关于老年科技的四个有趣的现象
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Marisa Petriano 战略规划负责人 - 美洲市场
老年科技。 在数字化转型的时代，我们如何确保老年客户不落后于这个时代？ 以下是我们最近与Plug & Play及几家科技初创公司联合举办的研讨会上了解到的关于该领域的四个现象。
根据美国人口普查局的数据，到 2060 年，65 岁及以上的美国人数量预计将从 2018 年的 5200 万增加到 9500 万，几乎翻一番*。 尽管这种人口结构的变化给我们的社会带来挑战，但它也为创新开辟了新的途径。 整个保险业对老年科技的兴趣日益浓厚。
老年科技是指有益于老年人及其护理人员的技术和服务。 它通常专注于改善 65 岁以上老年人的医疗保健并为他们的日常生活提供支持。 尽管对此类解决方案的需求与日俱增，但仍有人担心老年人是否会采用这种技术。 例如，当可以选择使用线上服务时，85％的老年人仍然喜欢通过人工来实现[1]。 尽管如此，数字采用率确实在持续上升，特别是新冠疫情爆发以来，而在过去十年中，老年人是手机用户中增长最快的群体[2]。 三分之二的老年人表示，健康和健康促进app是他们改善总体健康排名前三的方法之一。
最近，利马与Plug & Play - 全球最大的早期投资孵化器、加速器和企业创新平台，共同举办了一场老年科技研讨会。 该活动以一批在老年科技这个不断发展的技术领域引领潮流的初创公司为特色。
以下是我们从本场活动中了解到的有关老年科技的四大趋势：
人工辅助科技
来自 Pipra (John Klepper, 首席执行官/创始人)
目前存在一种误解，认为数字化“成功”意味着系统、服务或解决方案实现百分之百的数字化。 但情况并非总是如此 - 尤其是涉及老年人的时候。
有效支持老年群体可能需要人为干预，这不是问题！ 以新近兴起的医疗保健自助服务为例，患者负责输入和管理自己的健康数据或医疗记录。 初创公司 Pipra 选择了一条更传统的道路，即医疗保健专业人员收集老年人的健康数据并将它们输入其算法中。 这是一个慎重的决定，将客户及其独特需求置于解决方案的核心，同时验证数据并确保他们的算法能够准确预测风险。
迷失在信息传达中？
来自 Nymbl Science (Nathan Estrada, 临床副总裁)
无论是在平台上撰写文案还是如何撰写客户调查问卷，都要注意短语或术语的使用。 这会常常引起误解，可能导致混淆或收到不准确的反馈。 初创公司 Nymbl 发现，由于人们对技术术语的误解，老年人的技术采用率被低估了。 例如，当被问及他们是否拥有“智能设备”时，许多老年人说没有，但随后又说有手机。 因此，Nymbl 将连续 AB 测试的一部分专门用于简化消息传递； 努力确保他们使用易于理解的术语来指导和支持老年用户。
语音 > 触摸
来自 Wellsaid.ai (Randy Williams, 董事总经理/首席执行官)
从滚动到点击按钮，并非所有“标准”用户体验功能对老年人来说都是自然而然的，甚至可能成为他们采用技术的障碍。 Wellsaid.ai 通过为老年群体中发展最快的技术领域 - 智能扬声器或显示器打造平台，从而避免了这个问题。 与触摸屏设备不同，通过语音发出的指令对老年人来说更自然，学习和掌握起来也不是那么困难。
设身处地为他们着想
来自 HeyRenee (Nick Desai, 首席执行官/创始人)
除非你是老年人或老年人的护理人员，否则你无法完全理解他们所面临的挑战。 有一条好的经验法则，那就是不要假设，而是将他们纳入你的流程中并征求他们的意见。HeyRenee 就是这么做的。 他们构建的平台是基于创始人 Renee Dua 博士与她生病的父亲的互动，以及她在管理他父亲的复杂的健康问题时所面临的挑战。 他们强调满足用户实际需求以及具有同情心和耐心的重要性。
随着我们的人口日益老龄化，对老年人友好型技术的需求也将不断增加。 除了能为保险业带来新的商机之外，更好地满足老年客户的需求和延长他们的寿命也会对更广泛的社会产生持久的影响力。
利马很高兴能继续与保险公司和老年科技服务商合作，共同战胜这些挑战！
有兴趣了解更多？
[1] 利马2021-22年度全球保险消费者研究. 美国市场数据