利马日本20年：我们是怎样做到的

2020年对于我们所有人来说都是非常艰难的一年，但对于利马日本来说也是特殊的一年，因为这一年是利马日本公司的20周年庆。 研究表明，日本公司的平均寿命约为20年，因此，我们很高兴达到这一里程碑并开始新的篇章！

在日本，变革是必不可少的

作为一家跨国公司，回顾我们的历史，我们在过去36年中做出了大胆的转变 - 从一家直邮营销专业顾问公司到现在提供保险科技解决方案的公司。 这种变革绝非易事 - 我们仍在学习 – 然而，如果我们想要继续与时俱进，这至关重要。 在日本，我们的转型始终必须与客户和消费者保持一致。 对于像保险这样的大型传统行业，这需要以正确的方式进行。 我很幸运能够在过去的两年中带领我们的日本团队推动这一变化，并且，我坚信，只要我们不断挑战自我，利马能够取得又一个20年的辉煌。

我认为有几个关键点促成了我们在日本取得成功：

我们与消费者关系密切。

我们的使命是“为最终用户交付最佳体验”，我认为这很好地概括了我们。最终消费者体验是我们决策中最重要的因素。尽管传统上我们的模式呈现出我们是与企业直接合作，但我们对日本消费者的需求一直有着深刻的了解。无论是设计创意直邮活动、网站还是电话营销话术，我们都能够得到直接反馈，这有助于我们了解消费者趋势。自2014年以来，我们还投入精力到《全球保险消费者研究》中，每年都会得到来自于500名日本消费者取样的反馈。我们了解他们对什么保险产品感兴趣，他们偏好什么渠道购买保险，以及他们对可能带来行业变革的新技术的态度。这些见解为我们所做的一切打下坚实的基础，可帮助我们设计适合日本客户需求的产品或服务，并无缝贯穿整个旅程（从报价到理赔）。

适时投资于数据和技术。

您可以说，过去十年左右的时间里，我们一直在全球范围内经历着数字化转型，正式确定了我们的新战略“保险科技之旅” - 日本也不例外。在过去的20年中，保险营销活动一直是我们的命脉 - 最大限度地提高回复率。至少可以说，这是一个竞争领域，要保持领先地位，就意味着必须尽早在数据分析和建模方面进行投资。在日本，我们将数据模型应用于所有营销活动，以帮助我们识别那些最有可能做出回复的消费者。我们每年都会对演算法进行完善，以管理风险并确保我们始终取得业绩。我们的全球战略旨在巩固过去十年来我们一直在开发的技术产品，日本也是如此，我们一直在与一些充满活力的技术合作伙伴进行合作。去年，我们的人工智能保险保障评分概念在智能银行市场营销方案大赛中获得了最佳奖项。科技趋势也是《全球保险消费者研究》的主要特色，这注入到我们的产品开发中。

敏捷的文化。

您可能听说过敏捷软件开发及其对企业运作方式的影响。 不用老生常谈，我感到敏捷一直是我们公司文化的一部分，作为一家跨国公司，员工人数相对较少。 我们有着非常短的反馈回路和适应周期 - 测试新的营销方法、探索试验、获取市场/消费者反馈并不断完善我们的产品和方法。 我们知道，这种方法对于我们许多日本客户来说并不总是那么容易，在日本，运营仍以传统的年度预算周期为基础。 话虽如此，我相信将来会有更多的客户看到这种快速方法带来的益处。

我们是多元化的，对新想法持开放的态度。

作为一个外国人，我并没有想过自己会成为日本公司的负责人 - 这是由我们每一个不同个体交织而成的集体。 在日本，我们有来自不同背景的团队成员，包括保险业以外的人员，并且在性别上女性比男性同事多。 不仅如此，尽管我们在本地拥有强大的面向客户的团队，但我们仍与世界各地的同事一起工作。 比如，我们在新加坡的数据科学家、在阿姆斯特丹的财务专家或马来西亚的IT专家等 – 他们共同支持我们解决方案的交付。 这使我们能够接触到行业全球趋势和创新，但最重要的是，这意味着我们是多元化的，对新的想法、产品和思维方式持开放的态度。 这使我们在与客户合作以及为客户提供解决方案方面拥有独特的优势。

我们跨界建立合作伙伴关系。

我们20多年来建立的运营模式是独一无二的 - 与保险公司合作开展营销活动，将保单直接卖给客户的最终客户（让我们称之为B2B2B2C）。 这种线性的工作方式为我们带来了巨大的成功，但我们现在正在采取更多生态系统的方法 – 利马处于中心地位，不仅与日本消费者、保险公司和信用卡公司建立联系，而且还跨界建立合作伙伴关系。 我们正在与地方政府、领先的金融科技公司、甚至包括Garmin这样的健康和健康促进玩家一起探索合作机会。 这是一种互联互通的运营方式，有很多不断移动的元素，旨在为所有参与方带来价值。 进入日本市场20年，我们打造了良好的合作伙伴关系，这使我们能够完善这种模式并在未来处于稳固的地位。

今年，我们将重新开启利马日本的新篇章，但这几个特征会永远是我们的组成部分。 在接下来的二十年，无论日本情况如何，我们都希望继续合作，不断提出创新解决方案，并保持我们的客户及其客户之间的联系。 正如彼得·德鲁克（Peter Drucker）所说，“预测未来最好的方法就是去创造未来！”