Seguros y más allá | Henri Douche

En el primer vídeo de nuestra nueva sección "Seguros y Más allá", hablamos con Henri Douche, Director de Producto e Innovación de las divisiones de Seguros Generales y Vida y Salud de SCOR. Nos habla del valor del sector asegurador, de ESG como área de interés y de la creciente integración de la tecnología.

Henri, ¿Qué hace único al sector de los seguros?

No conozco ningún otro sector en el que haya tanta coincidencia de intereses entre el proveedor y el cliente. Creo que el valor está en las personas, ¿No? Necesitamos capital, sin duda. Por ejemplo, pensemos en la carpintería. Yo diría que el capital es nuestra madera, lo cual es bueno, la necesitamos. Pero si no tienes al carpintero que transforme esa madera en algo útil, entonces estás un poco perdido. Ese es el único espacio que ocupamos.

¿Cómo cree que están cambiando los Seguros?

Creo que la relación entre el cliente y el proveedor está cambiando mucho. La nueva generación de clientes pide mucho más a su proveedor que simplemente pagar cuando hay un siniestro. En respuesta, tenemos que avanzar hacia una relación más holística que ayude al cliente a evitar el problema de antemano, sin dejar de estar ahí para pagar un siniestro cuando sea necesario.

Otra dimensión muy importante es ESG [Medio ambiente social y de gobierno]. ESG supondrá un gran cambio en el futuro. Supondrá nuevas necesidades que satisfacer en términos de productos, una nueva cadena de valor, etc. También será necesario integrar este tipo de lógica en los productos que desarrollemos. Al hacerlo, estaremos proporcionando y ayudando a nuestros clientes a iniciar su camino hacia sus objetivos ESG y a alcanzarlos.

¿Qué debe tener en cuenta el sector a la hora de implementar nuevas tecnologías?

La tecnología debe ser transparente. La tecnología será hoy, y en el futuro mucho más, absolutamente la base de la distribución, el diseño de productos, la tarificación, el asesoramiento y la prevención de riesgos.

En el Estudio Mundial del Consumidor de ReMark hemos visto que mucha gente está dispuesta a compartir información con su compañía de seguros, pero no de forma caótica y no si no recibe más servicios a cambio. Así que creo que es un compromiso que tenemos que encontrar aprovechando todo su potencial, de forma ética y siempre en interés del cliente.

Por último, ¿Qué le entusiasma de su trabajo?

Lo que más me gusta es probablemente la gente. La gente del equipo, la gente de la compañía, la gente con los clientes. Me gusta ser el intérprete entre los distintos puntos geográficos, entre las diferentes empresas, entre líneas. Eso es lo que me gusta.

Esta entrevista forma parte de la sección " Seguros y Más allá" de ReMark, en la que se pregunta a expertos en seguros sobre las últimas tendencias y dinámicas del sector.

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