我第一次参加保险科技大会了解到的五件事 | Katie Shivers

利马美国公司营销经理 Katie Shivers 最近参加了在北卡罗来纳州夏洛特举行的金融科技+保险科技大会。 她回顾了在大会上所了解到的信息，以消费者为中心的视角介绍了保险科技的最新趋势以及保险公司在未来 12 个月需要保持敏锐的方面。

作为利马和保险业的新人，我的新座右铭是“做一块海绵”。 我来自人力资源和合规技术领域，试图快速了解保险的复杂性一直是一个特别的挑战。 然而，没有什么比参加这个盛会更能有助于加快学习速度了。

金融科技+保险科技大会是我第一次参加保险方面的会议。 我有计划地参加了所有八场保险科技活动，像一块海绵一样，吸收了尽可能多的信息。 我观察到，无论你从事哪种类型的保险或担任什么角色，整个行业都存在普遍的趋势、担忧和机遇。 我突然想到以下五个重要主题，是未来 12 个月及以后值得关注的。

以人为本的设计

保险业倾向于将业务发展置于客户体验之上是金融保险科技大会上的热门话题。 演讲者们坚定不移地认为这种情况需要改变，以提升我们的行业发展。

Cake & Arrow 创始人兼首席执行官 Josh Levine 表示：“保险业始终聚焦于保险业务和交易。” “一直以来很少有关注是什么驱动人们进行交易。”

Josh 还认为客户期望与保险公司满足这些需求的能力之间存在着日益扩大的差距，表明以人为本的设计是缩小这一差距的方法。 实用且可持续的保险创新首先要了解你在为谁解决问题。

USAA 创新执行总裁 Charlotte Creech 进一步强调了这一点。Charlotte 说：“归根结底，如果我的策略不能与用户的需求产生共鸣，那么它就毫无意义。” 。 她接着描述了 USAA 以人为本的设计战略，其中包括推出新服务或产品之前和之后持续收集客户反馈。

我自己作为一名保险客户（现在是该行业的一员），了解到保险正朝着将客户需求放在首位的方向发展真是令人欣慰。

与人工智能合作

在我加入利马很短的这段时间里，已经参加了两场有关保险利用人工智能的网络研讨会。 与人工智能对话是不可避免的，金融保险科技大会对此持开放态度。

Brighthouse Financial 的AVP系统及数据分析师 Edward Ruiz 表示：“当我想到人工智能时，我就会想到《星球大战》中的机器人。” “他们会在日常生活中为你提供帮助。” 人工智能专家热衷于利用人工智能来获取见解并提高生产力，这是遍布许多行业的常见主题。

感到兴奋的同时也伴随着一些忐忑。 有一些保险案例尚不适合人工智能。 IMA Financial 创新及数字风险实践总裁 Garrett Droege 说："我们希望我们的员工使用 ChatGPT。" "但我们不希望人们输入专有的、敏感的数据，和任何与客户相关的具体信息，因为所有这些现在都是公开的。"

许多人看到了利用人工智能改善核保流程的巨大潜力，但数据安全风险仍然是一个主要障碍。 虽然我不是专家，但如果说这个热议主题教会了我什么的话，那就是用尽全力去做你想做的事。

遗留应用程序

遗留应用程序经常阻碍新的保险科技整合。 保险公司可能拥有数百甚至数千个应用程序，通常采用不同的编程语言。 由于遗留基础设施错综复杂，数据提取和收集见解成为一项挑战。 这是行业尚未完全解决的问题。

“我不知道它是否可以被修复，但我们可以维护它，” Merit Life Group 首席运营官Martin Woll 说， “希望大型科技公司和一些较大的咨询公司能够帮助我们全面考虑。”

据我所知，解决这个问题的一种建议方法是找到生态系统合作伙伴精心策划一个整体的、端到端的解决方案。 通过这种方式，保险公司无需使用一百种不同的细分产品来解决问题，而是可以利用一个生态系统来共同合作，着眼更大的格局。这听起来很有前景！

保留现有人才

保险科技创新通常关注最终客户的体验。 但是你的员工使用或支持该技术的体验又如何呢？

Charlotte Creech 说：“客户体验不会好于员工体验, " 高管可能决定实施某项新技术，并制定如何利用它的策略，但你的员工才是与之互动的人。

• 我了解到的有趣事实：平均来说，核保人员使用九个不同的应用程序。 随着新技术和数据源的出现，核保流程可能会变得更加复杂。 这也会影响新的核保人才入职等事项。

当你的员工队伍要应对多种技术解决方案时，如果你处理不得当，添加更多的应用程序可能会带来风险。 请牢记员工的体验。 他们越容易理解和使用新技术，他们就越有可能采用它。 如果他们愿意采用它，他们就更有可能留下来。

... 吸引新的人才

吸引年轻人才或任何相关人才是我们行业许多公司关心的问题。Martin Woll 说： "众所周知，我不相信会有很多应届毕业生振作精神地说，‘我要进入人寿保险行业’ “。 他承认，与在大型科技公司工作等机会相比，保险似乎很无趣乏味。

Brighthouse Financial内部销售主管Kevin Macilvane 表示，我们都有责任让保险变得酷起来。 在与谷歌或苹果这样的公司竞争时，Kevin 赞同强调保险不是关于产品，而是关于人的。 他还指出，优秀的人才不会自然而然地找到你。 你必须去发现，这需要付出努力。

在整个会议中，我听到 “不是你选择了保险业，而是保险业选择了你”。 许多保险从业者在职业生涯之初并没有打算进入这个行业，我很认同这一点。 我加入利马是因为它的文化，在保险业工作也是随之而来的。 但我越了解这个行业的发展方向，越了解人们对做出有意义的改变的热情，我就越认为我入对了行。