美国保险业走向数字化：针对2023年的3大关键性见解

美国拥有成熟的保险市场，传统代理人、直邮、电销和线上营销方案相融合。 我们看到美国消费者正在比以往任何时候都更多地使用线上服务和利用他们的数据。 以下是我们第 9 份全球保险消费者研究报告中有关美国市场的3个关键性见解，以及保险公司如何利用它们来赋能消费者。

美国消费者对保险的了解程度如何？

在今年的全球保险消费者研究中，我们对人们的保险素养进行了测试。 我们了解到，美国消费者的保险知识水平略高于全球平均水平（6.61分 vs 6.25分，满分10分）。

然而，对保险知识的了解程度在世代之间的分配并不平均：美国沉默一代受访者的平均得分为8.52分，而Z世代的得分仅为 4.99分，满分为10分。 代际知识差距在今年的调查结果中很常见，但在美国市场显得尤为明显。

还应该注意的是，美国消费者正在使用多个线上接入点来了解和购买保险。 我们的美国受访者最常使用线上服务来获取保险报价或建议 (34.5%)，其次是上传个人详细信息或文件 (29.8%) 和支付保险费 (28.8%)。 这里的数据与全球趋势大体相似，表明美国消费者非常顺应全球数字化的趋势。

有意思的是，尽管对保险知识有很好的了解，但大多数美国受访者表示他们仍然希望接受更多有关金融服务的教育 (54.2%)。 额外教育可能会起到作用的关键产品是养老金和保险，美国消费者认为他们在这方面的知识最薄弱。

美国消费者乐于共享数据以换取利益

我们的美国受访者表示愿意与保险公司共享数据，以便他们能够评估风险。 有趣的是，80.5% 的人乐意或非常乐意分享其就业信息。

其次是对共享历史理赔数据 (79.2%) 和健康检查 (76.7%) 持开放态度 - 无论哪种情况，他们的意愿度都高于全球平均水平。 获取折扣的机会在这里是主要驱动因素，四分之三的美国受访者对用数据换取保费减少感兴趣。

在提出理赔申请时，对年长世代的人来说最受欢迎的方式是通过电话，而千禧一代和 Z 世代的受访者更偏向于使用在线渠道。 鉴于一些美国保险公司仍然只提供基于电话的理赔流程，保险公司有必要向数字化转型以吸引新一代消费者。

美国女性尤其热衷于使用健康app

今年的全球保险消费者研究数据显示，健康和健身app的使用量只增不减，超过一半的全球受访者拥有健身app (51%)。 在美国市场，这些产品的受欢迎程度又上升了近 10%。

奇怪的是，女性似乎比男性更喜欢一般健身app，68.9% 的美国女性都有这类app，相比之下，只有 45.5%的美国男性拥有此类app。

我们的研究显示，在美国，婴儿潮一代和 X 世代比千禧一代和 Z 世代的受访者更多使用这些一般健身app - 尽管这可能是因为许多较年长的人在新冠疫情期间转向使用app来保持健康的一种方式。

在此提醒保险公司不要认定较年轻世代更有可能使用健康和健康促进app。 事实上，在美国市场，所有年龄段的人（可能除了沉默一代之外）都表现出使用它们的意愿。

了解有关全球保险消费者研究

最新的年度全球保险消费者调研涉及全球22个市场，美国是其中之一。 我们以 1,018 人为代表样本，试图了解保险公司如何为消费者赋能。 在此处了解有关全球保险消费者研究的更多信息。