Quelles sont les préoccupations des consommateurs d'assurance dans les marchés établis de l'APAC ?

Notre étude mondiale sur les consommateurs couvre cinq marchés établis en Asie-Pacifique, à savoir Hong Kong, le Japon, Singapour, la Corée du Sud et Taïwan.

Les marchés en croissance de l'APAC ont une bonne connaissance de l'assurance, mais ils sont désireux d'en savoir plus

Les personnes interrogées sur les marchés établis de la région Asie-Pacifique (APAC) ont un score de 6,65 sur 10 en matière de connaissance de l'assurance, ce qui est supérieur à la moyenne mondiale de 6,25. Mais même avec ce score relativement élevé, 78 % des habitants de la région estiment qu'ils ont besoin d'une formation supplémentaire en matière d'assurance. Ce désir est similaire aux résultats obtenus dans les marchés en croissance de l'APAC, où le score d'alphabétisation n'est que de 4,95, ce qui indique que les marchés établis de l'APAC sont encore ouverts à l'apprentissage en matière d'assurance malgré le fait qu'ils soient alphabétisés.

Les appels en tête-à-tête sont le moyen idéal pour les marchés établis de l'APAC d'en apprendre davantage sur l'assurance, alors que le reste du monde préfère suivre un cours en ligne à cette fin. Cela peut être lié au fait qu'un plus grand nombre (32 %) des membres de la génération X âgés de 42 à 57 ans ont été interrogés dans cette région, contre seulement 26,7 % dans le reste du monde, ce qui suggère que la génération X est peut-être plus à l'aise pour décrocher le téléphone que pour suivre un cours en ligne sur l'assurance.

Le partage des données est envisagé avec prudence

La résistance au partage des données est également plus forte que dans le reste du monde. 38,9 % des habitants des marchés établis de l'APAC sont mal à l'aise ou très mal à l'aise à l'idée de partager des données sur l'emploi, tandis que 47,8 % sont mal à l'aise ou très mal à l'aise à l'idée de partager des données financières, contre une moyenne mondiale de 27,2 % et 39,6 %, respectivement. Les assureurs pourraient y voir une incitation à renforcer la confiance et la crédibilité des consommateurs afin qu'ils se sentent à l'aise avec le partage des données, ce qui peut conduire à la création de produits et d'expériences sur mesure.

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La plupart des répondants ont sélectionné le sommeil sur leur liste de souhaits

Lorsqu'on leur demande quel aspect de leur mode de vie ils souhaitent le plus améliorer, c'est "un meilleur sommeil" qui arrive en tête, alors que la réponse moyenne mondiale est "plus d'exercice". De mauvaises habitudes de sommeil peuvent résulter de facteurs liés au mode de vie qui affectent négativement la santé physique et mentale, et cela pourrait être l'occasion de promouvoir des mesures éducatives sur des sujets tels que la gestion de l'anxiété ou la recherche d'un équilibre, par exemple. Le marché établi de l'APAC pourrait également avoir besoin d'un rappel sur l'importance d'un mode de vie sain, car seulement 56,7 % déclarent que cela joue un rôle important dans leur vie, par rapport à la moyenne mondiale de 61,4 %.

La famille et les amis sont une source de réconfort dans les périodes de stress

Il est intéressant de noter que les niveaux de stress dans cette région sont restés constants au cours des trois dernières années, avec 41,7 % de personnes déclarant être toujours ou souvent stressées, alors que la tendance est à la baisse dans le reste du monde, passant de 43 % en 2021 à 34 % en 2022 pour les personnes appartenant à la même catégorie. Les problèmes professionnels (24,6 %) sont la principale cause de stress sur les marchés établis de l'APAC, suivis par l'incertitude de l'avenir (21 %). Il y a un contraste avec les principales réponses globales, à savoir les problèmes financiers (24,2 %) et les problèmes de santé (20 %).

Lorsqu'ils cherchent du réconfort en période de stress, les habitants de la région considèrent que leur premier recours est de parler à leurs amis et à leur famille, comme c'est le cas dans le reste du monde. Cela montre une différence avec les marchés en croissance de l'APAC, où les gens donnent la priorité à l'exercice physique et à la méditation pour gérer le stress, plutôt que de se tourner vers les amis et la famille.

Les consommateurs connaissent les différents produits d'assurance, mais hésitent à essayer les nouvelles technologies.

Par rapport au reste du monde, les marchés établis de l'APAC sont moins d'accord sur le fait que les objets connectés font partie de la vie quotidienne (19,6 % contre 22,3 % au niveau mondial) et sur l'importance de la protection de l'identité numérique, des actifs numériques et des données personnelles pour développer la confiance dans les services numériques (29,4 % contre 40 % au niveau mondial). Toutefois, il convient de noter que près de la moitié (49 %) du marché établi de l'APAC envisagerait de souscrire à une cyber-assurance pour couvrir ses données personnelles et son identité numérique. Les assureurs ont l'opportunité de trouver de nouvelles perspectives pour explorer de nouvelles solutions numériques et cybernétiques afin d'obtenir l'adhésion d'un plus grand nombre de personnes, en particulier dans le monde d'aujourd'hui où la majorité de nos affaires et de nos transactions quotidiennes se font en ligne.

Des conducteurs humbles qui résistent à la télématique

Les habitants des marchés établis de l'APAC font preuve de modestie lorsqu'ils évaluent leur comportement au volant, puisque seulement 27,96 % d'entre eux se donnent cinq étoiles pour être un bon conducteur, alors que la moyenne mondiale est de 44,12 %. Ces personnes se montrent également moins intéressées par l'idée que les assureurs installent un dispositif d'analyse sur leur véhicule (télématique) en échange d'avantages, seuls 26,9 % d'entre elles étant très intéressées par un prix personnalisé basé sur l'utilisation de la voiture, contre une moyenne mondiale de 38,2 %. Dans cette région, il est encore possible d'améliorer l'attitude des consommateurs à l'égard du partage des données et des technologies liées au mode de vie, en présentant des arguments pour illustrer les avantages potentiels, tels qu'une conduite plus sûre et plus écologique.

Les marchés établis de l'APAC, à savoir Hong Kong, le Japon, Singapour, la Corée du Sud et Taïwan, ont été inclus dans la dernière EMC parmi 22 autres marchés mondiaux. Avec un échantillon représentatif total de 2 548 personnes, nous avons cherché à recueillir les dernières informations sur le parcours du consommateur, l'assurance aux personnes, et l'assurance dommages auprès des consommateurs de cette région. Pour obtenir des informations plus détaillées sur ces marchés établis de l'APAC, visitez notre page dédiée aux SCG, téléchargez le rapport complet et accédez à notre tableau de bord dynamique afin d'explorer toutes les données.

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