Contratación de seguros: todo empieza cerca de casa

Tomándonos una licencia poética con las palabras de Lau Tzu, todo viaje comienza con un único paso. ¿Qué hace a los asegurados dar ese paso inicial en el camino hacia la contratación de un seguro?

Canales de asesoramiento y distribución

Aunque amigos y familiares desempeñan un papel esencial a la hora de que los asegurados emprendan su proceso de contratación, los consumidores consultarán a los profesionales en busca de asesoramiento. Como se observó en las figuras 9 y 10, más de la mitad de nuestros encuestados buscaron el asesoramiento de agentes de seguros o de asesores financieros independientes (52,3 % en el caso de los Seguros Generales y 56,1 % en el caso de los de Vida y de Salud).

Una proporción significativa de encuestados, casi un tercio de los asegurados en el ámbito inmobiliario y de accidentes y un cuarto de los asegurados en el ámbito de los seguros de vida y de salud, llevaron a cabo una búsqueda en línea antes de tomar su decisión. La vía más frecuente para la culminación de la contratación fue el uso de la pasarela de pago de la aseguradora (aproximadamente el 47 % de los asegurados con un Seguro General y de Vida y Salud) (Figura 13). Los tomadores de una póliza de un Seguro General tenían una probabilidad ligeramente superior de contratarlo mediante un canal en línea (29,3 %), que quienes tienen un Seguro de Vida o de Salud (23,2 %). Por el contrario, los asegurados con un seguro de Vida o de Salud tenían mayor probabilidad de completar la contratación a través de un asesor (21,2 %) que aquellos con un seguro generales (17,1 %).

Canales de asesoramiento y distribución

Aunque existen aspectos susceptibles de mejora, estos resultados deben servir de considerable consuelo para las aseguradoras. Tanto si un consumidor está contratando una cobertura como presentando una reclamación, el servicio que reciba conformará sus impresiones sobre la aseguradora y sobre el producto que ha contratado.

Hay todavía más noticias positivas para las aseguradoras en las respuestas a una pregunta sobre qué medidas adoptan al renovar una póliza. Aunque los sitios web de comparación de precios facilitan a los clientes la búsqueda de productos, casi la mitad de los encuestados (45,8 %) declaran que continuarían con la misma póliza (Figura 15). No hay duda de que la inercia desempeña un papel, pero también puede tomarse como otro signo de su satisfacción con el servicio prestado por la aseguradora de turno. Solo uno de cada cinco (21 %) afirma que se plantearía contratar productos de otras aseguradoras.