Applications de santé : la meilleure façon de motiver les consommateurs
Le goût des consommateurs pour les applications de santé et les appareils portables montre peu de signes de déclin. Alors que les salles de sport et les installations de loisirs n’étaient pas accessibles pendant les périodes de confinement, la demande en technologies de la santé a grimpé. Un rapport publié par le Forum Économique Mondial[1], à l’aide des données de MoEngage, a révélé qu’entre le premier et le deuxième trimestre 2020, les téléchargements d’applications de santé et de remise en forme ont augmenté de 46,0 % dans le monde entier. L’Inde a connu la plus forte augmentation, à 156,0 %, soit 58 millions de nouveaux utilisateurs.
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61.4% pensent que les applications de santé et de bien-être / remise en forme les motivent
Goût pour les applications
Cette popularité croissante des applications de santé et de remise en forme est conforme aux données de nos recherches. Plus d’un tiers (34,7 %) des répondants utilisent régulièrement une application de santé, de bien-être ou de remise en forme. 26,5 % ont exprimé quant à eux leur intérêt pour l’acquisition d’une application. Sans surprise, l’utilisation des applications est très liée à l’âge. Environ 44,0 % des personnes de la génération Z et de la génération Y déclarent être des utilisateurs réguliers, contre seulement 12,0 % de la génération silencieuse.
Les objets connectés sont également populaires parmi les répondants. 30,1 % les utilisent régulièrement et 26,8 % d’autres souhaitent en acquérir un. Les objets connectés sont souvent utilisés pour alimenter des données dans une application associée. Il est donc probable que l’utilisation d’applications et le fait de posséder un objet connecté soient fortement corrélés.
Concernant les raisons pour lesquelles les répondants utilisent une application ou un objet connecté, une se distingue particulièrement : le désir d’être en meilleure santé. En fait, lorsque nous avons demandé aux répondants ce qui les encouragerait à améliorer leur santé physique, l’utilisation d’une application de santé et de bien-être est arrivée en deuxième position derrière un examen médical régulier. Mais bien qu’il ne fasse aucun doute qu’un examen médical imminent soit une puissante incitation à modérer ses habitudes, son efficacité pour amener un changement permanent est discutable (Figure 36).
Figure 36 : Raisons pour lesquelles les consommateurs disposent d’un objet connecté, d’une application de santé et de bien-être ou de remise en forme / Question : Pourquoi l’avez-vous ?
Existe-t-il des preuves de l’efficacité de ces applications ?
Il est évident que ceux qui possèdent et utilisent régulièrement des applications de santé et de remise en forme sont beaucoup plus actifs que les autres (Figure 37). Il est difficile de déterminer avec une certitude absolue si les consommateurs pratiquent davantage d’exercice physique parce qu’ils ont une application ou si ceux qui font souvent de l’exercice physique sont plus motivés à télécharger une application, mais tout semble porter à penser qu’elles sont efficaces pour maintenir l’engagement des utilisateurs.
Oui | Non, mais cela m'intéresse | Non, mais j'en avais l'habitude | Non, cela ne m'intéresse pas | |
| 3 fois par semaine ou plus | 68.3% | 52.9% | 46% | 42.4% |
| Une à deux fois par semaine | 21.9% | 25.3% | 22.5% | 21.2% |
| Rarement | 8.2% | 18.2% | 23.9% | 23% |
| Jamais | 1.6% | 3.6% | 7.6% | 13.4% |
Figure 37 : Répartition des répondants physiquement actifs en fonction du fait qu’ils possèdent et utilisent leurs applications de santé et de bien-être / Question : Utilisez-vous régulièrement ce qui suit ? (p. ex. 2 à 3 fois par semaine) X À quelle fréquence faites-vous de l’exercice physique pendant plus de 20 minutes ?
La Figure 38 explore le type d’application utilisé par les répondants. Les applications les plus courantes sont les applications de santé générale (52,3 %) et les applications de remise en forme (51,0 %).
Une bonne nouvelle pour les assureurs : les consommateurs, en particulier ceux des âges cibles clés, reconnaissent la valeur des technologies de la santé. Une application ou un objet connecté peut motiver les clients à améliorer leur santé, réduisant ainsi le risque de maladies à long terme comme les maladies cardiaques, le diabète de type 2 et certains cancers.
Le goût des consommateurs pour les applications offre également aux assureurs une plate-forme d’interaction avec leurs clients. Elles représentent une opportunité de passer d’une relation purement transactionnelle à une relation plus engagée et plus personnelle en utilisant cette technologie pour les aider à améliorer leur style de vie. En outre, la richesse des données de santé partagées par une application offre le potentiel de développer de nouvelles formes d’assurance plus personnalisées.
L’anatomie d’une application attrayante
Si les assureurs doivent maximiser le potentiel de ces opportunités, il est essentiel que la conception de l’application intègre des fonctionnalités qui attirent le client. Notre enquête a cherché à obtenir des informations sur les fonctionnalités d’une application de santé, de bien-être et de remise en forme qui sont les plus importantes pour le client (Figure 39).
La motivation et la capacité à suivre les progrès sont clairement des exigences clés. Bien que des fonctions sociales et de classement des leaders puissent contribuer à la motivation, elles ont été considérées comme étant moins prioritaires.
Un tiers des répondants se déclare prêt à payer un abonnement premium à condition que son contenu en justifie les frais. Ce chiffre atteint plus de 50,0 % parmi les personnes qui utilisent déjà régulièrement une application de santé et de bien-être et qui ont bénéficié des avantages qu’elle peut apporter.
Reference
[1] Les téléchargements d’applications de remise en forme ont augmenté de 46 % dans le monde entier pendant la pandémie de COVID-19 | Forum Économique Mondial (weforum.org)