What do insurance consumers in APAC Growth Markets care about? Plus, more insights from the region

Nuestro Estudio Mundial del Consumidor abarca cuatro mercados en crecimiento de Asia-Pacífico: China, India, Indonesia y Malasia. Ante las noticias de una inminente recesión mundial, el aumento de los casos de fraudes financieros y las catástrofes naturales que azotan diversas partes del mundo, analizamos cómo manejan el estrés los consumidores de estos mercados y cómo gestionan la protección para sí mismos.

Los mercados en crecimiento de APAC consideran que saben mucho sobre seguros...

Los encuestados de los mercados en crecimiento de Asia-Pacífico (APAC) afirman tener muy buenos conocimientos sobre seguros y productos financieros, y aseguran tener hasta un 20% más de conocimientos que sus homólogos mundiales sobre temas que van desde los seguros del hogar y del automóvil hasta la banca y las inversiones.

Pero puede que esto no esté del todo justificado

El 79,3% de los consumidores también cree que necesita más información sobre seguros. Entre los métodos preferidos para formarse se encuentran la realización de un curso en línea, una llamada individual con alguien o seguir una cuenta en las redes sociales. La puntuación global de conocimientos sobre seguros en esta región es de 4,95, inferior a la puntuación global de 6,25. El afán por aprender debería ser un motor para que las aseguradoras se comprometan con iniciativas en torno a la educación del consumidor, lo que es más que probable que redunde en beneficios para ambas partes.

El intercambio de datos a cambio de incentivos se valora positivamente

El 78,2 % de los consumidores está dispuesto a compartir con su aseguradora los datos sanitarios de los reconocimientos médicos a cambio de conocer su riesgo de contraer determinadas enfermedades, como cáncer, diabetes o infarto de miocardio. La mayoría de los encuestados en los mercados en crecimiento de APAC hacen sus reclamaciones en línea (49,3%) o a través de una aplicación (33,6%), lo que es superior a la media mundial, indicando que son
conocedores del mundo digital y se acercan a las plataformas en línea con confianza. También se sienten más cómodos compartiendo datos personales o documentación en línea (45,9 %), en comparación con el resto del mundo (38,3 %), que se muestra reacio a hacerlo.

Junto con el intercambio de datos, vimos que el 76% de las personas consideraría la posibilidad de contratar un seguro para proteger los datos personales, los activos digitales y la identidad digital, en comparación con solo el 55% de la media mundial. Casi la mitad de los encuestados también está de acuerdo en que la protección de su identidad y activos digitales es esencial para desarrollar la confianza en los servicios digitales. Esta comprensión de la necesidad de protección de datos, junto con el uso prolífico de los servicios en línea, presenta una oportunidad inmejorable para que las aseguradoras hagan ofertas específicas a los consumidores, optimizando al mismo tiempo su experiencia digital

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La mayoría afronta el estrés de forma individual, en lugar de buscar ayuda en otras personas

En lo que respecta al bienestar mental y físico, descubrimos que hacer ejercicio y meditar son las principales formas de aliviar el estrés en los mercados en crecimiento de APAC. Esto varía ligeramente de otras partes del mundo, donde hablar con los amigos y la familia era la primera opción para aliviar el estrés en la mayoría de los mercados. Esto puede reflejar normas culturales de comportamiento que promueven la introspección y el trabajo en uno mismo en periodos estresantes de la vida, en lugar de compartir la carga con los demás.

El énfasis en el ejercicio y la meditación complementa el hecho de que el 56,3% de los encuestados utiliza una aplicación de fitness, y más de la mitad afirma que la razón principal para hacerlo es estar motivado y hacer un seguimiento del progreso personal a lo largo del tiempo. Estar más sano (75,5%) y conocer mejor el cuerpo (54,3%) son los principales objetivos para utilizar una aplicación de fitness. Esto impulsa a las aseguradoras a mejorar sus ofertas de salud y bienestar, sobre todo cuando se trata de aplicaciones móviles con seguimiento de la actividad e incentivos de progreso.

La gente confía en el asesoramiento de sus agentes de seguros

Puede que haya que reexaminar el enfoque de los seguros integrados para los mercados en crecimiento de APAC. Mientras que el factor general de rechazo de estos productos es que son demasiado caros, el segundo factor en esta región es que el 37% de la gente prefiere comprar directamente a su aseguradora, lo que indica que la relación aseguradora-consumidor se valora como un medio de asesoramiento de confianza.

Esta es una gran diferencia en comparación con sólo el 17% de las personas de todo el mundo que prefieren comprar directamente a su aseguradora. Los seguros integrados podrían tener más posibilidades si las aseguradoras colaboraran más estrechamente con los comercios para elaborar estrategias de captación de consumidores, al tiempo que les informan sobre los distintos canales y tipos de cobertura de seguros.

Los mercados en crecimiento de APAC (China, India, Indonesia y Malasia) se incluyeron en el último EMC junto con otros 22 mercados mundiales. Con una muestra representativa total de 3.047 personas, hemos tratado de recopilar los últimos datos sobre el viaje del consumidor, los seguros de vida y salud, y los seguros generales (P&C) de los consumidores de esta región. Para descubrir más detalles sobre estos mercados en crecimiento de APAC, visite nuestra página dedicada al EMC para descargar el informe completo y acceder a nuestro tablero dinámico para explorar todos los datos.