Gang Pei, Director de Asia del Norte: retrato de un transformador digital

El 1 de marzo de 2023, ReMark participó en el ITC Asia Roadshow en Japón. Nuestro Director de Asia del Norte, Gang Pei, habló sobre la aparición de nuevas innovaciones en los seguros y cómo ReMark las está aplicando para satisfacer las necesidades de los asegurados de hoy en día. Este artículo ha sido escrito por Vivienne Khoo, productora ejecutiva de InsureTech Connect Asia. Publicado originalmente el 26 de abril de 2023.

Este artículo ha sido escrito por Vivienne Khoo, productora ejecutiva de InsureTech Connect Asia. Publicado originalmente el 26 de abril de 2023.

Revolucionar los seguros para mejorar la satisfacción del cliente: un vistazo a la estrategia de transformación digital de ReMark

Durante nuestra conversación con Gang Pei, Director de Asia del Norte de ReMark, nos habló de su experiencia en la transformación digital de diversos sectores tradicionales y muy regulados. Comentó cómo ReMark está simplificando el acceso a la cobertura y adaptando el importe de la protección en función del estilo de vida del titular de la póliza para atraer a la generación más joven de Japón. Además, profundizó en cómo ReMark planea mantenerse a la vanguardia utilizando tecnologías de última generación para mejorar y ofrecer servicios de seguros excepcionales.

1. ¿Podría hablarnos de su experiencia y de lo que influyó en su trayectoria profesional hasta unirse a ReMark?

A pesar de trabajar en varios sectores -telecomunicaciones, sanidad y farmacia-, todos mis empleos tenían algo en común: la transformación digital (DX). Los sectores en los que trabajé también tenían algo en común: eran tradicionales y estaban muy regulados.

Los sistemas y procesos no son fáciles de transformar. Para que progresen, hay que conocer a fondo el negocio y el valor que puede aportar la tecnología. En este sentido, el sector de los seguros no era diferente de otros en los que había trabajado. Y para complementar esta experiencia, en realidad me había licenciado en Economía en la universidad, con especialización en Estadística y Ciencias Actuariales. 

Esta formación se adaptaba bien a mi actual puesto, y es una de las razones por las que ReMark me pidió que dirigiera sus actividades en el norte de Asia, centradas principalmente en el mercado japonés.

Aprovechando la experiencia previa, esta fue una oportunidad interesante para transformar el modelo de negocio de ReMark de una manera que permitiera a nuestros clientes aprovechar la transformación digital para cumplir sus objetivos de negocio y maximizar su valor. 

2. En nuestro roadshow ITC Asia Japan, usted mencionó que "los seguros no son lo bastante atractivos para la generación joven (en Japón)". ¿Puede explicarlo? ¿Qué está haciendo ReMark al respecto?

Claro. Los resultados que compartí en ITC Japan se extrajeron de nuestro reciente Estudio Mundial del Consumidor ( EMC). Revelan que, a pesar de que los Millennials y la Generación Z se han convertido en los principales compradores de pólizas de seguros a nivel mundial, en Japón las cosas son diferentes. Aquí, la Generación Silenciosa sigue siendo la principal compradora de pólizas. Además, la encuesta reveló que el 75% de los encuestados de la Generación Z en Japón afirmaron que sus opiniones sobre el riesgo y el valor de los seguros cambiaron durante Covid-19. Esto nos indica que la protección está en sus pensamientos, aunque esta tendencia no se traduzca del todo en compras por el momento.

Está claro que aquí hay una oportunidad. Los nativos digitales (Gen Z + Millennials) representan alrededor del 30% de la población total de Japón. Esta cifra es comparable a la población total de Malasia y abre un enorme potencial de negocio. A diferencia de las generaciones mayores, que normalmente pasaban toda su carrera en una empresa, las generaciones más jóvenes pueden tener una carrera profesional menos lineal. Desde los trabajos autónomos hasta los empleos en la economía sumergida, pueden adoptar un estilo de vida más flexible. Pero al mismo tiempo, tenemos que entender que esto puede venir acompañado de una mayor incertidumbre y puede dar lugar a una creciente brecha de protección si no se atiende adecuadamente. Por desgracia, los seguros tradicionales no se ajustan a este tipo de estilo de vida. Pagas una prima mensual fija y obtienes cobertura; pero si dejas de pagar, la cobertura se interrumpe. Vimos que esto ocurrió mucho durante la pandemia. 

En ReMark intentamos responder a este reto haciendo que el seguro forme parte de la vida cotidiana de las personas. Simplificamos el acceso a la cobertura y adaptamos el importe de la protección al estilo de vida del asegurado. Hacemos que los seguros sean más asequibles y flexibles.

3. ¿Cómo ha utilizado ReMark las tecnologías innovadoras en el pasado? ¿Y cómo pueden éstas mejorar la satisfacción del cliente?

ReMark es una consultora mundial de marketing y tecnología de seguros. A lo largo de 38 años, hemos llevado a cabo más de 12.000 campañas de marketing de seguros en todos los medios, desde el correo hasta el móvil. Durante este tiempo, hemos ampliado nuestros conocimientos, perspectivas y metodologías en línea con los avances tecnológicos. 

Ejemplos de ello son el desarrollo del sistema de gestión de pólizas RaPid, nuestra aplicación de salud y bienestar Good Life (basada en el algoritmo del Modelo de Edad Biológica BAM de SCOR) y el servicio de predicción de enfermedades por IA Good Health. De hecho, la aplicación Good Life acaba de ganar un Premio de Diseño iF por su interfaz de usuario UI/UX, y acaba de recibir varios Premios Indigo de Diseño relacionados con su innovación.

Todas las soluciones de ReMark están diseñadas y orientadas para ofrecer la mejor experiencia al consumidor. Y seguimos trabajando con los avances tecnológicos modernos para ofrecer mejores seguros de estilo de vida en Japón.

4. De cara al futuro, ¿Cómo cree que evolucionará el sector digital en los próximos 5-10 años? ¿Cuáles son algunos de los retos y oportunidades más inminentes que prevé para el sector, y cómo se mantendrá ReMark a la vanguardia?

La digitalización no debe ser una meta ni un objetivo. Es solo una herramienta o una forma de hacer más eficiente el negocio, una forma de hacer más sencilla la vida de los clientes. Tradicionalmente, el seguro es un producto muy dependiente de los canales de atención personal porque a veces puede resultar difícil y complejo de entender para los consumidores. Les cuesta elegir el producto y el plan adecuados a sus necesidades. Sin embargo, aquí es donde la digitalización puede ser revolucionaria.

Yo creía en un nuevo tipo de seguro. Las aseguradoras tienen que ofrecer productos ligados al estilo de vida de la gente. Al igual que las SNS o las EC, los seguros tienen el potencial de estar más presentes en la vida cotidiana de las personas. Debemos diversificar los canales de distribución y llegar a la gente donde realmente está, no donde suponemos que estará.

ReMark siempre está aprendiendo del mercado a través de nuestro Estudio Mundial del Consumidor, así como de nuestras diversas campañas de marketing. Diseñamos continuamente soluciones digitales para ofrecer la mejor experiencia en seguros.

3. ¿Cómo ha utilizado ReMark las tecnologías innovadoras en el pasado? ¿Y cómo pueden éstas mejorar la satisfacción del cliente?

ReMark es una consultora mundial de marketing y tecnología de seguros. A lo largo de 38 años, hemos llevado a cabo más de 12.000 campañas de marketing de seguros en todos los medios, desde el correo hasta el móvil. Durante este tiempo, hemos ampliado nuestros conocimientos, perspectivas y metodologías en línea con los avances tecnológicos.

Ejemplos de ello son el desarrollo del sistema de gestión de pólizas RaPid, nuestra aplicación de salud y bienestar Good Life (basada en el algoritmo del Modelo de Edad Biológica BAM de SCOR) y el servicio de predicción de enfermedades por IA Good Health. De hecho, la aplicación Good Life acaba de ganar un premio de Diseño iF por su interfaz de usuario UI/UX, y acaba de recibir varios Premios Indigo de Diseño relacionados con su innovación.

Todas las soluciones de ReMark están diseñadas y orientadas para ofrecer la mejor experiencia al consumidor. Y seguimos trabajando con los avances tecnológicos modernos para ofrecer mejores seguros de estilo de vida en Japón.

4. De cara al futuro, ¿Cómo cree que evolucionará el sector digital en los próximos 5-10 años? ¿Cuáles son algunos de los retos y oportunidades más inminentes que prevé para el sector, y cómo se mantendrá ReMark a la vanguardia?

La digitalización no debe ser una meta ni un objetivo. Es solo una herramienta o una forma de hacer más eficiente el negocio, una forma de hacer más sencilla la vida de los clientes. Tradicionalmente, el seguro es un producto muy dependiente de los canales de atención personal porque a veces puede resultar difícil y complejo de entender para los consumidores. Les cuesta elegir el producto y el plan adecuados a sus necesidades. Sin embargo, aquí es donde la digitalización puede ser revolucionaria.

Yo creía en un nuevo tipo de seguro. Las aseguradoras tienen que ofrecer productos ligados al estilo de vida de la gente. Al igual que las SNS o las EC, los seguros tienen el potencial de estar más presentes en la vida cotidiana de las personas. Debemos diversificar los canales de distribución y llegar a la gente donde realmente está, no donde suponemos que estará.

ReMark siempre está aprendiendo del mercado a través de nuestro Estudio Mundial del Consumidor, así como de nuestras diversas campañas de marketing. Diseñamos continuamente soluciones digitales para ofrecer la mejor experiencia en seguros.

4. De cara al futuro, ¿Cómo cree que evolucionará el sector digital en los próximos 5-10 años? ¿Cuáles son algunos de los retos y oportunidades más inminentes que prevé para el sector, y cómo se mantendrá ReMark a la vanguardia?

La digitalización no debe ser una meta ni un objetivo. Es solo una herramienta o una forma de hacer más eficiente el negocio, una forma de hacer más sencilla la vida de los clientes. Tradicionalmente, el seguro es un producto muy dependiente de los canales de atención personal porque a veces puede resultar difícil y complejo de entender para los consumidores. Les cuesta elegir el producto y el plan adecuados a sus necesidades. Sin embargo, aquí es donde la digitalización puede ser revolucionaria.

Yo creía en un nuevo tipo de seguro. Las aseguradoras tienen que ofrecer productos ligados al estilo de vida de la gente. Al igual que el SNS o el EC, el seguro tiene el potencial de estar más presente en la vida cotidiana de la gente. Debemos diversificar los canales de distribución y llegar a la gente donde realmente está, no donde suponemos que estará..

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