访谈：法再和利马如何通过VClaims改善客户体验及进行理赔自动化处理？
法再和利马致力于通过 VClaims 改善客户体验、流程自动化和数字创新，使保险业焕然一新。法再人寿与健康险法国公司的风险选择总裁 Sophie Chapelain 和利马欧洲区总裁（法再数字解决方案）Jérémy Speed 阐述了由于保险客户理赔管理的改进，我们可以预见的保险行业的变革性发展。
你如何支持保险领域的变革？
Jeremy Speed: 法再通过其子公司利马（法再数字解决方案）将客户置于保险业务的核心。我们的日常工作包括简化和改进保险产品。通过将我们在风险管理方面的专业知识与我们在客户参与互动方面的经验相结合，我们提供贯穿整个客户旅程的全方位数字解决方案。我们自动化和优化核保和理赔流程，为积极、包容和便利的客户体验铺平道路。最后，在与客户和合作伙伴的所有互动中，我们强调一种人性化和个性化的方式。无论是通过数据分析、完善数字创新战略还是加强风险预防专业知识，我们承诺建立强大及合乎道德的合作伙伴关系，强调人与人之间的关系。
在你看来，如何在理赔层面改善客户体验，特别是在人寿与健康险领域？
Sophie Chapelain: 理赔流程尚未像核保流程那样在数字化、优化和自动化方面得到相同程度的益处。两者之间存在着显著的对比，当涉及相同的客户和保险产品时，这中对比就更加明显。当今可用的技术和在个人保险产品方面获得的专业知识是重新思考理赔流程的绝佳杠杆。
在与客户和合作伙伴的所有互动中，我们强调一种人性化和个性化的方式。无论是通过数据分析、完善数字创新战略还是加强风险预防专业知识。
Jeremy Speed 利马欧洲区总裁，法再数字解决方案
具体而言，保险公司如何从中收益？
Jeremy Speed: 随着我们通过 Velogica 在医疗选择方面取得的持续成功，十多年来在法国市场排名第一，我们现在提供可贴牌的 “电子理赔 API”，以简化理赔申请流程，特别是有关停工方面的理赔。 我们的解决方案 “VClaims” 通过结合自动决策和简化的支持文件请求来简化此流程，使理赔申请对我们的合作伙伴和保单持有人来说更加便捷和高效。
当今可用的技术和在个人保险产品方面获得的专业知识是重新思考理赔流程的绝佳杠杆。
Sophie Chapelain 风险选择总裁，法再人寿与健康险法国
除了改善客户体验之外，这对保险公司还有什么好处？
Sophie Chapelain: 它显著加快了理赔处理时间并减少了不完整文件的数量。 这种优化是通过从一开始就要求正确的信息来实现的，借助于我们的规则引擎，通过提出简单的问题来提高客户响应质量，并通过自动数据输入来减少手动输入错误。 我们的解决方案，就像我们为定价开发的解决方案一样，可以立即向管理人员提出决策建议：这再次节省了处理时间并确保所作决策的一致性。
这样的解决方案如何成为保险公司的战略优势？
Jeremy Speed: 通过优化理赔数据的结构，有助于完善定价、核保和储备金。我们的解决方案可以与其他功能结合使用，例如带有光学字符识别（OCR）和欺诈检测模块的“增强型”文件下载区域，及利用人工智能改进规则和开发预测模型。