见解2：规划保险之旅（第一部分）
在本篇文章中，我们深入研究了全球保险消费者研究的第二个见解，特别关注 Z 世代和千禧一代的保险购买触发因素。在这里，我们探讨年轻一代在选择潜在保险公司时对他们最具吸引力的因素。
购买过程中的首要考虑因素是“网上好评” - 比价格更重要。
当大多数人想到“零售疗法”时，他们想到的并不是购买保险。这类产品很少能激起人们的兴奋感或拥有的自豪感。然而，近 85% 的调查参与者拥有至少一种财产与意外险产品，近 80% 的人拥有一张人寿与健康险保单。
有如此多更加令人兴奋的产品和服务可以吸引我们的数字世代人群，无论保险多么值得推荐，是什么促使他们购买保险呢？我们的调查旨在找到答案。
我们询问受访者关于他们最近一次购买财产与意外保险以及人寿与健康保险产品的经历。我们询问他们是什么促使他们做出购买决策的；他们是如何获取建议和信息的，以及影响他们选择保险公司的因素。
购买触发因素
我们的询问很快打消了年轻人对保险有温暖而模糊的概念的这种想法。最近一次财产与意外险产品购买中有三分之二，人寿与健康保险中有近五分之二都是强制性的。这可能是因为法律要求而购买保险 - 例如汽车保险，或者可能需要作为另一项交易的条件，例如与抵押贷款一起购买房屋或人寿保险。
当谈到自主购买保险时，有趣的是，对于这些年龄段的人来说，经过时间考验的家人和朋友的推荐是这些年龄群体中购买财产与意外保险及人寿与健康保险的最主要的单一触发因素。
此外，当我们审视不同世代群体的回应时，我们发现 Z 世代比千禧一代更有可能受到家人和朋友的影响。
然而，数字媒体的影响也不容忽视。社交媒体 (15.5%) 以及在线或电视广告 (15.1%) 是重要的购买触发因素，尤其是财产与意外保险产品，它们对于 Z 世代的影响力明显高于千禧一代。
财务顾问在产生人寿与健康保险购买方面继续发挥着重要作用，但在财产与意外保险市场的影响力明显较小。
Z 世代和千禧一代重视亲朋好友的意见。
2023-24年全球保险消费者研究
建议和信息来源
家人和朋友在提供建议和信息方面对购买旅程的下一阶段仍然会产生重要影响（财产与意外保险为 34%；人寿与健康保险为 33%）。受访者回应汇总表明，消费者更有可能向保险代理人或财务顾问寻求专业建议（财产与意外保险为 43%；人寿与健康保险为 65%），但正如我们将在下文看到的那样，存在代际差异。
此外，相当比例的受访者在网上搜寻信息进行研究（财产与意外保险为 37%；人寿与健康保险为 27%）。在我们审视他们寻求建议的关键来源时，我们看到了世代悖论。Z 世代受访者可以说是数字素养最高的一代，而与千禧一代相比，他们却不太倾向于进行网上研究。同样，Z 世代寻求专业建议的可能性也低于千禧一代。
选择保险公司
我们现在已经对年轻消费者如何收集建议和信息有所了解，但他们究竟在寻找什么？是什么吸引他们选择潜在的保险公司？
我们的调查参与者被问及在选择保险公司时哪些特点对他们来说最重要。令人惊讶的是，对于数字世代来说，网上好评与价格一样重要 - 对于 Z 世代受访者来说 - 网上好评超过价格。这一事实强调了通过提供优质客户服务可以获得回报，反之，未能达到期望则要受到处罚。客户体验可以通过网络快速而广泛地传播 - 这对保险公司来说是一把双刃剑！
这似乎表明，对于这两个世代来说，在环境、社会和治理问题上采取行动而获得的声誉并不是他们购买决策的重要影响因素。这不应被解读为这些事项不重要的迹象。这很可能反映了客观判断保险公司的竞争优势存在实际困难。
受访者似乎被知名品牌所吸引，但对从新近进入市场的新兴在线公司购买产品的可能性持开放态度。
如果新的线上公司具有更便宜或更方便的竞争优势，超过 50% 的人愿意不理会品牌声誉。
承诺时间
研究已经完成，选择已经做出，那么在投保完成之前有多少注意力放在保单文件上呢？我们询问受访者他们在多大程度上阅读详细内容。各世代做出的反应没有明显差异，但来自不同市场的反应却存在巨大差异。
到目前为止，印度尼西亚消费者最认真，48.2% 的人声称详细阅读了文件。紧随其后的是中国消费者，38.9%的人声称阅读了细则。法国消费者明显处于最轻松的一端。22.2% 的人毫不犹豫地就签字了，只有 12.2% 的人详细检查了文件。有点令人意外的是，日本消费者对细节表现出类似程度的不感兴趣。19.4% 的人不加思索地就签署了文件，只有 11.8% - 这一比例甚至低于法国消费者 - 查看了详细内容。
关键性发现
- Z 世代和千禧一代在购买保险时会重视朋友和家人的意见。但随着许多人也会查看在线评论，他们的影响范围变得广泛。正面的在线评论是购买保险时的首要考虑因素，尤其是在年轻人中。随着年龄的增长，价格成为首要考虑因素。
- 投保过程中的客户服务和提供的信息质量在年轻一代中得分很高。复杂的投保流程仍然令人烦恼。
- 尽管年轻一代可以通过数字媒体获得丰富的信息资源，但大约 45% 的人仍坚持相同的保单并进行续保。