Na Jia: 消費者のニーズに注目することが重要な理由を語る

ReMarkのCEOであるNa Jiaに、顧客中心主義、デジタルトランスフォーメーション、保険の未来について話を聞きました。

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社会における保険の役割とは何でしょうか。

「『保険は人を守るもの』という、とてもシンプルな答えだと思います。私たちが病気になったり、家族にサポートが必要になったり、気候変動により洪水が起きたり、保険はその時の備えとなる保障を提供するものです。

私たちが毎年行っている世界消費者調査（GCS）を始めたとき、業界の専門家による多くの研究や出版物があることに気づきました。しかし、消費者が何を考え、何を必要とし、何を望んでいるかを問うことを忘れているように思えます。GCSの意図は、消費者の声を届けることです。」

私たちは、消費者の声に耳を傾けることを忘れてしまったようです。

Na Jia CEO, ReMark

「我々は、業界として、デジタル・トランスフォーメーションの重要性をしばらく前から認識していたことはご存知のとおりです。おそらく、パンデミックを経験し、誰もがその重要性を認識していることでしょう。保険体験のある側面において、デジタル化以外の選択肢はないことを認識させられました。

そして、業界として、私たちは時代と共に進む必要があります。消費者が望む場所にいなければなりません。保険は、社会をより回復力のある、より強固なものにするという非常に重要な役割を担っています。

デジタルツールは、保険をより身近なものにし、人々が購入するものを理解できるようにするために役立っています。また、保険金請求のプロセスを消費者にとって、できるだけ負担のないものにする必要があります。」

このインタビューはReMarkの「Insurance & Beyond 」シリーズの1つです。このシリーズでは、保険の専門家に話を聞き、保険業界の最新のトレンドや変化について質問します。