Alignement entre assureurs et assurés : une vision de l'assurance par Henri Douche

Dans la première vidéo de notre nouvelle série "Insurance & Beyond", nous nous entretenons avec Henri Douche, responsable produits & innovations pour les divisions dommages, vie et santé de SCOR. Il nous parle de la valeur du secteur de l'assurance, du concept de « triple performance », pour « Personnes, Planète, Profit » comme domaine d'intérêt et de l'intégration croissante de la technologie.

Henri, qu'est-ce qui rend le secteur des assurances unique ?

"Je ne connais pas d'autre secteur où nous avons autant d'alignement d'intérêts entre le fournisseur et le client. Je pense que la valeur ajoutée que nous apporte les personnes est incontestable. Nous avons besoin de capital, c'est certain. Par exemple, prenez le travail du bois. Le bois est notre capital. Mais si vous n'avez pas le charpentier pour transformer ce bois en quelque chose d'utile, alors vous êtes un peu perdu. C'est l'espace unique que nous occupons."

Comment voyez-vous l'évolution de l'assurance ?

«Je pense que la relation entre le client et le prestataire change beaucoup. La nouvelle génération de clients demande beaucoup plus à leur fournisseur que le simple paiement en cas de sinistre. En réponse, nous devons évoluer vers une relation plus holistique qui permettrait au client d'éviter le problème à l'avance, tout en restant présent pour payer un sinistre en cas de besoin, bien entendu. 

Une autre dimension très importante c'est le concept de « triple performance », pour « Personnes, Planète, Profit ». Ce concept apportera beaucoup de changement à l'avenir, de nouveaux besoins à satisfaire en termes de produits, une nouvelle chaîne de valeur, etc. Il sera également nécessaire d'intégrer ce type de raisonnement dans les produits que nous développons. Ce faisant, nous aiderons nos clients à entamer leur voyage vers une meilleure atteinte de leurs objectifs « Personnes, Planète, Profit ». 

De quoi le secteur doit-il tenir compte lors de la mise en œuvre de nouvelles technologies ?

«La technologie doit être transparente. La technologie sera - aujourd'hui, et à l'avenir - la base de la distribution, de la conception des produits, de la tarification, du coaching et de la prévention des risques.

Nous avons vu dans l'EMC de ReMark que beaucoup de gens sont prêts à partager des informations avec leur compagnie d'assurance, mais pas de manière chaotique, et pas s'ils ne reçoivent pas des services en retour. Je pense donc que c'est un compromis que nous devons trouver en l'utilisant au maximum de son potentiel, de manière éthique - et toujours dans l'intérêt du client.»

Et enfin, qu'aimez-vous le plus dans votre travail ?

«Ce que j'apprécie le plus, c'est probablement les gens. Les gens dans l'équipe, les gens dans l'entreprise, les clients. J'aime être un traducteur entre la géographie, entre les entreprises, entre les lignes. C'est ce que j'aime.»

Cette interview fait partie de la série "Insurance & Beyond" de ReMark. Nous avons interrogé des experts en assurance sur les dernières tendances et dynamiques du secteur.

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