Na Jia : pourquoi est-il important de se concentrer sur les besoins des consommateurs ?

Dans le cadre de notre nouvelle série 'Insurance & beyond', nous nous entretenons avec Na Jia, PDG de ReMark. Elle nous parle de l'importance de remettre le consommateur au centre de nos discussions, de la transformation numérique et de la planification de l'avenir de l'assurance.

Na, quel est le rôle de l'assurance dans la société ?

"Je pense que la réponse est assez simple : l'assurance sert à protéger les gens. Nous pouvons tomber malades, notre famille peut avoir besoin d'aide, le climat change, une inondation se produit, et l'assurance fournit une protection."

Lorsque nous avons lancé notre étude mondiale des consommateurs, nous avons découvert que de nombreuses recherches et publications sont réalisées par des experts du secteur. Mais il semble que nous ayons oublié de demander aux consommateurs ce qu'ils pensent, ce dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent. L'objectif de l'étude mondiale des consommateurs est de donner la parole aux consommateurs.

Comment l'assurance évolue-t-elle en 2023 ?

"Notre secteur reconnait l'importance de la transformation numérique. Nous sommes probablement tous conscients de ce qui s'est passé pendant la pandémie et cela nous a fait prendre conscience que le passage de certains aspects de l'expérience de l'assurance devra passer au numérique."

"En tant que secteur, nous devons évoluer avec notre temps. Nous devons être là où nos consommateurs veulent être. Les assureurs jouent un rôle très important : rendre la société plus résiliente et plus robuste. Les outils numériques nous aident à rendre l'assurance plus accessible, afin que les gens comprennent ce qu'ils achètent. Nous devons également veiller à ce que notre processus d'indemnisation soit le moins pénible possible pour les consommateurs."

Cet entretien fait partie de la série "Insurance & Beyond" de ReMark, qui interroge des experts en assurance sur les dernières tendances et dynamiques du secteur.

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