2020年是如何影响瑞典保险消费者行为的

第7份年度《全球保险消费者研究》审视了新冠病毒对保障需求以及对身体健康、心理健康和数字化渠道使用的态度变化的影响。 今年，开展调研的国家/地区列表中增加了一个新的市场：瑞典。 

全球保险消费者研究团队做出此决定是为了捕捉北欧/斯堪的纳维亚半岛消费者的观点，也是因为该国在应对新冠疫情方面采取了不同的方法。 瑞典是一个独特的市场，拥有集中且非常发达的保险部门，强烈渴求技术。尽管环境不确定且复杂，该报告仍展现了有关瑞典市场的一些富有洞见的研究结果。 当有新的机会与保单持有人进行互动时，保险公司必须更加努力说服瑞典消费者相信数字化转型、数据共享乃至保险本身的价值。

今年，我们看到全球发生了深刻的变革，尤其是在对健康和数字化的态度上，这对消费者产生了重大影响。 研究表明，新冠病毒导致了心理健康问题的上升，在我们的调研中，瑞典是任何国家自我报告心理健康问题发生率最高的国家。 对于诊断出有心理健康问题的情况也是如此，尤其是在年轻的女性消费者中。

然而，从其它方面来看，大流行病对瑞典的影响要小于其它地方。 只有四分之一的瑞典人因新冠疫情而改变了他们对风险和保险的看法，而全球这一比例为40.6％，这与其他成熟型市场[1]的结果一致。 瑞典人也不太倾向于因为新冠疫情而在健康方面变得更加积极主动，并且很少有人会因此而改变生活方式（如卫生习惯、旅行等）。

如今，消费者使用广泛的渠道进行研究、互动和购买，而今年则突出了将数字渠道整合到客户旅程中的重要性。 今年，更多的瑞典人通过非接触式渠道[2]完成保险购买，这超过了全球平均水平（45.5％比42.3％），而且，只有四分之一的人因为新冠疫情而改变了他们对线上服务的偏好，这表明瑞典市场在今年之前已经表现出很强的数字化程度了。 然而，在客户旅程的各个阶段，当需要人情味（理赔、客户服务等）时，与自动化服务相比，瑞典人更愿意且更信任与人类之间的互动。

研究结果显示了线上到线下无缝连接的方法的重要性，它融合了人性这个维度来建立信任。 在瑞典，人们的品牌意识仍然很强，大多数受访者表示，与家人和朋友或专业财务顾问相比，他们更偏好选择保险公司作为人寿保险研究的来源。

《全球保险消费者研究》明确了健康是重中之重，在调研涉及的大多数健康指标中，瑞典人的表现要好于全球平均水平。 在所有人口结构中，保险公司都获得了广泛支持，他们致力于在健康和健康促进方面付出更多努力，并扩展其主张，不仅限于身故保障。 综合健康促进计划数据也可以用于动态核保，这呈现了评估风险和管理身体状况的新方式。 大约一半的瑞典消费者愿意与保险公司共享电子健康记录，这低于全球平均水平65.4％。 鉴于瑞典拥有可穿戴设备的比例比其它地方低，对于保险公司来说，显然有机会构建以应用程序或可穿戴设备为特色的互动解决方案。

大流行病是一场真正的马拉松比赛，在我们展望未来时，它对我们社会的全面影响尚待观察。 欢迎浏览我们的全球保险消费者研究页面，获取更多消费者见解，及查看动态数据仪表盘。

查看数据

[1] 成熟型市场是指那些通常以增长率较低、每单位GDP的保险支出较高为特征的国家（根据OECD的数据）。 在本研究中，成熟型市场包括澳大利亚、加拿大、法国、德国、日本、爱尔兰、韩国、西班牙、瑞典，美国和英国。

[2] 非接触式渠道包括在线搜索引擎、公司网站、社交媒体和其它诸如电话和邮件等直销渠道。