利马全球保险 消费者研究
关于人寿与健康险以及财产与意外险的最新见解。我们获取了消费者有关数据、技术、保险素养等方面的意见。
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赋能消费者
让我们把人放在保险体验的中心。
今年的研究涵盖全球 22 个市场。 我们发现了 10 个关键性见解，以帮助保险公司赋能消费者。 这使保险公司能够摆脱基于事件的互动，而与他们所服务的人建立可持续性的、互惠互利的关系。 我们还首次涉足财产与意外险领域。
今年的研究发现
家庭至上
当谈到重要的第一步时，朋友和家人的推荐是开始购买之旅的最常见动力。 26.7% 购买过财产与意外险产品的受访者和 31.6% 购买过人寿与健康险的受访者都提及了这一点。 口碑相传的重要性凸显了在保险公司与消费者关系的各个层面打造良好印象的重要性。
教育必不可少
这是第二年我们对人们的保险知识进行测验。 测验结果显示了人们认为自己对保险的了解程度与他们实际知道的情况之间存在差异。 无论他们的自我认知如何，70% 的受访者承认他们需要接受更多的教育。 而保险公司正处于可以满足这种需求的理想位置。 这样一来，他们与消费者的关系就可以从交易型转变为全局型。
数据优化体验
互联的世界意味着更多的数据 - 为保险公司和消费者提供更大程度的个性化产品和服务的潜力。 在全球范围内，68% 的人乐于分享个人数据 - 例如在核保期间所需的数据 - 以兑换额外福利。 这为人们更健康、道路更安全提供了机遇。 然而，保险公司在构建由数据驱动的主张时需要注意消费者对其隐私的担忧。
