依然坚信生命
《依然坚信生命》展现了今年人们的优先考虑事项发生了怎样的变化并把生命和人寿保险放在首要和中心的位置。
我们的调研在全球范围跟踪消费者的行为变化方式，并询问在后疫情时代保险公司将扮演何种角色。我们评估了2020年对消费者行为趋势的影响，涉及从健康促进到数据隐私和数字化等方面。随着世界正在向非接触式科技时代迈进，我们看到对个性化和人性化的需求正在增长 – 这正是新冠病毒所带来的明显的结果。最后，我们也是历年研究中第一次将身心结合起来审视压力水平和心理健康。
今年的研究发现
人们更加抵制风险
这一年让我们深切感受到生命是如此宝贵。近一半受访的消费者因新冠病毒而改变了他们对风险和保险的看法 - 尤其是千禧一代和成长型市场中的人们。并且，人们也不愿拿自身健康冒险；四分之三的人表示新冠病毒促使他们在健康方面更加积极主动，其中69.1%的人声称他们想加强锻炼和保持活跃。人们在卫生和运动习惯方面正在做出永久性的改变。
新冠病毒是趋势加速器
新冠病毒是一场前所未有的悲剧，使我们的世界发生了巨大的变化。 然而，消费者的反应并不完全令人惊讶。 2020年消费者态度的转变是我们在之前研究中观察到的部分趋势。 人们注重加强运动，可穿戴设备的拥有量稳步上升，使用在线渠道的舒适度也有所提高。 这些趋势只是被加速推进了。 尽管如此，我们今年还是看到了出乎意料的结果，比如，平均来说，人们的压力水平比去年低。
非接触式，有人情味
打造无缝数字化体验的需求并不是什么新鲜事物，对于保险业而言尤其如此。 但是，由于封锁措施的影响，今年，人们对非接触式渠道更加熟悉。 当涉及理赔、建议或客户服务时，对自动化的信任度略有下降。 人们仍在寻求朋友、家人或理财顾问带来的安心。 随着服务和品牌向线上模式转移，保险公司需要对人性这个维度深思熟虑。 在寻求保障时，消费者希望与他们可以信赖的公司打交道。
