Global Consumer Study

生命保険に対する消費者の見解を最新の知見や分析で読み解きます。新型コロナウイルス、テクノロジー、そしてメンタルヘルスなどの消費者が気にかけているトピックスを取り上げています。

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人生を再確認する

「人生を再確認する」では、どれだけ人々の優先順位を変え、自分自身の生命、そして生命保険を重要視するようになったかが明確になりました。

調査では消費者行動が世界的にいかに変化したかを追跡し、保険会社が今後パンデミック後にどう役割を果たせるかということを消費者に質問しています。健康からデータプライバシー、そして、デジタル化までの消費者傾向への2020年の影響を評価しました。世界がより非接触となる中でよりパーソナライズされ人間味を兼ね備えたものに対する需要は高まっています。これは新型コロナウイルス感染症の影響による明らかな結果と言えます。さらに、今回は身体の健康だけでなく、心の健康にも注目し、ストレスレベルとメンタルヘルスについても調査しました。
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今回の調査で注目すべき点

リスクへの恐れ

2020年は、多くの人々にとって人生がかけがえのないものであるということを痛感した年でした。特にミレニアル世代や成長市場の人々など調査対象の消費者のほぼ半数が新型コロナウイルス感染症の影響でリスクや保険に対する考え方が変わったと答えました。 そして、人々はこれまで以上に健康に意識を向けました。新型コロナウィルス感染症の影響により、回答者の4分の3以上がより積極的に健康管理に取り組むと述べ、69.1%の人が運動量を増やし活動的でありたいと答えました。人々は衛生管理や運動習慣において確実に変化を起こしています。
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消費動向の変化を加速

新型コロナウイルス感染症は未曽有の悲劇をもたらしましたが、それを受けた消費者の行動については概ね想像通りでした。2020年に起きた消費者の行動の変化は、以前の調査でも明らかになっていた傾向です。人々は運動することの大切さに気づきはじめ、ウェアラブル端末を所有している人や安心してオンラインチャネルを利用している人が増加しています。今回のパンデミックがこれらの傾向を加速させましたが、その一方でストレスを感じている人が以前の平均値より低いという予想外の結果もみられました。
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人間味のある非接触

保険業界において、円滑なデジタル体験構築の必要性が唱えられているのは今に始まったことではありません。ロックダウンの影響により今年は人々が非接触チャネルに親しみを持ち始めています。しかし、自動化された保険金請求、アドバイスやカスタマーサービスに関しては、信頼度が低下しており、人々は今もなお、友人、家族やファイナンシャルアドバイザーを信頼しています。サービスやブランドのオンライン移行を受け、保険会社は人間的な側面についてじっくり考える必要があります。自分に合った保障を探し求める中で、消費者は信頼できる企業との取引を望んでいます。
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Gcs report cover 2020 2021

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これまでの調査レポート

  1. Gcs report cover 2017

    人生はジェットコースターのようなもの

  2. Gcs report cover 2016

    「欲しいもの」と 「購入するもの」の不一致

  3. Gcs report cover 2014

    生命保険業界は成熟市場ではない