Dos quintas partes de los consumidores han cambiado de opinión sobre los seguros a causa de la COVID-19

Según una encuesta llevada a cabo por ReMark, más de la mitad los jóvenes de la generación Z han cambiado rápidamente su punto de vista con respecto a los riesgos para la vida y la salud.

La COVID-19 ha influido más en los más jóvenes

Los resultados del séptimo Estudio Mundial de Consumidores (EMC) anual de ReMark sobre seguros de vida y salud ponen de manifiesto que las personas más jóvenes (en concreto, las de la generación Z) son el grupo de edad al que más influido la COVID-19 y los riesgos para la salud y la mortalidad asociados a la enfermedad.

Según los resultados de la encuesta realizada a más de 10 000 personas de 18 países en mayo de 2020, este es el grupo de edad (personas nacidas entre 1996 y 2015) que manifestó unas opiniones más firmes al respecto: el 51 % de las personas encuestadas de este grupo etario manifestó que su punto de vista con respecto al valor de los seguros había cambiado a causa de la pandemia en comparación con tan solo un 22 % las personas encuestadas de la generación del baby boom.

Un aumento en la concienciación del riesgo

En términos generales, el estudio mostró que aproximadamente el 40 % de los consumidores había cambiado de opinión con respecto a los seguros como consecuencia de la COVID-19. Además, según los resultados del estudio, la crisis ha tenido una mayor influencia en las personas de países clasificados como mercados emergentes; por ejemplo, el punto de vista con respecto a los seguros ha cambiado en el 82 % de las personas encuestadas en la India en comparación con tan solo un 13 % en Alemania. Según ha declarado la CEO de ReMark, Na Jia, la pandemia ha acelerado las tendencias recientes, provocando que las generaciones más jóvenes «comiencen a preocuparse muy rápidamente» por los riesgos y generándoles un nivel de concienciación que «habitualmente se tarda toda una vida en adquirir».

«La presencia constante de las tablas con las cifras de mortalidad en las publicaciones de las redes sociales ha provocado que los denominados "nativos digitales" adquieran repentinamente una mayor concienciación sobre los riesgos y se replanteen el valor de la protección que ofrecen los seguros mucho antes que las personas de más edad», declaró Jia. «También se ha producido una reevaluación del riesgo en mercados emergentes como China, India y México, donde un 60 % de las personas encuestadas declararon que su opinión sobre los seguros había cambiado como consecuencia directa de la pandemia».

Las redes sociales son medios muy utilizados, pero no para asesorarse sobre seguros

El EMC también reflejó un incremento global del 74 % en un solo año en el número de encuestados que prefieren utilizar tecnologías sin contacto, tecnologías online y aplicaciones como métodos de pago. Además, los resultados del estudio mostraron un índice de penetración de los seguros mayor en los países en los que se hace un mayor uso del smartphone: un 86 % en China, un 84 % en la India y un 82 % en Corea del Sur, frente a un 57 % en Irlanda, un 46 % en Reino Unido y un 45 % en Australia.

El estudio también reveló que los principales usuarios de las redes sociales, es decir, las personas de la generación Z y los millenials, no tienen problemas para contratar seguros de salud a través de Internet, aunque solo el 5 % de ellos confiaría en las redes sociales para asesorarse sobre los seguros.

Distintas reacciones ante distintas experiencias

Na Jia añadió: «Cuando encargamos la realización del EMC, los términos "coronavirus", "COVID-19" y "pandemia" eran prácticamente desconocidos. Cuando el estudio se estaba realizando, todo el mundo se estaba acostumbrando a la realidad del confinamiento y el distanciamiento social, y los resultados ponen de manifiesto las diferentes reacciones ante el virus en función de la edad y el lugar en el que se vive».

«Que un 40,6 % de los consumidores haya cambiado su opinión sobre los seguros a consecuencia de la COVID-19 deja claro que productos como los seguros de vida se han hecho más atractivos. Además, las personas que contratan seguros de vida y salud lo hacen cada vez más a través de Internet. Aunque esto puede ser consecuencia del confinamiento, que ha impedido las reuniones presenciales, el 42,3 % de los consumidores han preferido el uso de los canales digitales este año en comparación con el 24,3 % en 2019, lo cual supone un aumento considerable. También es interesante comprobar que los jóvenes tienen una capacidad mucho mayor para discernir entre las distintas fuentes a las que recurren para asesorarse y obtener información, una muy buena noticia en estos momentos difíciles que estamos pasando».