我们如何弥合人与数字间的鸿沟｜播客

我们如何在追求数字化的同时又不失去人情味？利马拉丁美洲市场总裁Christian Brisson，和iLife 的创始人兼首席执行官Nelson Lee，去年年底在拉斯维加斯举行的保险科技盛会上会面，讨论如何通过保险科技解决方案来弥合人与数字之间的鸿沟。

人与数字之间互动的重要性

Nelson 和 Christian 在他们的讨论开始时就探讨了保险行业的数字化进程。Nelson 认为，尽管数字化的转变为代理人和消费者带来了巨大的好处，但我们必须小心不要忽视人的因素。

”人与数字之间的互动涉及线上和线下行为，数字化需要考虑到这一点。“ iLife 首席执行官 Nelson 继续举例说，你可能会发送 WhatsApp 消息或打电话给别人，但这并不意味着你不会亲自与他们会面一起喝杯咖啡。

作为人类，我们应该既通过人与人之间真实的接触保持互动，也通过数字方式进行互动。Nelson 指出，保险行业应该反映出这一点，而不是完全切断对保险行销、教育和意识至关重要的具有人情味的人与人之间的互动。

构建以代理人为中心的工具

Nelson 讲述了自己作为一名前工程师的个人经历，他观察到许多工具是由工程师为其他工程师而构建的。在保险行业中，这种做法阻碍了专门针对最终用户和代理人的工具的开发，从而导致采用率较低。

让代理人成为产品和服务设计的重要组成部分，是为了让工具更加直观易用，适合非工程师使用。Nelson 举例说明了这一点，iLife 采用一体化的方法。他提到了iPhone的推出，是将手机、笔记本电脑、CD播放机和相机的功能集合到了单一设备中，这是一体化解决方案带来强大功能的例证。

Nelson 说：“我们如何影响最终用户，无论是代理商还是消费者，让他们对我们的产品产生与我们曾经对第一代 iPhone 相同的感觉？”。在这一创新举动的影响下，iLife 力求通过向代理人提供一体化解决方案， 来替代他们目前用来完成任务的众多平台。

拉丁美洲市场数字化转型

Christian 和 Nelson 讨论的最后一个话题是有关拉丁美洲市场数字化进程的速度。Nelson 注意到拉丁美洲市场的数字化转型速度非常快，甚至比当初美国还要快。他指出了两个原因。首先，该地区引入的技术比美国进行数字化转型时要成熟得多。其次，与美国相比，拉丁美洲在技术方面的渗透率要低得多。

Christian 总结说：“我认为数字化是我们前进的方向，但我们还没有完全到达那里，至少在拉丁美洲是这样。我们需要为代理人或销售团队提供适合他们的工具。”