Étude mondiale des consommateurs
Notre dernière analyse des consommateurs d’assurance. Nous examinons des sujets qui leur tiennent à cœur : data, nouvelles technologies, éducation financière et bien plus.
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Savoir c’est pouvoir !
10 points clés pour (re)mettre les clients au cœur de l’assurance
Notre 9e étude couvre 22 marchés. Nous présentons 10 points clés qui permettront aux assureurs de forger une nouvelle relation durable et mutuellement bénéfique avec leurs assurés. Pour la première fois, nous explorons les assurances dommages et étendons notre recherche sur l’éducation financière du public.
Les conclusions de cette année
La famille avant tout
Lors de l’achat d’une assurance, les recommandations de la famille et des amis sont un déclencheur d’achat important pour 26.7% des acheteurs de produits d’assurance dommages et 31.6% pour ceux achetant une assurance de personnes. Soigner l’expérience client et donner une impression positive est primordial pour un bouche-à-oreille efficace.
Lumières sur l’assurance
Pour la deuxième année, l’EMC teste la connaissance du public en matière d’assurance. Il y a une nette différence entre l’auto-évaluation du niveau de connaissance et celle réelle mesurée par notre quizz. 70% de nos répondants sont preneurs de plus d’informations sur les assurances. Les assureurs sont les mieux placés pour répondre à cette demande et transformer la relation client de manière durable.
La data optimise l’expérience
Un monde plus connecté signifie un monde produisant plus de data. En moyenne, 68% des répondants se sentent prêts à partager leurs données lors de la souscription pour bénéficier d’offres, de services et d'assurances personnalisées. C’est aussi une opportunité de s’impliquer positivement dans la santé des usagers ou la sécurité routière. Cependant, les assureurs doivent être conscients du respect de la vie privée et de la réglementation en vigueur.
