Quatre faits intéressants que nous avons appris durant l'évènement ElderTech

L’ElderTech : à l’ère de la transformation numérique, que pouvons-nous faire pour nous assurer que les clients seniors ne sont pas oubliés ? Voici quatre faits que nous avons appris sur ce secteur lors d’un récent atelier organisé par ReMark en présence de Plug & Play et d’autres start-ups technologiques.

Selon le bureau du recensement des États-Unis, le nombre d’Américains âgés de 65 ans et plus va presque doubler et passer de 52 millions en 2018 à 95 millions en 2060*. Bien que cette évolution démographique représente un défi pour notre société, cela ouvre également une nouvelle voie en matière d’innovation. En effet, l’ElderTech fait l’objet d’un intérêt croissant dans l’industrie des assurances.

L’ElderTech, ce sont des technologies et des services destinés aux adultes seniors et à leurs aidants, dont l'objectif consiste généralement à améliorer la santé et le quotidien des personnes de 65 ans ou plus. Malgré le besoin croissant de ce type de solutions, la question est la suivante : les anciennes générations vont-elles adopter cette technologie ? Par exemple, lorsqu’il leur a été proposé d’utiliser un service en ligne, 85 % des seniors ont tout de même préféré qu’il leur soit fourni en personne . Cependant, les taux d’adoption numérique continuent de grimper, particulièrement depuis la pandémie de COVID-19, et les anciennes générations représentent le segment où l’utilisation du téléphone portable a le plus augmenté au cours de la dernière décennie . De même, deux seniors sur trois affirment que les applications de santé et de bien-être font partie de leurs trois moyens préférés d’améliorer leur santé globale.

ReMark a récemment organisé un atelier sur l’ElderTech avec Plug & Play, le plus grand investisseur, accélérateur et dispositif de plate-forme d’innovation d’entreprise au monde. L’évènement a accueilli un panel de start-up ElderTech ouvrant la voie dans ce secteur technologique en perpétuelle évolution.

Voici quatre grandes tendances dans l’ElderTech que nous avons aimées lors de cet évènement :

Soutenir la technologie grâce à l’homme

Par Pipra (John Klepper, PDG/Fondateur)

On croit souvent, à tort, qu'un concept numérique qui a du succès, c’est un système, un service ou une solution 100 % numérique. Mais ce n’est pas toujours le cas, notamment lorsque cela s’adresse aux seniors.

L'intervention de l’homme peut être nécessaire pour accompagner efficacement les clients les plus âgés, et c’est tout à fait compréhensible ! Prenons la récente tendance des services en libre-accès dans la santé qui permettent aux patients de saisir et de gérer leurs propres données et dossiers médicaux. La start-up Pipra a choisi d’emprunter une voie plus traditionnelle, en laissant les professionnels de santé recueillir et saisir les données médicales des seniors dans leurs algorithmes. Il s’agissait-là d’une décision délibérée de placer les clients et leurs besoins uniques au cœur de la solution, tout en permettant de valider les données et de s’assurer que leur algorithme pourrait prédire les risques avec exactitude.

Des termes pas toujours bien compris

Par Nymbl Science (Nathan Estrada, vice-président des opérations cliniques)

Que ce soit sur votre plate-forme ou dans vos enquêtes client, faites attention aux expressions ou à la terminologie que vous utilisez. Les incompréhensions sont fréquentes et peuvent entraîner des confusions ou des collectes de données erronées. La start-up Nymbl a vu les taux d’adoption technologique chez les anciennes générations être sous-évalués en raison de l’incompréhension des répondants vis-à-vis des termes technologiques. Par exemple, lorsqu’il leur a été demandé s’ils avaient un « appareil intelligent », de nombreux seniors ont répondu non, puis ont ensuite indiqué avoir un téléphone. C’est pour cette raison que Nymbl consacre une partie de ses tests A/B à la simplification des messages, afin de s’assurer qu’ils utilisent une terminologie compréhensible permettant de guider et d'accompagner les utilisateurs les plus âgés.

Plus de vocal et moins de tactile

Par Wellsaid.ai (Randy Williams, DG/PDG)

Qu'il s'agisse de l’écran à faire défiler ou des boutons sur lesquels tapoter, les fonctionnalités d'expérience utilisateur « standard » (UX) sont des éléments assez peu naturels pour les seniors et peuvent représenter un frein à leur adoption de la technologie. Wellsaid.ai a contourné le problème en basant sa plate-forme sur l’une des fonctions technologiques davantage plébiscitée chez les seniors : les commandes vocales ou écrans intelligents. À la différence des écrans tactiles, les commandes vocales sont plus faciles à utiliser pour les seniors et la courbe d’apprentissage est moins raide.

Se mettre à leur place

Par HeyRenee (Nick Desai, PDG/Fondateur)

Si vous n’êtes pas un senior ou l’aidant d’un senior, vous ne pouvez pas totalement comprendre les défis auxquels ils sont confrontés. Une bonne règle de base est de ne pas supposer, et plutôt de les intégrer à votre processus et leur demander leur avis. C’est exactement ce qu’a fait HeyRenee. Leur plate-forme est basée sur les interactions de sa fondatrice, le Dr Renee Dua avec son père malade, et les défis auxquels elle a fait face pour gérer ses problèmes de santé complexes. La start-up met l’accent sur la réponse aux besoins pratiques des utilisateurs en faisant preuve de compassion et de patience.

Avec le vieillissement de la population, la demande pour les technologies pour seniors va continuer à augmenter. En plus des nouvelles opportunités commerciales que cela crée dans l’industrie des assurances, une meilleure réponse aux besoins des clients seniors et un meilleur accompagnement peuvent avoir un impact durable sur notre société dans son ensemble.

Chez ReMark, nous sommes ravis de continuer à travailler avec les compagnies d'assurance et les acteurs de l’ElderTech pour aider à résoudre ces problèmes !

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