インタビュー：SCORとReMarkはVClaimsを使用してどのようにカスタマーエクスペリエンスを向上させ、請求処理を自動化しているのですか？
SCORとReMarkは VClaimsを通して、カスタマーエクスペリエンスの向上、プロセスの自動化そしてデジタルイノベーションに重点を置き、保険業界を変えようとしています。SCOR L&HフランスのDirector of Risk Selection、Sophie ChapelainとEuropean Director of ReMark, SCOR Digital Solutions,のJérémy Speedは保険会社の顧客向けの保険金請求管理が改善されることにより見込まれる変化について光を当てています。
保険業界の変革にどのように貢献していますか？
Jeremy Speed: SCORは子会社のReMark (SCOR Digital Solutions)を通して、顧客を保険ビジネスの中心に据えています。私たちの日々の仕事は、保険商品の簡素化と改善です。リスク管理の専門知識とカスタマーエンゲージメントの経験を組み合わせることで、私たちは、カスタマージャーニー全体にわたる包括的なデジタルソリューションを提供します。私たちは引受業務と保険金請求のプロセスを自動化及び最適化し、能動的で包括的且つ利便性の高いカスタマーエクスペリエンスの道を切り開きます。最後に、当社はお客様やパートナーとの全てのやり取りにおいて、人間的でパーソナライズされたアプローチを重視しています。データ分析であれ、デジタルイノベーション戦略の研鑽であれ、リスク予防の専門知識の開発であれ、私たちは人間関係を重視した強力で倫理的なパートナーシップの構築に尽力しています。
特に生命保険や医療保険において、保険金請求段階でのカスタマーエクスペリエンスを向上させるにはどうすればよいとお考えですか？
Sophie Chapelain: 保険金請求プロセスは、保険引受プロセスほどデジタル化、最適化、自動化の利点を享受していません。この２つには顕著な差があり、同じ顧客や保険商品が関係している場合は尚更です。現在利用可能なテクノロジーと個人保険商品で得られた専門知識は、保険金請求プロセスを再考するための優れた手段となります。
具体的には、保険会社はこれによってどのような利益を得られるのでしょうか？
Jeremy Speed: フランスで10年以上ナンバー1の実績を誇るVelogicaによる引受査定の継続的な成功に伴い、私たちは現在、特に就業不能に伴う保険金請求プロセスを容易にするホワイトラベルの「E-claims API」を提供しています。私たちのソリューション「VClaims」は、査定の自動化と必要書類を少なくすることでこのプロセスを簡素化し、クライアントや保険契約者にとって保険金請求をより利用しやすく効率的なものにしています。
カスタマーエクスペリエンスの向上以外に、保険会社にとって何のメリットがあるのでしょうか？
Sophie Chapelain: 保険金請求プロセスを大幅に短縮し、書類の不備を減らします。この最適化は、私たちのルールエンジンにより、最初から適切な情報を求めて、簡単な質問で顧客の回答の質を高め、自動データ入力により手入力によるミスを抑えることで達成されます。私たちのソリューションは、保険料算出のために開発されたものと同様に、即座に管理者に結果が通知されます。これにより処理時間が短縮され、結果の一貫性が保たれます。
そのようなソリューションはどのようにして保険会社にとって戦略的な利点になり得るのでしょうか？
Jeremy Speed: 請求データの改善された構造化によって、保険料算出、保険引受、準備金の精緻化を支援します。私たちのソリューションは、OCRや不正検知モジュールを備えたドキュメントのダウンロードや、ルール改善や予測モデル開発のためのAIの活用など、他の機能とも組み合わせることが可能です。
当社はお客様やパートナーとのすべてのやり取りにおいて、人間的でパーソナライズされたアプローチを重視しています。データ分析であれ、デジタルイノベーション戦略の研鑽であれ、リスク予防の専門知識の開発であれ、私たちは人間関係を重視した強力で倫理的なパートナーシップの構築に尽力しています。
Jeremy Speed Head of Europe, ReMark, SCOR Digital Solutions
具体的には、保険会社はこれによってどのような利益を得られるのでしょうか？
Jeremy Speed: フランスで10年以上ナンバー1の実績を誇るVelogicaによる引受査定の継続的な成功に伴い、私たちは現在、特に就業不能に伴う保険金請求プロセスを容易にするホワイトラベルの「E-claims API」を提供しています。私たちのソリューション「VClaims」は、査定の自動化と必要書類を少なくすることでこのプロセスを簡素化し、クライアントや保険契約者にとって保険金請求をより利用しやすく効率的なものにしています。
現在利用可能なテクノロジーと個人保険商品で得られた専門知識は、保険金請求プロセスを再考するための優れた手段となります。
Sophie Chapelain Head of Risks Selection, SCOR L&H France
カスタマーエクスペリエンスの向上以外に、保険会社にとって何のメリットがあるのでしょうか？
Sophie Chapelain: 保険金請求プロセスを大幅に短縮し、書類の不備を減らします。この最適化は、私たちのルールエンジンにより、最初から適切な情報を求めて、簡単な質問で顧客の回答の質を高め、自動データ入力により手入力によるミスを抑えることで達成されます。私たちのソリューションは、保険料算出のために開発されたものと同様に、即座に管理者に結果が通知されます。これにより処理時間が短縮され、結果の一貫性が保たれます。
そのようなソリューションはどのようにして保険会社にとって戦略的な利点になり得るのでしょうか？
Jeremy Speed: 請求データの改善された構造化によって、保険料算出、保険引受、準備金の精緻化を支援します。私たちのソリューションは、OCRや不正検知モジュールを備えたドキュメントのダウンロードや、ルール改善や予測モデル開発のためのAIの活用など、他の機能とも組み合わせることが可能です。