Le futur de l'assurance commence par l'écoute du public

GCS Out Now3 min

ReMark publie sa 9e étude mondiale des consommateurs (EMC). Cette année, l'étude couvre 12 728 répondants dans 22 marchés. Alors que le monde subit des événements climatiques extrêmes, la montée du prix de l'énergie, l'inflation et des instabilités géopolitiques, la nouvelle EMC regarde comment les assurances peuvent contribuer à la résilience des consommateurs

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ReMark appelle l'industrie à mettre le public au cœur de l'expérience des assurance. En améliorant la formation sur les produits d'assurance et en utilisant la data de manière responsable, nous pouvons proposer la meilleure expérience des assurances grâce aux outils digitaux. 

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10 points clés pour (re)mettre les clients au cœur de l'assurance

Cette année, l'étude couvre 10 points clés couvrant le parcours client, les produits d'assurance de personnes et pour la première fois, l'assurance dommage : 

  1. Formation dans le domaine des assurances – Le score de connaissance vis-à-vis des assurances est de 6,25 sur 10.
  2. Déclencheurs d'achats – Le 1er déclencheur de l’achat d’assurance est la famille et les amis
  3. Digitaliser la souscription et la déclaration de sinistre – 80.8% ont utilisé des outils en ligne lors de leur récent achat d’assurance
  4. Augmentation de l'utilisation de données – Mondialement, 67.7% se sentent à l’aise de partager des données avec les assureurs
  5. L'offre santé et bien-être – 54.4% font de l'exercise pendant plus de 20 minutes, plus de 3 fois par semaine
  6. Le pouvoir de la santé mentale – 65.8% des répondants estiment que la santé mentale est encore stigmatisée
  7. Le bénéfice des applis santé – 61.4% pensent que les applications de santé et de bien-être / remise en forme les motivent
  8. Business case pour l'assurance intégrée – 71% savent qu'une assurance peut être achetée avec d’autres biens/services
  9. La monté des cyber risques – 76.8% sont conscients de la protection des données, de l’identité et des ressources en ligne
  10. Amélioration de la sécurité routière avec les données télématiques – 89.8% des répondants seraient intéressés par des primes personnalisées fondées sur le comportement au volant

L'EMC inaugurée durant le SCOR Live Session

Pour accompagner le lancement de l'EMC, SCOR & ReMark organisent une séance de présentation publique Linkedin Live Session le 11 octobre 2022 à 5h (heure de Paris) avec le panel d'expert suivant : 

  • Na Jia, PDG de ReMark
  • Damien Bartlett, Head of Global Markets-UK/Ireland, South Africa, Canada & ANZ de SCOR
  • Henri Douche, Product Development and Innovation CUO de SCOR
  • Priya Raghunatha, Sr. Vice President, Digital Client Experience de Marsh

La discussion sera modérée par le journaliste Rudy Ruitenberg. 


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(Uniquement disponible en anglais)

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L'EMC est téléchargeable en anglais, français, espagnol, japonais et chinois simplifié. Un tableau de bord de donnés dynamique est également disponible afin de filtrer la donnée par marché, âge et genre.

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