2024年三个保险科技人工智能趋势

Plug And Play Dec2023

自ChatGPT推出已过去一年,许多保险科技初创公司仍在探索如何有效利用这项新技术。人工智能已经成为常态,差异化将来自于如何创造性地应用它来解决实际问题。

近期在美国加州 Sunnyvale 举行的 Plug and Play 冬季峰会充分展示了这一现状。 Plug and Play 通过以行业为中心的加速器计划将初创公司与大型企业联系起来。 冬季峰会保险科技阵容揭示了三个关键的人工智能主题,我们预期在未来一年中将会看到取得的进展。

让人工智能成为助手

在人工智能热潮开始之初,各行各业的员工都担心他们会被新技术取代,而这种担心是有充分理由的。许多公司公开考虑实施人工智能解决方案,以减少对劳动力人员的需求,从而降低成本并提高效率。

随着保险科技初创企业探索将人工智能应用于保险代理人队伍,他们正在转变将人工智能视为代理人的潜在替代品的观念,而是将人工智能视为增强和简化代理人工作的工具。 例如,利用人工智能解决方案来减少处理时间及帮助应对高度复杂的理赔案件。

保险科技人工智能解决方案常常被宣传为代理人的“助手”,这很可能是受到类似名称的启发,比如 Microsoft Copilot, 人工智能聊天机器人。微软最近还与法再和利马联手举办了一场探索生成式人工智能和再保险的协作性黑客马拉松活动,在保险科技行业引起了关注。

Avanta Ventures 高级研究员 Pooja Shah 表示:“尽管我们对生成式人工智能和一般人工智能有着很多期望,但目前仍然需要人类参与其中。 因此,这不是理赔员与人工智能之间的对决,从根本上说是借助人工智能的理赔员与普通理赔员之间的较量。”  Shah 还指出,减少员工对人工智能担忧的关键是提供高质量的培训,表明人工智能并不可怕。 相反,它对于代理人来说是可以利用的有价值的工具,使他们在自己的领域脱颖而出。

尽管我们对生成式人工智能和一般人工智能有着很多期望,但目前仍然需要人类参与其中。 因此,这不是理赔员与人工智能之间的对决,从根本上说是借助人工智能的理赔员与普通理赔员之间的较量。

Pooja Shah, Avanta Ventures 高级研究员

目前人工智能能力的局限性并不是让人类参与其中的唯一因素。 还有一些新兴的法规,例如:人工智能法案和道德问题,旨在防止我们的工作岗位消失。 欢迎查看法再发布的专家视角系列之“人工智能和保险的未来”,了解有关该主题的更多信息。

与现有系统融合

在保险科技的整个发展过程中,社群逐渐认识到现有系统的复杂性。 整体思维方式已经从试图取代这些系统转变为融入其中,人工智能也不例外。 人工智能初创公司从过去的经验中汲取教训,专注于将人工智能整合到现有的技术堆栈中。

人工智能工具易于集成到现有系统中,并且不需要进行全面改造是至关重要的。无论人工智能解决方案多么有价值,如果它被认为过于复杂而无法与内部技术集成且难以轻松使用,那么它将不会被考虑。对于许多机构来说,更换系统所耗费的时间和资源成本超过了新系统所能带来的好处。

集成到现有系统而不是试图替换它们也具有安全优势。 公司可能会对将所有数据导出到陌生的系统中感到犹豫,特别是因为监管人工智能数据安全的法规还处于起步阶段。 相反,如果初创公司的人工智能工具集成到现有系统中,那么它们就可以提供价值,从而允许公司保持数据的私密性并在自己的基础设施上进行构建,而不必将数据转移到其他公司的模型。

对多模态的兴趣日益增长

大型语言模型一直是许多保险科技初创公司的基础。然而,一些人认为,多模态是人工智能解决方案的下一个飞跃。虽然大型语言模型处理文本并执行与语言相关的任务,但多模态人工智能可以接收许多数据类型,包括图像、文本和语音,以理解大语境中的行为和行为模式。

当被应用时,大型语言模型可以帮助核保人理解冗长而复杂的现场评估报告,并通过识别重要内容和回答特定问题来加速处理管理任务。然而,多模态人工智能解决方案不仅仅是描述发生了什么,还能理解为什么会发生,并利用这一点来预测未来的风险。

多模态人工智能在保险领域的概念仍然比较新和有点模糊,但创始人相信它可以帮助专业人士理解大语境中的行为和行为模式,提供与大型语言模型一样多甚至更多的价值。

“大型语言模型”这个词汇正在变得过时。随着我们进入物理世界,与大型语言模型将会更加分离,因为我们将引入时间维度、空间维度和行为维度。"

Ivan Poupyrev 博士, Archetype AI 首席执行官兼创始人

Archetype AI 的首席执行官兼创始人 Ivan Poupyrev 博士表示:"大型语言模型这个词汇正在变得过时。随着我们进入物理世界,与大型语言模型将会更加分离,因为我们将引入时间维度、空间维度和行为维度。" 如果创业公司能够完善他们正在研发的多模态解决方案,保险业将获益匪浅。

随着我们进入2024年,回顾我们在2023年学到的关于人工智能的知识,并考虑由初创企业引领的可能成为行业标准的趋势,这是很有帮助的。


在利马,我们专注于利用最新技术帮助保险公司提升其保单持有人的体验,使其能够吸引并保住新业务。我们的数字解决方案,结合我们独特的技术专长和法再全面的数据和分析能力开发而成,覆盖整个消费者旅程,从购买到理赔。

了解我们的数字解决方案如何帮助您满足当今客户的期望,欢迎查看法再的 ”人工智能与保险的未来“,获取更多有关保险领域人工智能现状的更多信息。