依然坚信生命：生活在疫情之下

“新冠病毒、冠状病毒、大流行病”。这些曾名不见经传的字眼如今以一年前还无法想象的方式在我们日常词汇中占据了主导地位。

我们生活在一个前所未有的时代。

前所未有 – 另一个从未被如此广泛使用的词汇，如今在每种情形下都会被提及，它有关经济、就业市场、医药、剧院、航空，餐馆、体育运动，甚至是保险。 因此，在这史无前例的时代，以六年的数据对比为依据，我们第七份全球保险消费者研究成果具有更加重大的意义。 我们还在今年的研究中添加了两个新的国家 - 其中之一就是瑞典，该国今年以采取非同寻常的控制新冠病毒的方式而闻名。

某些方面依然保持不变。 我们的消费者群体仍然是受过教育且精通技术，他们具有高度的保险意识以及对技术的渴望丝毫未减，想要换取更好的价格或体验。其它方面则呈现空前剧变。大多数消费者都说新冠病毒将永久改变他们对社交距离、个人卫生和旅行的看法，这对任何人来说都不会感到惊讶。 已经众所周知的“健康就是新财富”的现象得到了极大的推动。 健康的重要性，或者说，对生命的感悟，现在成为我们消费者头脑中的主要焦点。 选择“运动”作为改进生活方式的主要目标并使用健康和健康促进应用程序来帮助自己保持健康的消费者数量今年大幅增加。

对于我们许多人来说，2020年给我们上了一堂严酷的现实教育课，让我们看到“事情会变得多么糟糕”。 在我们消化数字的同时（截至撰写本文时，全球报告新冠病毒确诊病例超过2600万例，死亡病例超过86万），我们还看到洪水、森林大火、破产、抗议和政治冲突在我们面前一一呈现。 比以往任何时候，我们更加珍视生命，我们还同样意识到生活充满变数 – 感受如此深切。 不足为奇，这提升了消费者寻求保险的兴趣，例如，他们想要定期寿险和重大疾病保险来保护自己和所爱的人，以防世事变化无常。

矛盾之处

但是，在这样的时代，事情并不总是那么简单。 也存在矛盾之处。 尽管人们普遍认为老年人更容易受到新冠病毒的侵害，但在这场大流行病的风暴中，他们在很大程度上显得相当镇定。 而实际上恰恰是千禧一代 - 他们的精神压力要大得多。 封锁、社交距离、就业市场低迷、收入损失以及后疫情时代的不确定性无疑都是造成这种情况的因素。 在今年的研究中，心理健康是我们特别强调的一个方面 – 我们力求更好地了解我们消费者的心理健康，和他们与保险公司披露此类信息时的意愿程度。

另一个矛盾之处是，尽管数字化迅速发展，但我们仍渴望人与人之间的联系。 在全球范围内，令人难以置信的是，新冠病毒（及其导致的封锁措施）在加速个人和企业数字化变革方面发挥了多么有效的作用。 保险也不例外。 我们的消费者表示，与大流行病爆发前相比，他们现在对技术和自动化持更加开放的态度。 但有趣的是，对客户服务或理赔自动化的信任趋势翻转了 - 我们比以往任何时候都更渴望人与人之间的联系，即使（或因为）我们生活在一个日益虚拟的世界中，我们还可以与同事、家人或朋友保持联系。 可以预料的是，非常孤立的老一辈人显示出更明显愿意与人类同胞而不是机器打交道。 

倾听消费者的声音，抓住机遇

人类同理心，人情味，人类对话  - 这些字眼令人欣慰，带来温暖 – 从来没有像现在如此重要。中文的“危机”由两个字组成：“危”和“机”。 “危”的意思是“危险”，“机”的意思是“机会”。 这意味着，对于悲剧或艰辛带来的每一种危险，都有机会。 目前，我们仍有机会将这一场大流行病变成价值加速器，而不是财富碾压机。 我们的消费者通过本次调查与我们交谈 - 现在，我们有责任利用增强的风险意识、被普遍接受的健康生活方式和对技术的开放态度，来创建属于我们自己的游戏。