健康APP：激励和参与互动的最佳方式

消费者对健康APP和可穿戴设备的兴趣几乎没有减弱的迹象。虽然在停摆期间无法使用健身房和休闲设施，但对健康科技的需求却猛增。世界经济论坛[1]发布的一份报告中使用 MoEngage 的数据发现，在 2020 年第一季度至第二季度期间，全球健康和健身APP的下载量增长了 46.0%。印度的增幅最高，为 156.0%，相当于 5800 万名新增用户。

对APP的兴趣

健康和健身APP的日益普及与我们研究的证据一致。超过三分之一 (34.7%) 的受访者定期使用健康、健康促进或健身APP。另有 26.5% 的受访者表示有兴趣使用。正如人们所预期，APP的使用与年龄密切相关。大约 44.0% 的 Z 世代和千禧一代声称自己是定期用户，而在沉默一代中，这一比例只有 12.0%。

可穿戴设备在受访者中也很受欢迎。30.1% 的受访者定期使用它们，另外 26.8% 的受访者有兴趣购买。可穿戴设备通常用于将数据输入至相关APP，因此，APP的使用和可穿戴设备的所有权可能高度相关。

当谈到受访者使用APP或可穿戴设备的原因时，其中一个最重要原因是——希望变得更健康。事实上，当我们询问受访者什么会鼓励他们改善身体健康时，健康和健康促进APP的使用仅次于定期体检。但是，尽管迫在眉睫的体检毫无疑问是纠正一个人习惯的强大诱因，但它在带来长期行为改变方面的有效性值得怀疑（图 36）。

是否有证据表明APP有效？

有明确的证据表明，拥有并经常使用健康和健身APP的人比其他人更活跃（图 37）。很难绝对确定并分辨出拥有者是因为拥有APP而锻炼更多，还是经常锻炼的人更有动力下载APP，但有各种迹象表明它们有效地保持了用户参与度。

图 37——身体活跃的受访者根据其健康和健康促进APP所有权和使用情况的细分 / 问题：-您是否定期使用以下任何项？（例如每周 2-3 次）X 您锻炼超过 20 分钟的频率如何？

图 38 探索了受访者使用的APP类型。最常见的是一般健康APP (52.3%) 和健身APP (51.0%)

对于保险公司来说，消费者（尤其是处于关键目标年龄的消费者）认识到健康科技的价值是个好消息。APP或可穿戴设备可以激励客户改善健康状况，从而有可能降低患心脏病、2 型糖尿病和某些癌症等长期疾病的风险。

消费者对APP的兴趣也为保险公司与客户互动提供了平台。通过使用这项技术支持他们改善生活方式，有机会将这种关系从纯粹的交易关系转变为更具参与性和个人化的关系。此外，通过APP共享的大量健康数据为开发新的、更个性化的保险形式提供了潜力。

剖析具有吸引力的APP

如果保险公司要最大限度地利用这些机会的潜力，APP的设计必须包含对客户有吸引力的功能。我们的调查旨在深入了解对他们来说最重要的健康、健康促进和健身APP的功能（图 39）。

激励和监控进度的功能显然是关键要求。虽然社交和排行榜功能可促进激励，但这些功能被认为是次要的。

三分之一的受访者表示，如果其设计对应的收费合理，他们愿意支付高级订阅费用。超过 50.0% 的受访者已是健康和保健APP的定期用户，并体验了可带来的益处。

资料来源

[1] 在新冠肺炎疫情中，全球健身APP下载量增长了 46% |世界经济论坛 (weforum.org)