Cuatro cosas interesantes que hemos descubierto sobre la Eldertech

Eldertech, o tecnología para las personas mayores: en la era de la transformación digital, ¿cómo nos aseguramos de que estos clientes no se queden atrás? Te presentamos cuatro cosas que descubrimos sobre este ámbito en un taller reciente que ReMark organizó junto con Plug & Play y otras start-ups tecnológicas.

Según la Oficina del Censo de EE. UU., se prevé que la cantidad de estadounidenses mayores de 65 años casi se duplique, pasando de los 52 millones de 2018 a 95 millones para 2060*. Aunque este cambio demográfico supone un reto para la sociedad, también ha creado una nueva vía para la innovación. En todo el sector de los seguros hay un interés creciente por la eldertech.

El término eldertech se refiere a las tecnologías y servicios que benefician a los adultos mayores y a sus cuidadores. Suele centrarse en mejorar la atención sanitaria y facilitar la vida cotidiana de las personas mayores de 65 años. A pesar de la creciente necesidad de este tipo de soluciones, preocupa que las generaciones mayores no lleguen a adoptar estas tecnologías. Por ejemplo, cuando se les da la opción de usar un servicio por Internet, el 85 % de los mayores aún prefiere que los atienda una persona[1]. No obstante, los índices de adopción digital van en aumento, especialmente desde la covid, y este segmento de edad es el que más rápidamente ha crecido en la última década en lo que respecta al uso de dispositivos móviles^[2]. Además, dos de cada tres personas mayores afirman que las aplicaciones de salud y bienestar son una de las tres maneras más importantes que tienen de mejorar su estado de salud en general.

Recientemente, ReMark organizó un taller sobre eldertech con Plug & Play, la plataforma de innovación corporativa, aceleradora e inversora en etapas iniciales más grande del mundo. El evento contó con un cartel de nuevas empresas de eldertech que lideran el camino en este ámbito tecnológico en evolución.

Te mostramos cuatro grandes tendencias de la eldertech que se presentaron en el evento y nos gustaron.

Asistencia técnica con personas

De Pipra (John Klepper, Director General y Fundador)

Existe la idea errónea de que el «éxito» digital implica implementar un sistema, servicio o solución que sean 100 % digitales. Pero este no es necesariamente el caso, sobre todo cuando se trabaja con personas mayores. Ayudar eficazmente a los grupos de mayor edad puede requerir la intervención humana, y está bien que sea así. Consideremos la reciente tendencia del autoservicio en el sistema sanitario, donde los pacientes son responsables de introducir y gestionar sus propios datos de salud o historial médico. La start-up Pipra ha optado por una vía más tradicional, en la que es el propio personal sanitario quien recopila e introduce en el algoritmo los datos de salud de los mayores. De esta manera, se ha decidido conscientemente poner el foco de la solución en los clientes y sus necesidades individuales, al tiempo que se validan los datos y se asegura que el algoritmo pueda predecir los riesgos con precisión.

¿Perdido en la traducción?

De Nymbl Science (Nathan Estrada, Vicepresindente de Clinical)

Ya sea al redactar textos comerciales para una plataforma o encuestas para los clientes, hay que ser muy consciente de las expresiones y los términos que se utilizan, porque es habitual que se interpreten de manera errónea, pudiendo generar confusión o reacciones que no se corresponden con lo que se pretendía. La start-up Nymbl descubrió que los índices de adopción de las tecnologías por parte de las generaciones mayores pueden ser inferiores a la realidad debido a su incomprensión de los términos tecnológicos. Por ejemplo, cuando se pregunta a los mayores si tienen un «dispositivo inteligente», muchos responden que no, pero luego afirman tener un teléfono. Es por eso que Nymbl dedica parte de sus pruebas A/B continuas a simplificar los mensajes, trabajando para asegurarse de que se utilizan términos comprensibles que permitan orientar y ayudar a los usuarios más mayores.

Hablar es preferible a tocar

De Wellsaid.ai (Randy Williams, Director General)

From scrolling to tapping buttons, not all ‘standard’ UX features come naturally to elders and can be a hurdle to adoption. Wellsaid.ai has avoided this problem by building their platform on one of the fastest growing areas of tech among seniors—smart speakers or displays. Unlike touchscreen devices, voice driven commands come more naturally to seniors and the learning curve is less steep. 

Ponerse en su lugar

From HeyRenee (Nick Desai, Director General y Fundador)

No entenderás realmente los retos a los que se enfrentan las personas mayores y sus cuidadores hasta que seas uno de ellos. La regla de oro en este caso es no asumir, sino incluirlos en el proceso y pedir su opinión. Esto es justo lo que ha hecho HeyRenee. Su plataforma se basa en la interacción de la fundadora, la Dra. Renee Dua, con su padre enfermo y los retos con los que lidió a la hora de gestionar sus complejos problemas de salud. Enfatizan la importancia de satisfacer las necesidades prácticas de los usuarios junto con un sentido de la compasión y la paciencia.

A medida que la población sigue envejeciendo, también lo hará la demanda de tecnología adecuada para las personas mayores. Más allá de las nuevas oportunidades empresariales que esto representa para el sector de los seguros, contribuir mejor a las necesidades y la longevidad de estos clientes puede influir de forma duradera en nuestra sociedad en general.

En ReMark nos entusiasma seguir trabajando con las aseguradoras y los proveedores de eldertech para ayudar a superar estos retos.

¿Te interesa saber más?

Vuelve a ver la grabación completa del taller haciendo clic aquí.

[1] ReMark’s Global Consumer Study 2021-22. USA data.

[2] https://www.statista.com/stati...