En Malasia, cada vez son más los jóvenes que contratan seguros

A pesar de sufrir las repercusiones de la COVID-19, las aseguradoras pueden aprovechar la oportunidad de unos consumidores conscientes del riesgo y la salud, e interesados en tecnología

Después de un año de conmociones y tensiones debidas al impacto de la COVID-19, no sorprende que las personas sean más reacias al riesgo en su vida y su salud, lo que acelera las tendencias de los consumidores en materia de seguros a largo plazo. ReMark, una consultora líder mundial en marketing de seguros, realiza cada año la mayor encuesta entre consumidores de seguros de vida, con más de 10 000 encuestados. La encuesta ofrece datos del sector sobre la actitud de los consumidores con respecto a las aseguradoras y las expectativas de estas, así como sobre el impacto de tendencias pertinentes, la salud y el bienestar, la privacidad de datos y la IA, en el futuro desarrollo del mercado.

Casi 4 de cada 5 encuestados en Malasia tenían menos de 45 años, y el 91,6 % de ellos afirma que la pandemia ha cambiado su actitud hacia el riesgo y el valor de los seguros en más del doble que la media mundial, del 40,6 %. Los jóvenes consumidores de todo el mundo (los millenials y la generación X) son más activos con respecto a su salud debido a la COVID-19. Casi la mitad (46,9 %) de los malasios desea hacer ejercicio y mantenerse más activo, una cifra similar a la media mundial del 53,4 %. Los consumidores también están haciendo cambios en materia de higiene.

Un boom en las ventas online

En Malasia también se ha producido un espectacular cambio en la actitud de los consumidores hacia los canales de compra sin contacto debido al impacto de los confinamientos por la COVID-19. Las ventas de seguros no son una excepción. La encuesta de ReMark reflejó que las ventas en línea han crecido en Malasia, de manera que las compras a través de canales sin contacto han aumentado en más del doble en 2020 (26,9 %) en comparación con 2019 (12,5 %) y, como era de esperar, los jóvenes lideran el cambio, dado que se ha incrementado su interés en productos médicos y de vida, así como en la comodidad de uso de la tecnología automatizada.

Aunque la confianza en la tecnología automatizada es relativamente inferior a la de otros países asiáticos como China, Indonesia y Corea del Sur (un 19,9 % en comparación con un 29,1 % en el caso de la investigación y un 52,1 % en comparación con un 68,9 % en el caso de las reclamaciones), el cambio a las ventas en línea ha nacido este año sobre todo por necesidad, dado que reunirse con los agentes de seguros en persona sigue sin ser recomendable. La adopción temprana por parte de Takaful Malaysia de una plataforma digital de ventas con suscripción y evaluaciones de salud en línea es un movimiento inteligente, algo especialmente claro tras la pandemia, y hay cabida también para un futuro crecimiento, ya que la salud y el bienestar es un ámbito de interés evidente. Una de las características destacadas de la plataforma es que permite a los malasios adquirir productos de vida y médicos en línea sin necesidad de un examen médico en persona y suscribirse de manera automática desde la comodidad de sus casas. El proceso cubre sin duda las necesidades de los jóvenes consumidores que demandan una experiencia más sencilla y rápida desde la solicitud hasta el envío y las peticiones de servicio.

Sin necesidad de chequeo en persona

La pandemia es una maratón con un final abierto. Takaful Malaysia se enorgullece de desempeñar un papel en este viaje sin precedentes, ya que sigue manteniendo el impulso para capacitar a los clientes y convertir a los seguros en un espacio más inclusivo. En el sitio web de ReMark, remarkgroup, se proporciona más información sobre los consumidores y un panel de control para examinar todos los datos.