Pandémie du stress au travail : ce que nous apprennent les données des consommateurs

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    Mandy Luo Directrice de l'actuariat et de la science des données
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    Gana Diagne VP des solutions et du développement de l'information (Workplace Options)

Vous êtes stressé ? Vous n’êtes pas le seul. Nous sommes davantage conscients de notre propre santé mentale depuis quelques années, surtout dans ce contexte pandémique. Mais beaucoup d’entre nous ont plus de mal que jamais à gérer la situation, surtout par rapport au travail.

Ce rapport conjoint réalisé par Workplace Options (WPO) et ReMark, analyse l’Étude mondiale des consommateurs 2020-21 (EMC) de ReMark sur la santé et le bien-être, ainsi que les données d’accompagnement pratique du stress de WPO, pour mieux comprendre le stress au travail et pourquoi rester positif ne dépend pas seulement d’une simple lutte psychologique.

Pour l'évolution de la santé mentale

Vous n’aviez sans doute jamais entendu autant parler de stress et de santé mentale que ces derniers temps. L’étude Global Burden of Disease (étude mondiale sur le fardeau de la maladie) estimait qu’en 2017, 792 millions de personnes souffraient d’un trouble de la santé mentale, soit une sur dix au niveau mondial (10,7 %)[1]. À l’échelle mondiale, les statistiques révèlent que tous âges, sexes, appartenances ethniques et religions confondus, personne n’est à l’abri des fardeaux du stress.

La Covid-19 est une lutte physique pour les personnes infectées, mais c’est aussi un vrai parcours mental. Même si la dernière étude GCS de ReMark révèle que la plupart des répondants déclarent que des préjugés existent toujours vis-à-vis de la santé mentale (Fig.1), la pandémie se présente comme une chance pour le monde de s’ouvrir à ce propos.


Les campagnes publiques des marques ou des gouvernements encouragent à aborder le problème sous un autre angle, dans une optique de sensibilisation et visant à encourager les gens à parler des maladies mentales. Il suffit de s’intéresser à « Time to talk » au Royaume-Uni, à « #EarForYou » en Inde ou à « ‘R U OK? » en Australie et en Nouvelle-Zélande pour s’en rendre compte. Après plusieurs années de sous-financement chronique, un nouveau courant décisif semble être apparu récemment en faveur d’un investissement plus généreux dans les services de santé mentale, de l’expansion de la gamme de mécanismes de soutien et d’amélioration de la qualité des soins proposés. À titre d’exemple, le thème de 2020 pour la Journée mondiale de la santé mentale était associé au slogan Let’s Invest (Investissons !).

Time to talk campaign in the UK
La campagne Time to talk au Royaume-Uni


À en croire l’étude GCS 2020 de ReMark, plus d’une personne sur trois se sent stressée et 40 % signalent avoir souffert d’une période de détresse psychologique. D’autre part, ces problématiques nous touchent différemment. Les femmes et les jeunes générations sont disproportionnellement touchées par les problèmes de santé mentale, sachant que la génération Z et les milléniaux sont quatre fois plus susceptibles que la Génération silencieuse (globalement, les plus de 75 ans) d’avoir connu une période d’anxiété ou de stress.

La faute au travail !

Tournons-nous vers les causes du stress. Parmi les candidats habituels—travail, argent, famille et santé dont tous se répercutent inévitablement les uns sur les autres—le stress semble plus intense pour les personnes qui travaillent (Fig 2).



Paradoxalement dans la comparaison des populations employées et sans emploi, les chiffres révèlent une différence évidente dans la perception du stress, les personnes qui travaillent souffrant davantage de stress. Les personnes qui travaillent :

  • 29.9% sont plus susceptibles de se sentir souvent ou toujours stressées

  • 18.5% s’auto-déclarent davantage comme ayant une santé mentale fragile

  • 19.1% sont plus susceptibles de faire l’objet d’un diagnostic de troubles de la santé mentale

WPO réservant exclusivement ses services aux salariés à l’échelle mondiale, elle est bien placée pour approfondir les données associées aux demandes d’accompagnement au travail. En 2020 près de 80 % des salariés ont utilisé le service pour des raisons de stress, suivies par une humeur maussade et un sentiment d’anxiété.

Gérer le stress : une lutte compliquée

Le stress est un problème à la fois personnel et complexe. Heureusement, les gens paraissent plus conscients du problème et plus susceptibles de demander de l’aide pour en venir à bout. Une analyse de Workplace Options révèle que rien qu’au début de la pandémie en mars 2020, en glissement annuel, les connexions au site Web de soutien clinique en ligne de WPO ont augmenté de 55 %.


À l’échelle mondiale, près de 9 personnes sur 10 pensent que la santé physique a un rapport avec la santé mentale. La corrélation entre la perception de soi en termes de santé et le stress est évidente. Une personne qui se sent calme a tendance à se sentir en meilleure santé et inversement (Fig. 6).



Après avoir établi la réalité de la stigmatisation de la santé mentale (Fig. 1), les données de l’étude GCS révèlent un écart entre les personnes ayant signalé avoir souffert du stress (42,2 %) et celles qui ont fait établir un diagnostic formel (26,8 %), comme l’illustre la Figure 7.


Les résultats sont cohérents par rapport aux chiffres mondiaux de recours à l’accompagnement en ligne de WPO. Malgré une multiplication par dix en mars/avril 2020, le nombre total de personnes utilisant les services ne représentait que moins de 3 % de tous les employés invités à utiliser le service. Ce résultat diffère néanmoins en fonction du pays (Fig. 8). Une analyse plus approfondie s’impose, pour comprendre à quel point ce service sera efficace au fil de la transition vers un mode de vie plus numérique.

En bref

Les problèmes financiers et de travail tels qu’identifiés par ReMark, sont les causes de stress les plus lourdes de notre vie, à l’échelle mondiale. Mais les traiter n’est pas chose simple. Nous avons trouvé :

  • que la plupart des gens voient un rapport évident entre la santé physique et la santé mentale ; que la manière dont les gens eux-mêmes perçoivent le stress, a une incidence directe sur leur propre perception d’une bonne santé générale ;
  • que la pandémie a entraîné une prise de conscience plus intense des problématiques liées à la santé mentale, stress et anxiété inclus ; que cette constatation est plus évidente parmi les femmes et les jeunes générations ;
  • la santé mentale est associée à des préjugés écrasants ; les obstacles « psychologiques » qui empêchent de consulter un professionnel dans ce domaine sont encore puissants.

L’association des données relatives aux tendances des consommateurs et des données de la « vie réelle » de services d’accompagnement professionnels, nous permet de mieux comprendre les gens à travers les facteurs sous-jacents de la santé mentale. Ces résultats illustrent la nécessité de construire des partenariats sur l’ensemble des écosystèmes. L’association avec différents secteurs dont les autorités publiques, les prestataires médicaux/de services, les entreprises, assureurs, acteurs du domaine de la santé et associations de bienfaisance, nous permet non seulement de sensibiliser, mais aussi de mieux éduquer les gens sur le besoin pour eux d’être tout simplement plus conscients de leur santé émotionnelle.

À propos de Workplace Options

Workplace Options accompagne les salariés à équilibrer leurs besoins professionnels, familiaux et personnels afin de vivre en meilleure santé, d’être plus heureux et plus productifs, personnellement et professionnellement. Les services de référence mondiale de soutien, d’efficacité et de bien-être que propose l’entreprise fournissent des informations, ressources, orientations et conseils sur diverses problématiques allant des soins aux personnes à charge et à la gestion du stress, aux services cliniques et programmes de bien-être.

Bénéficiant d’un réseau international de prestataires et professionnels accrédités, Workplace Options est le plus grand fournisseur au monde de services intégrés de soutien et de travail-vie destinés aux salariés. Ses centres de service aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, au Portugal, en France, en Belgique, aux EAU, à Singapour, au Japon, en Chine, en Inde et en Indonésie accompagnent plus de 70 millions de salariés de 116,000 entreprises, dans plus de 200 pays et territoires.

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Sources