empoderen a los consumidores
El estudio de este año abarca 22 mercados de todo el mundo. Descubrimos 10 ideas clave para que las aseguradoras empoderen a los consumidores. Permiten a las aseguradoras dejar atrás las interacciones impersonales y avanzar hacia relaciones más humanas y mutuamente beneficiosas para con sus clientes. Por primera vez, también exploramos el mundo de los Seguros Generales.
Los resultados de este año
Nada como la familia
Cuando se trata de ese importante primer paso, las recomendaciones de amigos y familiares son la motivación más común para embarcarse en el proceso de contratación. Esto es lo que cita el 26,7% de los encuestados que han adquirido un Seguro General y el 31,6% de los que adquieren un Seguro de Vida y Salud. La trascendencia de las recomendaciones del boca a boca destaca la importancia de crear una imagen positiva en todos los niveles de la relación aseguradora-consumidor.
La educación es esencial
Por segundo año, hemos preguntado a los encuestados acerca de sus conocimientos en materia de seguros. Los resultados pusieron de manifiesto la diferencia entre lo que la gente cree saber sobre los seguros y lo que realmente sabe. Con independencia de la percepción que tengan de sí mismos, el 70% de los encuestados reconoce que necesita más formación. Las aseguradoras están en una posición ideal para satisfacer esta demanda. Al hacerlo, sus relaciones con los consumidores pueden pasar de ser transaccionales a ser holísticas.
Experiencias de optimización de datos
Un mundo conectado significa más cantidad de datos, lo que ofrece a las aseguradoras y a los consumidores la posibilidad de una mayor personalización de los productos y servicios. A nivel mundial, el 68% de las personas se muestra cómoda compartiendo datos personales -como los que se requieren durante la suscripción- para obtener beneficios adicionales. Esto ofrece la posibilidad de mejorar la salud de las personas y hacer más seguras las carreteras. Sin embargo, las aseguradoras deben tener en cuenta las preocupaciones de los consumidores en torno a la privacidad a la hora de desarrollar propuestas basadas en datos
