Quelles sont les préoccupations des consommateurs d'assurance sur les marchés en croissance de l'Asie-Pacifique ?

Notre étude mondiale des consommateurs couvre quatre marchés en croissance dans la région Asie-Pacifique : la Chine, l'Inde, l'Indonésie et la Malaisie. À l'heure où l'on annonce une récession mondiale, où les escroqueries financières se multiplient et où des catastrophes naturelles frappent diverses régions du monde, nous examinons comment les consommateurs de ces marchés gèrent le stress et comment ils se protègent.

Les marchés en croissance de l'APAC pensent bien connaître les assurances...

Les personnes interrogées sur les marchés en croissance d'Asie-Pacifique (APAC) affirment avoir de très bonnes connaissances en matière d'assurance et de produits financiers, affirmant avoir jusqu'à 20% de connaissances en plus que leurs homologues mondiaux sur des sujets allant de l'assurance habitation et automobile à la banque et aux investissements.

Mais cette affirmation n'est peut-être pas entièrement justifiée

79,3% des consommateurs estiment également avoir besoin d'une formation supplémentaire en matière d'assurance. Les méthodes qu'ils préfèrent pour s'informer sont les suivantes : suivre un cours en ligne, avoir un entretien individuel avec quelqu'un ou suivre un compte sur les réseaux sociaux. Le score global des connaissances en matière d'assurance dans cette région est de 4,95, inférieur au score global de 6,25. La soif d'apprendre devrait inciter les assureurs à s'engager dans des initiatives d'éducation des consommateurs, qui sont plus que susceptibles d'apporter des avantages aux deux parties.

Le partage de données en échange d'avantages est perçu positivement

78,2% sont ouverts à l'idée de partager des données de santé issues d'examens médicaux avec leur assureur en échange de connaissances sur leur risque de contracter certaines maladies comme le cancer, le diabète ou une crise cardiaque. La majorité des personnes interrogées sur les marchés en croissance de l'APAC effectuent leurs demandes de remboursement en ligne (49,3%) ou par le biais d'une application (33,6%), ce qui est supérieur à la moyenne mondiale, ce qui indique qu'elles sont a1 l'aise avec l'utilisation du numérique et abordent les plateformes en ligne avec confiance. Ils sont également plus à l'aise pour télécharger des détails ou des documents personnels en ligne (45,9%), par rapport au reste du monde (38,3%) qui hésite largement à le faire.

En conjonction avec le partage des données, nous avons vu que 76% des personnes envisageraient de souscrire à une assurance pour couvrir leurs données personnelles, leurs actifs numériques et leur identité numérique, contre seulement 55% pour la moyenne mondiale. Près de la moitié des personnes interrogées conviennent également que la protection de leur identité et de leurs actifs numériques est essentielle pour développer leur confiance dans les services numériques. Cette compréhension de la nécessité de protéger les données, associée à l'utilisation prolifique des services en ligne, représente une occasion rêvée pour les assureurs de faire des offres ciblées vers les consommateurs tout en optimisant leur expérience numérique.

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La plupart des gens gèrent le stress individuellement, au lieu de chercher de l'aide auprès d'autrui

En ce qui concerne le bien-être mental et physique, nous avons constaté que l'exercice et la méditation étaient les principaux moyens de soulager le stress pour les personnes des marchés en croissance de la région de l'APAC. Cette tendance diffère légèrement de celle observée dans d'autres parties du monde, où le fait de parler à des amis ou à de la famille est apparu comme le premier moyen d'atténuer le stress sur la plupart des marchés. Cela peut refléter des normes comportementales culturelles qui favorisent l'introspection et le travail sur soi dans les périodes de stress, par opposition au partage de cette charge avec les autres.

L'importance accordée à l'exercice physique et à la méditation est en parfaite adéquation avec le fait que 56,3% des personnes interrogées ici utilisent une application de fitness, plus de la moitié d'entre elles déclarant que la principale raison pour laquelle elles le font est d'être motivées et de suivre leurs progrès personnels dans le temps. Être en meilleure santé (75,5%) et mieux comprendre son corps (54,3%) sont les principaux objectifs de l'utilisation d'une application de santé. Les assureurs sont donc incités à améliorer leurs offres en matière de santé et de bien-être, en particulier lorsqu'il s'agit d'applications mobiles avec suivi des activités et de l'incitation à la progression.

Les gens font confiance aux conseils de leurs agents d'assurance

L'approche de l'assurance intégrée devra peut-être être réexaminée pour les marchés en croissance de l'APAC. Si le facteur universel de refus de ces produits est qu'ils sont trop chers, le deuxième facteur dans cette région est que 37% des gens préfèrent acheter directement auprès de leur assureur, ce qui indique que la relation assureur-consommateur est appréciée en tant que support de conseils de confiance.

Il s'agit d'une différence considérable par rapport aux 17% seulement des personnes dans le monde qui préfèrent acheter auprès de leur assureur. L'assurance intégrée pourrait avoir plus de chance dans ce domaine si les assureurs collaborent plus étroitement avec les commerçants sur la manière de définir une stratégie d'engagement des consommateurs, tout en informant les gens sur les différents canaux et types de couverture d'assurance.

Les marchés en croissance de l'APAC, à savoir la Chine, l'Inde, l'Indonésie et la Malaisie, ont été inclus dans la dernière EMC parmi 22 autres marchés mondiaux. Avec un échantillon représentatif total de 3047 personnes, nous avons cherché à recueillir les dernières informations sur le parcours du consommateur, l'assurance vie et santé et l'assurance dommages auprès des consommateurs de cette région. Pour découvrir des informations plus approfondies sur ces marchés en croissance de l'APAC, visitez notre page dédiée et accéder à notre tableau de bord dynamique et ainsinexplorer toutes les données. 

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