20 ans au Japon : notre parcours

Bien que l’année 2020 ait été une année compliquée pour nous tous, elle a également marqué le 20^e anniversaire de ReMark Japan. Des études ont démontré que la durée de vie moyenne d’une entreprise au Japon était de 20 ans, alors nous sommes extrêmement heureux de franchir cette étape et de commencer un nouveau chapitre de notre histoire !

En se penchant sur notre histoire, nous sommes passés de spécialistes du marketing par publipostage au solutions AssurTech aujourd'hui. Cette transformation a pris du temps, et nous sommes toujours en apprentissage, mais elle a été essentielle pour que ReMark puisse rester pertinent. Au Japon, notre transformation s'est toujours alignée avec celle de nos clients et de nos consommateurs. J’ai eu la chance de diriger notre équipe japonaise vers ce changement ces deux dernières années, et j’ai la ferme conviction que ReMark a encore 20 belles années qui l’attendent si nous continuons à nous remettre en question. Nos atouts au Japon sont :

Être proches des consommateurs.

Notre mission est de « proposer la meilleure expérience pour les consommateurs », et je pense que cela résume bien la philosophie de l’entreprise. L’expérience du consommateur constitue le facteur le plus important dans notre prise de décision. Bien que notre modèle marketing nous ait d’abord poussés à travailler directement avec les entreprises, nous avons toujours eu à cœur de comprendre les besoins des consommateurs japonais. Qu’il s’agisse de la conception de campagnes créatives de publipostage, de sites Internet ou de scénarios de télémarketing, nous recueillons des retours qui nous permettent de mieux comprendre les tendances actuelles. Depuis 2014, nous réalisons également une étude mondiale sur les consommateurs et nous recueillons chaque année les points de vue de 500 consommateurs japonais. Nous savons les produits d’assurance qui les intéressent, les canaux qu’ils privilégient pour souscrire une assurance, ainsi que leurs attitudes vis-à-vis des nouvelles technologies qui pourraient transformer le secteur. Ces observations sont à la base de ce que nous faisons, elles nous permettent de concevoir des produits et des services qui répondent aux besoins des consommateurs japonais et elles homogénéisent le parcours (du devis au sinistre) du consommateur.

Investir dans la data et les technologies au bon moment.

Notre stratégie « Journey to InsurTech » a marqué le virage digital de ReMark. Les campagnes marketing en assurance ont constitué le cœur de notre activité ces 20 dernières années. Cependant, le milieu est très compétitif. Il a donc fallu investir très tôt dans l'analyse et la modélisation des données. Au Japon, nous utilisons la big data pour l’ensemble de nos campagnes. Nous améliorons nos algorithmes chaque année pour prendre en compte les risques et améliorer nos résultats. Notre stratégie internationale vise à consolider l’offre technologique que nous avons développée au cours de la dernière décennie, et cela s’applique également au Japon où nous avons établi des partenariats technologiques très intéressants. L’an dernier, notre concept de notation des risques par IA a remporté le meilleur prix lors d'un appel à projets organisé par iBank. 

Une culture agile.

Vous avez probablement déjà entendu parler de la méthode agile et des effets qu’elle apporte sur le fonctionnement des entreprises. Sans tomber dans le cliché, j’ai le sentiment qu’être agile a toujours fait partie de la culture de notre entreprise, notamment en raison du nombre relativement réduit d’employés pour une entreprise implantée à l’international. Notre capacité à réagir est très rapide ; nous pouvons aisément tester de nouvelles méthodes marketing, expérimenter ce qui marche et ne marche pas, recueillir les retours du marché / des consommateurs et peaufiner en continu nos produits et nos méthodes. Nous savons que cette approche n’est pas toujours facile pour certains de nos clients japonais, car leurs opérations sont toujours fondées sur des cycles budgétaires contraignants. Toutefois, je suis persuadé que plus de clients feront le choix de cette approche plus rapide à l’avenir.

La diversité fait notre force.

En tant qu’étranger, je ne m’imaginais pas diriger le bureau japonais. Et pourtant, cette entreprise a toujours montré cette diversité. Au Japon, les membres de l’équipe proviennent d’horizons différents, dont certains n’avaient rien à voir avec le secteur de l’assurance. De plus, même si nous disposons d’une équipe solide en contact avec nos clients, nous collaborons avec des collègues du monde entier. Grâce au travail des scientifiques de données à Singapour, des experts financiers à Amsterdam ou encore des développeurs en Malaisie, nous pouvons fournir à nos clients les solutions qui répondent à leurs besoins. Cela nous permet d’être à l’écoute des tendances mondiales et de l’innovation dans le secteur, mais plus important encore, cela marque notre diversité, notre capacité à accueillir de nouvelles idées, de nouveaux produits et de nouvelles façons de penser. Cela nous a donné un avantage unique dans la façon dont nous collaborons avec nos clients et dans les solutions que nous pouvons leur proposer.

Nous établissons des partenariats.

Le modèle que nous avons développé ces 20 dernières années est unique. Nous collaborons avec des assureurs et développons des campagnes pour vendre les polices directement aux consommateurs finaux de leurs clients (ce qui donne une représentation B2B2C). Cette façon linéaire de travailler nous a très souvent réussi, mais nous nous ancrons désormais dans un écosytème où ReMark se trouve au centre et n’est plus seulement relié aux consommateurs, aux assureurs et aux entreprises de cartes bancaires japonais, mais établit des partenariats au-delà du secteur financier. Nous explorons des opportunités avec le gouvernement local, le secteur de la tech, et même auprès des acteurs de la santé et du bien-être tels que Garmin. Il s’agit d’une méthode de travail interconnectée qui vise à créer de la valeur à l’ensemble des acteurs. Au bout de 20 ans d'implantation au Japon, ReMark a établi de solides partenariats qui ont permis de peaufiner ce modèle et qui nous ont donné un avantage considérable pour l’avenir.

Une nouvelle page se tourne pour ReMark Japan cette année, mais ces caractéristiques feront toujours partie de notre identité. Personne ne sait à quoi ressemblera le Japon dans deux décennies, mais nous espérons continuer à collaborer avec nos clients et développer des solutions innovantes pour continuer à relier nos clients avec leurs consommateurs. Pour paraphraser Peter Drucker : « La meilleure façon de prédire l’avenir, c’est de le créer ! »