贾娜谈为什么关注消费者需求至关重要

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我们与利马国际CEO贾娜围绕以消费者为中心、数字化转型和保险未来规划进行了交谈。

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贾总,保险在社会中的作用是什么?

“我认为答案很简单:保险就是为了保护人们。我们可能会生病,或者我们的家人可能需要帮助,或者气候变化,发生洪水,保险就会提供保护。

当我们开始我们的年度全球保险消费者研究时,我们发现许多研究和出版物都是由行业专家完成的。 但我们似乎忘记了询问消费者他们在想什么,他们需求什么和他们想要什么。 全球保险消费者研究的目的是倾听消费者的声音。”

我们似乎忘记了询问消费者的意见。

贾娜 利马国际 CEO

保险在2023年会如何变化?

“大家知道,作为一个行业,我们认识到数字化转型的重要性已经有一段时间了。我们可能都认识到了疫情期间所发生的一切。这让我们明白了在保险体验的某些方面除了实施数字化之外别无选择。

作为一个行业,我们需要与时俱进。 我们需要在消费者所在之处。 保险起着非常重要的作用:使社会更具韧性和强健。

数字工具正在帮助我们让保险更容易获得,让人们了解他们所购买的产品和服务。 我们还需要确保我们的理赔流程对消费者来说尽可能轻而易举。”

该访谈是利马的 “保险及跨界”系列的一部分,与保险专家探讨该行业的最新趋势和动态。

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