Aplicaciones de salud: la mejor manera de motivar e implicar a los consumidores
La sed de los consumidores por las aplicaciones de salud y los dispositivos ponibles muestra pocos signos de fatiga. Mientras que los gimnasios y las instalaciones de ocio quedaban fuera de las posibilidades durante los confinamientos, la demanda de tecnologías de salud se disparó. Un informe publicado por el Foro Económico Mundial[1], con datos de MoEngage, halló que entre el 1T y el 2T de 2020, las descargas de aplicaciones de salud y actividad física aumentó un 46,0 % en todo el mundo. En la India se produjo el mayor incremento, del 156,0 % lo que equivale a 58 millones de usuarios nuevos.
-
61.4% considera que las aplicaciones de salud y bienestar o de actividad física le motivan
Sed de aplicaciones
La creciente popularidad de las aplicaciones de salud y actividad física coincide con los datos de nuestra investigación. Más de un tercio (34,7 %) de los encuestados utiliza una aplicación de salud, bienestar o actividad física con regularidad. Un 26,5 % adicional expresa interés en adquirir una. Como cabría esperar, el uso de aplicaciones está muy relacionado con la edad. En torno al 44,0 % de la Generación Z y los Millennials afirma ser usuario habitual, en comparación con solo el 12,0 % de la Generación silenciosa. Los dispositivos ponibles también son populares entre los encuestados. El 30,1 % los utiliza con regularidad, y un 26,8 % adicional está interesado en adquirir uno.
Los dispositivos ponibles se utilizan a menudo para aportar datos a la aplicación asociada, por lo que es probable que el uso de aplicaciones y la posesión de dispositivos ponibles estén muy relacionados.
En lo referente a los motivos de los encuestados para utilizar una aplicación o un dispositivo ponible, hay uno que destaca por encima del resto: el deseo de estar más sano. De hecho, cuando se pregunta a los encuestados qué los animaría a mejorar su salud física, el uso de una aplicación de salud y bienestar ocupa el segundo lugar, solo por detrás de un reconocimiento médico habitual. Pero, aunque existen escasas dudas de que una exploración médica inminente es un potente incentivo para moderar los hábitos personales, es cuestionable en qué medida es eficaz para producir un cambio permanente (Figura 36).
¿Existen datos de que las aplicaciones sean eficaces?
Existen datos claros de que aquellas personas que poseen y utilizan con regularidad aplicaciones de salud y actividad física son significativamente más activas que otras (Figura 37). Es difícil distinguir con absoluta certeza si los propietarios hacen más ejercicio porque tienen una aplicación, o si es que aquellos que hacen ejercicio con frecuencia están más motivados para descargarse una aplicación, pero todo indica que son eficaces para mantener la implicación de los usuarios.
| Sí | No, pero me interesa | No, pero antes la usaba | No, no me interesa | |
| 3 o más veces a la semana | 68.3% | 52.9% | 46% | 42.4% |
| Una o fos veces a la semana | 21.9% | 25.3% | 22.5% | 21.2% |
| Rara vez | 8.2% | 18.2% | 23.9% | 23% |
| Nunca | 1.6% | 3.6% | 7.6% | 13.4% |
Figura 37: Desglose de la actividad física de los encuestados físicamente activos en función de la posesión y el uso de aplicaciones de salud y bienestar. / P: ¿Utiliza alguna de las siguientes aplicaciones de forma habitual? (p. ej., 2-3 veces a la semana) X ¿Con qué frecuencia practica ejercicio durante más de 20 minutos?
La Figura 38 analiza el tipo de aplicación utilizada por los encuestados. Las más frecuentes son las aplicaciones de salud general (52,3 %) y las aplicaciones de actividad física (51,0 %).
Para las aseguradoras es una buena noticia que los consumidores, en especial aquellos en las edades objetivo clave, reconozcan el valor de la tecnología sanitaria. Una aplicación o un dispositivo ponible pueden animar a los clientes a mejorar su salud, lo que puede reducir el riesgo de enfermedades crónicas, como cardiopatías, diabetes de tipo 2 y algunos tipos de cáncer.
La sed de los consumidores por las aplicaciones también ofrece una plataforma para que las aseguradoras interactúen con sus clientes. Existe una oportunidad de transformar la relación, pasando de una puramente transaccional a otra mucho más participativa y personal mediante el uso de esta tecnología para introducir mejoras en su modo de vida. Además, la abundancia de datos sanitarios compartidos mediante una aplicación ofrece la posibilidad de crear opciones de seguro nuevas y más personalizadas.
Las características de una aplicación atractiva
Si las aseguradoras desean aumentar al máximo el potencial de estas oportunidades, es esencial que el diseño de la aplicación incorpore funciones que resulten atractivas al cliente. Nuestra encuesta buscó ideas sobre las funciones de una aplicación de salud, bienestar y actividad física que se perciben como más importantes (Figura 39).
La motivación y la posibilidad de supervisar el progreso son, sin duda, requisitos esenciales. Aunque las funciones sociales y las tablas de clasificación pueden contribuir a la motivación, su prioridad se consideró inferior.
Un tercio de los encuestados afirmó estar dispuesto a pagar una suscripción prémium siempre que su diseño justificara la tarifa. Este porcentaje aumenta a más del 50,0 % en el caso de los encuestados que ya utilizan con frecuencia una aplicación de salud y bienestar y que han disfrutado de los beneficios que puede aportar.
Reference
[1] La descarga de aplicaciones de actividad física creció en un 46 % en todo el mundo durante la pandemia de COVID-19 | Foro Económico Mundial (weforum.org)