Descifrando el seguro para los jóvenes
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77% de la Generación Z y los Millennials creen que necesitan más formación sobre seguros.
Un año más, estamos encantados de profundizar en cada uno de los puntos de nuestro Estudio Mundial del Consumidor (EMC). Esta semana nos adentramos en nuestra primera observación, centrada en descifrar la formación sobre seguros de los jóvenes de hoy.
"El verdadero conocimiento es conocer el alcance de la propia ignorancia".
Esta observación de Confucio tiene una relevancia imperecedera. Pongamos a prueba su pensamiento.
Como en años anteriores, pedimos a los encuestados que hicieran una autoevaluación de sus conocimientos sobre una serie de productos financieros.
Más de la mitad de los encuestados afirman tener un conocimiento bueno o muy bueno tanto de los seguros de Vida y Salud (58,9%) como de los seguros de Hogar y Automóvil (57,3%). Para contextualizar estas cifras, la percepción de la comprensión de los productos de seguros es inferior a la de los productos de ahorro y bancarios, pero considerablemente superior a la de los ámbitos más especializados de las pensiones y las inversiones.
Realmente hay muy poca diferencia entre las respuestas de los dos grupos generacionales ( "Generación Z y Millennials"). Sorprendentemente, aunque quizá con poca justificación, la "Generación Z" tiene una opinión más positiva de sus conocimientos sobre inversiones y ahorro que los "Millennials".
La encuesta del EMC de este año incluía un cuestionario, diseñado para evaluar los conocimientos sobre seguros, a partir del cual se asignaba a los encuestados una calificación de conocimientos sobre seguros con una puntuación máxima de 10 puntos. Como habría predicho Confucio, lo que la gente cree saber no coincide necesariamente con los resultados de esta prueba más objetiva.
La nota media global es de 5,87. Es algo inferior a la puntuación media de 6,25 obtenida en un cuestionario idéntico el año pasado. Sin embargo, la encuesta del año pasado se llevó a cabo en una población de distintos grupos de edad, que incluía a las generaciones de más edad, de las que cabe esperar que hayan estado más expuestas al trato con las aseguradoras en la práctica. Si comparamos la cifra de este año con la de los mismos grupos generacionales en 2022, vemos que la puntuación de conocimientos, de hecho, ha subido de 5,52.
Existen disparidades bastante marcadas entre la autopercepción de los conocimientos y lo que el test nos dice de la realidad. Es el caso de los dos grupos generacionales. Aunque cada uno de ellos tiene una autoevaluación similar de sus conocimientos, los "Millennials", con una puntuación media de alfabetización de 6,1, obtuvieron resultados considerablemente mejores que la "Generación Z", que obtuvo una puntuación media de 5,45.
También surgen diferencias significativas cuando examinamos los resultados a nivel de mercado.
Inmediatamente se ve que hay poca correlación entre los mercados que obtienen las puntuaciones más altas en conocimientos de lectura y escritura y los que afirman tener el nivel de conocimientos más alto. Más bien al contrario. Mientras que Japón encabeza la lista de puntuaciones de conocimientos, sus encuestados tienen una percepción muy modesta del alcance de sus conocimientos.
A pesar de que muchos confían erróneamente en sus conocimientos, un abrumador 77% de los encuestados acepta que necesita más formación sobre seguros. A los encuestados que reconocen la necesidad de una mayor formación en seguros se les preguntó cuál sería la mejor manera de saciar su sed de conocimientos. Incluso entre las generaciones digitales es evidente que hay demanda de una variedad de medios de formación y, en particular, sigue habiendo demanda de un toque personal.
No obstante, más del 40% estaría a favor de algún tipo de contenido en línea. Para las aseguradoras, esto ofrece la oportunidad de ejercer un mayor control sobre la mensajería, en comparación con dejar la educación al capricho de la familia y los amigos. El peligro es que no todo lo que los jóvenes consumidores verán en Internet son comentarios informados. Las aseguradoras deben asegurarse de que sus voces digitales se oigan por encima del ruido de influencias menos capacitadas.
Principales conclusiones
- La Generación Z y los Millennials confían en sus conocimientos sobre los distintos productos de seguros. Más de la mitad afirma conocer bien los principales productos financieros y de seguros.
- La puntuación media de los conocimientos sobre seguros es de 5,87/10. Los encuestados de Japón, Irlanda y Reino Unido obtienen las mejores puntuaciones, mientras que India, Indonesia y Malasia son los últimos de la clase.
- Los consumidores de seguros más jóvenes tienen más confianza a la hora de solicitar cobertura, pero con puntuaciones de conocimiento sobre seguros inferiores a las de sus coetáneos de más edad, queda trabajo por hacer para mejorar los conocimientos entre los consumidores jóvenes.