五分之二的消费者因新冠疫情而“改变了对保险的看法”

调查显示，超过一半的Z世代对生命和健康风险持有“快速跟进”的态度

年轻人受新冠疫情影响最大

利马关于生命和健康保险的第七份年度全球保险消费者研究显示，年轻一代 - 或者Z世代，是受新冠疫情以及相关的健康和死亡风险影响最大的年龄群体。

调研于2020年5月开始，来自18个国家/地区的超过1万名消费者参与了调研, 我们发现这个年龄群体（1996年至2015年间出生）表达了最强烈的观点，51%声称疫情改变了他们对保险价值的态度，而相比较而言，婴儿潮一代仅为22%。

风险意识不断增强

总体而言，该研究发现，由于新冠疫情的影响，约40%的消费者改变了他们对保险的看法。被归为成长型市场的国家/地区受该危机的影响最大，例如，印度有82%的消费者改变了他们对保险的态度，而在德国这一比例为13%。首席执行官贾娜表示，疫情加速了近期的发展趋势，触发了年轻世代“快速引入”风险，给与了他们“通常需要一生才能获得的”意识水平。

“随着死亡率表在社交媒体上占据主导地位，所谓的‘数字原生代’突然变得更有风险意识，并比更有经验的老一辈人在这个年龄时更早地重新考虑保障的价值，”贾娜说道。“我们对中国、印度和墨西哥等成长型市场也进行了风险重新评估，60%的受访者表示疫情直接影响了他们对保险的看法。”

社交媒体很受欢迎；但不适用于保险建议

全球保险消费者研究还发现，在一年的时间里全球范围内受访者表示他们更喜欢使用非接触式支付方式,比如在线和通过应用程序支付的比例增加了74%，并且随着智能手机的普及，保险的渗透率也随之升高 – 中国（86%）、印度（84%）、韩国（82%）- 相比较而言，爱尔兰(57%)、英国(46%)和澳大利亚(45%)。

研究还表明，社交媒体中最活跃的用户，Z世代和千禧一代很乐意在网上注册健康保险，但其中只有5%的人信赖社交媒体为他们提供建议。

经历不同，反应不同

贾娜补充说：“当我们着手开始全球保险消费者调研时，新冠病毒、冠状病毒、大流行病等这些术语实际上都没有听说过。随着研究的进行，我们都慢慢习惯了封锁和保持社交距离的现实，研究结果明显体现出年龄和居住地的不同决定了人们对新冠疫情的不同反应。“

“有一点很明确，那就是人寿保险等产品变得更加值得拥有，40.6%的消费者因新冠疫情改变了他们对保险的看法。越来越多的人在线购买人寿和健康保险。这可能是由于封锁和禁止面对面交流所造成的，今年有42.3%的消费者更喜欢数字渠道，而2019年只有24.3%，这是一个重大的变化。 同样有趣的是，年轻受众似乎更有辨识能力，知道应该从哪里获得建议和信息，在这个艰难的时代，这无疑是个好消息。”