Entrevista: ¿Cómo mejoran SCOR y ReMark la experiencia del cliente y automatizan el proceso de los siniestros con VClaims?
SCOR y ReMark están transformando el sector de los seguros centrándose en mejorar la experiencia del cliente, la automatización de los procesos y la innovación digital a través de VClaims. Sophie Chapelain, Directora de Selección de Riesgos en SCOR L&H Francia, y Jérémy Speed, Director para Europa de ReMark, SCOR Digital Solutions, nos aclaran los cambios de transformación que podemos anticipar en el sector del seguro gracias a una mejor gestión de los siniestros para los clientes del seguro.
¿Cómo estáis apoyando la transformación del mundo de los seguros?
Jeremy Speed: SCOR, a través de su filial ReMark (SCOR Digital Solutions), sitúa al cliente en el centro del negocio del seguro. Nuestro trabajo diario consiste en simplificar y mejorar los productos de seguro. Combinando nuestro conocimiento en gestión de riesgos con nuestra experiencia en el compromiso con el cliente, ofrecemos soluciones digitales completas a lo largo de todo el proceso del cliente. Automatizamos y optimizamos los procesos de suscripción y siniestros, allanando el camino para una experiencia del cliente proactiva, inclusiva y cómoda. Por último, hacemos hincapié en un enfoque humano y personalizado en todas nuestras interacciones con nuestros clientes y socios. Ya sea mediante el análisis de datos, el perfeccionamiento de nuestras estrategias de innovación digital o el desarrollo de nuestra experiencia en prevención de riesgos, estamos comprometidos con la creación de asociaciones sólidas haciendo hincapié en las relaciones humanas.
En tu opinión, ¿Cómo se puede mejorar la experiencia del cliente en materia de siniestros, sobre todo en los seguros de vida y salud?
Sophie Chapelain: Los procesos de tramitación de siniestros aún no se han beneficiado del mismo grado de digitalización, optimización y automatización que los procesos de suscripción. El contraste entre ambos es asombroso, sobre todo cuando se trata de los mismos clientes y productos de seguros. La tecnología disponible hoy en día y la experiencia adquirida en productos de seguros personales son excelentes herramientas para replantear el proceso de tramitación de siniestros.
Hacemos hincapié en un enfoque humano y personalizado en todas nuestras interacciones con nuestros clientes y socios. Ya sea mediante el análisis de datos, el perfeccionamiento de nuestras estrategias de innovación digital o el desarrollo de nuestra experiencia en prevención de riesgos.
Jeremy Speed Director de Europa, ReMark, SCOR Digital Solutions
En concreto, ¿Cómo pueden beneficiarse de ello las aseguradoras?
Jeremy Speed: En línea con nuestro éxito continuado en la selección médica a través de Velogica, número 1 en Francia desde hace más de diez años, ofrecemos ahora una "E-claims API" de marca blanca para facilitar las declaraciones de siniestros, en particular para las bajas laborales. Nuestra solución, "VClaims", simplifica este proceso combinando decisiones automatizadas y solicitudes simplificadas para la presentación de documentación, lo que hace que la declaración de siniestros sea más accesible y eficaz para nuestros socios y asegurados.
La tecnología disponible hoy en día y la experiencia adquirida en productos de seguros personales son excelentes herramientas para replantear el proceso de tramitación de siniestros.
Sophie Chapelain Directora de Selección de Riesgos en SCOR L&H France
Aparte de mejorar la experiencia del cliente, ¿Qué beneficios obtiene la aseguradora?
Sophie Chapelain: Acelera considerablemente los plazos de tramitación de las solicitudes y reduce el número de expedientes incompletos. Esta optimización se consigue solicitando desde el principio la información adecuada, gracias a nuestro motor de reglas, utilizando preguntas sencillas para aumentar la calidad de las respuestas de los clientes, y limitando los errores manuales gracias a la introducción automatizada de datos. Nuestra solución, que, al igual que la que hemos desarrollado para la tarificación, propone instantáneamente una decisión a los gestores: también en este caso, se ahorra tiempo de procesamiento y se garantiza la coherencia de las decisiones tomadas.
¿Cómo una solución de este tipo puede suponer una ventaja estratégica para una aseguradora?
Jeremy Speed: Ayuda a perfecionar las políticas de tarificación, suscripción y reserva, gracias a una mejor organización de los datos de siniestros. Nuestra solución puede acoplarse a otras prestaciones, como un área de descarga de documentos "aumentada" con módulos de OCR y detección de fraudes, y al uso de IA para mejorar las reglas y desarrollar modelos predictivos.