Étude mondiale des consommateurs

Notre dernière analyse des tendances des consommateurs vis-à-vis de l’assurance de personne. Nous examinons des sujets qui leur tiennent à cœur : les connaissances en matière d’assurance, la Covid-19, la technologie et la santé mentale.

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8e édition : Reconnecté.e.s à la vie

Se reconnecter, avec notre santé, nos proches, notre communauté - entre vie en ligne et 'physique'. Il s’agit de notre expérience commune et de notre responsabilité collective.

Dans notre enquête 2021-2022, nous avons ajouté quatre marchés ainsi qu’un tout nouveau sujet : la connaissances en matière d’assurance. C’est la première fois qu’elle est évaluée à l’échelle mondiale. Les tendances que nous avions observées au début de la pandémie ont évolué : les plus jeunes sont curieux de l’assurance, les habitudes d'activité physique évoluent et les assureurs sont sous pression croissante pour que l’achat d’assurance soit aussi rapide et facile que possible en ligne.
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Les conclusions de cette année

Une expérience commune

Cette année a été une épreuve collective. Les gens s’inquiètent davantage de la santé de leur entourage, et les personnes les plus susceptibles d’avoir changé d’avis sur le risque et la valeur de l’assurance sont celles qui connaissaient un proche décédé du virus (71,8 %). C'est également notre entourage proche qui incite les personnes à rechercher, puis à souscrire à une assurance. Cette année, les amis et la famille sont les premiers motivateurs de souscription à une assurance.
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Taux de connaissances en matière d’assurance : une première mondiale

Avec un score moyen mondial de 6,6 sur 10 pour la connaissance en matière d’assurance, nos répondants ont obtenu un bon résultat. Mais ironiquement, les pays les plus confiants quant à leur compréhension de l’assurance vie sont en réalité ceux qui obtiennent les scores les plus bas. Près de trois quarts des personnes interrogées disent vouloir être mieux informés sur les questions d’assurances vie et santé. Les assureurs ont une occasion en or de contribuer à une meilleure éducation financière.
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Focus sur la jeunesse

Cette année, nous avons pris soin de nos aînés, mais n’oublions pas les jeunes. Plus d’un tiers de la génération Z et un jeune sur deux de la génération Y ont souscrit une assurance vie ou santé depuis la pandémie. Ce sont aussi les plus touchés par des problèmes de santé mentale ou de stress. La future génération de consommateurs d’assurance est à l’origine de changements durables dans l’engagement, que ce soit en termes de santé et de bien-être, ou même dans le processus d’achat.
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Nos études précédentes

  1. Gcs report cover 2019

    Beyond Life, l’art de mieux vivre

  2. Gcs report cover 2016

    On n’a pas toujours ce que l’on veut

  3. Gcs report cover 2014

    Dites non à la saturation du marché