利马北亚地区总裁裴岗：数字变革者的写照

2023年3月1日，利马在日本参加了ITC亚洲路演。 我们的北亚区总裁裴岗谈到了保险业创新的兴起，以及利马如何利用这些创新来满足当今投保人的需求。 本文由 InsureTech Connect Asia 执行制作人 Vivienne Khoo 撰写。 最初发表于 2023 年 4 月 26 日。

变革保险以获得更好的客户体验 - 关注利马的数字化转型战略

在我们与利马北亚区总裁裴岗的对话中，他提供了他在各种传统和高度监管行业的数字化转型相关经验的见解。 他探讨利马如何根据保单持有人的生活方式匹配相应的保额来简化投保流程，以吸引日本的年轻世代。 此外，他还深入探究利马计划如何利用新兴技术来增强和交付卓越的保险体验，来保持行业领先地位。

1. 你能谈谈你的背景以及是什么对你的职业生涯产生了影响而加入利马公司的吗？

尽管曾在多个行业工作 - 电信、医疗保健和制药 - 但我所有的工作都有一个共同点：数字化转型 (DX)。 我曾工作过的行业也有一个共同特征 - 它们基本上都是传统和高度监管行业。

系统和流程变革起来不是一件容易的事。 当寻求能取得进展时，您需要深入了解您的业务和技术可以带来的价值。 这样看来，保险业与我工作过的其他行业没有什么不同。除了这些经验，我上大学时实际上主修经济学专业，侧重点是统计学和精算学。

这种独特的背景非常适合我目前的角色，这也是利马让我主导其主要以日本市场为中心的北亚地区业务活动的原因之一。

借鉴以往的经验，这是一个令人兴奋的机会来进行利马业务转型，以一种可以让我们的客户利用数字化变革来实现其业务目标并实现价值最大化的方式。

2. 你在我们的 ITC 亚洲日本路演中提到“保险对年轻一代（日本）的吸引力不足”。 你能详细说明一下吗？ 利马打算如何解决这个问题？

在利马，我们正试图通过让保险成为人们日常生活的一部分来应对这一挑战。 我们正在简化获得保险的流程，并根据保单持有人的生活方式匹配保险金额。 我们正在使保险变得更能负担得起和更灵活。

3. 利马在过去是如何利用新兴技术的？ 以及它们是如何提升客户体验的？

利马是一家全球保险营销和技术咨询公司。 38 年来，我们在所有营销渠道，从直邮到移动数字媒体，执行了超过 12,000 个保险营销活动。 这些年来，我们的知识、见解和方法随着技术的进步而不断进步。

这方面的例子包括开发保单管理系统 RaPid、我们的健康互动应用程序 Good Life（由法再的生理年龄模型 BAM 算法提供支持）和 AI 疾病预测服务 Good Health。 实际上，Good Life 应用程序不久前刚在用户界面/用户体验方面获得了 iF 设计大奖，同时还在 Indigo 设计大奖赛中斩获了多个创新奖项。

 利马的所有解决方案的设计和目标都是提供最佳消费者体验。 我们继续随着现代科技的进步而不断发展，以在日本市场能提供更好的生活方式保险。

4. 展望未来，你如何看待未来5-10年数字领域的发展？ 你预见该行业将面临哪些迫在眉睫的挑战和机遇？以及利马将如何保持领先地位？

走向数字化不应成为目标或目的。 它只是一种工具或使业务更高效的一种方法，使客户生活更便利的一种方法。 传统上，保险是一种高度依赖面对面渠道的产品，因为对于消费者来说经常很难理解它，也很复杂。他们想方设房选择合适的产品和计划来匹配他们的需求。 然而，这正是数字化具有变革性意义的地方。

我相信一种新型的保险。 保险公司需要提供与人们生活方式相关的产品。 与社交网络服务或电子商务一样，保险会更多地出现在人们的日常生活中。 我们应该使行销渠道多样化，到人们实际所在之处，而不是我们设想的他们所在之处。

利马始终通过我们的全球保险消费者研究以及我们的各种营销活动向市场学习。 我们不断设计数字解决方案，以提供最佳保险体验。