亚太地区成熟型市场的保险消费者关心什么？ 还有来自该地区的更多见解

我们的全球保险消费者研究涵盖了亚太地区的五个成熟型市场，即香港、日本、新加坡、韩国和台湾。 随着全球市场的不确定性消息频频传来和未来风险的加剧，我们审视了该地区的消费者如何获取人寿与健康险以及他们如何保障自己。

亚太地区成熟型市场具备良好的保险知识，但他们仍渴望了解更多

亚太地区 (APAC) 成熟型市场受访者的保险素养得分为 6.65 分（满分 10 分），高于全球平均水平 6.25 分。 但即使得分相对较高，该地区仍有 78% 的人认为他们需要接受额外的保险教育。 这种愿望与亚太地区成长型市场的调查结果相似，那里保险素养得分仅为 4.95 分，这表明整个地区对保险教育的需求很大。

一对一通话是亚太地区成熟型市场了解更多保险知识的理想方式，而世界其他地区则更喜欢参加在线课程来达到这一目的。 另一方面，理赔主要通过代理人或顾问 (38.5%) 进行，其次是在线理赔 (31.6%)，这与全球偏好在线理赔 (34.8%) 和紧跟其后的电话理赔 (33.2%) 略有不同。

谨慎看待数据共享

与世界其他地区相比，对共享数据也更加抵触。 亚太地区成熟市场中 38.9% 的人不愿意或非常不愿意分享就业数据，而 47.8% 的人不愿意或非常不愿意分享财务数据，而全球平均水平分别为 27.2% 和 39.6%。 保险公司可能会将此视为打造消费者信任和信誉的推动力，以便他们对数据共享感到自在，从而可以创建量身定制的产品和体验。

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“更好的睡眠”在大多数人的愿望清单中居于首位

当被问及他们最希望改善生活方式的哪个方面时，“更好的睡眠”排在首位，而全球平均答案是“更多运动”。 不良的睡眠习惯可能是由对身心健康产生负面影响的生活方式因素造成的，这可能是可以促进关于管理焦虑或找到平衡等主题的教育举措。 亚太地区成熟型市场可能需要提示人们健康生活的重要性，因为只有 56.7% 的人表示健康在他们的生活中发挥着重要作用，而全球平均水平为 61.4%。

家人和朋友是压力时期得到安慰的来源

有趣的是，该地区的压力水平在过去三年中保持不变，41.7% 的人声称总是或经常感到压力，而世界其它地区这一比例呈下降趋势，在同类人群中，从 2021 年的 43% 降到 2022 年的 34% 。 工作问题 (24.6%) 被认为是亚太地区成熟型市场导致压力的主要原因，其次是未来的不确定性 (21%)。 而全球排名靠前的导致压力的原因是财务问题 (24.2%) 和健康问题 (20%) ，我们可以看到明显差异。

当人们感到压力寻求安慰时，他们将与朋友和家人交谈作为第一选择，这和全球其它地区的情况很类似。 而这与亚太地区成长型市场有明显的差别，在亚太成长型市场，人们会优先考虑锻炼和冥想来管理压力，而不是求助于亲朋好友。

人们了解各种保险类型，对尝试新技术犹豫不决

与世界其他地区相比，对于保护数字身份、数字资产和个人数据以建立对数字服务的信任的重要性的共识较少（29.4% vs 全球 40%）。 然而，值得注意的是，近一半 (49%) 的亚太成熟型市场的人们会考虑购买网络保险为他们的个人数据和数字身份提供保护。 保险公司有机会找到探索数字和网络解决方案的新视角，以吸引更多人加入，尤其是在当今世界，我们的大部分日常业务和交易都在网上进行。

谦恭的驾驶员，表现出对车载信息系统的抵制

亚太地区成熟型市场的人们在对他们的驾驶行为进行评分时表现出谦恭，因为只有 27.96% 的人给自己五颗星，认为自己是一名优秀的驾驶员，而全球这一平均水平为 44.12%。 这一群组对保险公司在其车辆上安装分析设备（车载信息系统）以换取利益的想法也不太感兴趣，只有 26.9% 的人对基于汽车使用情况的定制价格非常感兴趣，而全球平均水平为 38.2%。 该地区仍有待改善消费者对数据共享和生活方式相关技术的看法，这可以通过打造一个案例来说明会带来的潜在利益，例如：更安全和生态驾驶。

香港、日本、新加坡、韩国和台湾等亚太地区成熟型市场是新近加入全球22个市场的，一起被纳入最新的全球保险消费者研究。 我们在该地区的代表性样本总数为 2,548 人，旨在从该地区的消费者那里收集有关消费者旅程、人寿和健康险，以及财产和意外伤害险的最新见解。 要更深入地了解这些亚太区成熟型市场，欢迎访问我们的全球保险消费者研究专页，下载完整报告及查看我们的动态仪表盘以探索所有数据。

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