5 bonnes raisons de faire essayer vos produits à votre personnel

En testant notre application Good Life dans nos bureaux d’Amérique du Nord, nous avons non seulement pu améliorer ses performances et tester ses nouvelles fonctionnalités, mais également permis à notre personnel de se découvrir une passion pour la santé et le produit que nous proposons. 

Vous êtes sur le point de lancer une nouvelle solution technologique. A-t-elle été correctement testée ? Comment fonctionnera-t-elle dans la vraie vie ? Avez-vous vu juste en matière d’expérience utilisateur ? Même si vous évoluez dans un environnement flexible, ne serait-il pas plus rassurant de tester votre produit en conditions réelles dans un premier temps ?

Nous avons été confrontés à ces questions avant le lancement de l’application mobile Good Life SCOR en Amérique du Nord. Il s’agit d’une application participative conçue par ReMark qui permet à ses utilisateurs de suivre leur niveau d’activité ainsi que leurs objectifs sportifs (nombre de pas, calories dépensées, heures de sommeil, etc.) en vue de faire baisser leur âge biologique, un indicateur de santé individuel. Disponible sur smartphone, l’application est compatible avec les objets connectés, tels que les montres Garmin. Pour en savoir plus, cliquez ici.

L’application avait déjà été lancée dans le reste du monde, mais nous n’étions pas sûrs du succès qu’elle rencontrerait auprès des utilisateurs nord-américains. Au même moment, de nombreux employeurs cherchaient de nouvelles façons d’impliquer et de motiver leur personnel pendant la pandémie de COVID-19. Une vingtaine de semaines plus tard, à l’issue d’un test en interne, nous avons non seulement consolidé notre produit, mais nos employés sont également plus impliqués et en meilleure santé !

S’il en faut plus pour vous convaincre, voici 5 bonnes raisons de tester vos produits en interne avant leur lancement :

1. Recevez des commentaires directs pour améliorer vos produits

Sur le plan technique, ce programme de test nous a permis de recevoir des retours continus de la part de centaines d’employés. Il a également permis d’étoffer le test de validation, dernière étape du processus de développement logiciel, en y ajoutant un test en conditions réelles.

Comment avons-nous recueilli les commentaires ? Nous avons eu recours à de nombreuses méthodes : séances dédiées, lancement d’un service d’assistance et réalisation d’une série d’enquêtes auprès de l’ensemble des employés (y compris ceux n’ayant pas participé) :

• Enquête pré-lancement : déterminer des points de référence en matière d’activité physique et évaluer les attitudes des employés en matière de santé et de bien-être ;
• Enquête post-lancement : comprendre les raisons pour lesquelles les employés ont décidé de participer ou non et recueillir leurs commentaires sur le processus de lancement ;
• Enquête utilisateur (quelques mois après le lancement) : découvrir l’expérience des utilisateurs et les raisons pour lesquelles ils continuent d’utiliser l’application ou non.

L’équipe de développement technologique de ReMark s’est servie de ces retours pour améliorer l’application, y compris la fluidité de l’expérience utilisateur, les fonctions back-end et la synchronisation, ainsi que pour y ajouter de nouvelles fonctionnalités et récompenses.

2. Tester vos stratégies d'engagement

La réussite du lancement de l’application Good Life ne s’arrête pas à son aspect technologique. Dans le cadre d’un tel projet, centré sur la santé et le bien-être, il faut combattre la propension humaine à abandonner. Une stratégie d’implication efficace est donc essentielle pour attirer, retenir et remotiver les utilisateurs. Notre test nous a permis de découvrir l’importance d’un flux constant d’activité. En effet, les taux d’abandon ont quasiment doublé lorsqu’aucune campagne visant à inciter les utilisateurs à être actifs n’était en cours. Ainsi, en vue de faire baisser le taux de décrochage, nous avons étudié plusieurs facteurs de motivation liés au comportement :

Défis : deux approches différentes ont été testées ; l’une consistait en un défi participatif assorti d’un objectif commun de pas à atteindre, tandis que l’autre consistait en un défi individuel assorti d’un objectif de réduction de l’âge biologique (pour en savoir plus sur l’âge biologique modélisé [ABM], cliquez ici). Les deux approches ont permis d’augmenter le nombre moyen de pas effectués quotidiennement de 15 % et de faire baisser le taux d’abandon ; 

Module « Amis » : de nouvelles fonctionnalités sociales permettant aux utilisateurs d’interagir avec leurs amis et de leur envoyer des points ont été lancées à mi-parcours. Nous avons constaté une augmentation du taux de réengagement des utilisateurs en raison de ce module : 76 % des utilisateurs ayant reçu un « J’aime » de la part d’un ami ont synchronisé leurs données dans les 24 heures qui ont suivi ;

Récompenses : des tirages au sort et des récompenses pouvant être obtenues immédiatement, telles que des bons d’achat, ont été proposés tout au long du test. Les tirages au sort ont offert une chance à tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau d’activité, de gagner des gros lots. Par ailleurs, la moitié des utilisateurs environ a échangé des points contre des prix, et l’arrivée de nouvelles récompenses a entraîné une hausse de la synchronisation des données à court terme.

3. Ne pas hésiter à beaucoup communiquer

Nous avons également capitalisé sur l’expertise de ReMark en matière de marketing et de communication. En effet, ReMark a recours au marketing multicanal depuis de nombreuses années et aide des compagnies d’assurance à vendre leurs produits et à attirer les clients par e-mail, par téléphone, par SMS et en ligne. En utilisant les données provenant de notre répertoire de campagnes, nous avons pu examiner chaque initiative, analyser ce qui a fonctionné ou non et ajuster notre stratégie de communication en conséquence. Pendant quatre mois et demi, nous avons déployé plus de 100 supports de communication sur divers canaux : vidéos, newsletters, articles dans l’application, publications internes sur les réseaux sociaux, Intranet dédié, notifications push dans l’application, e-mails d’invitation à des événements spéciaux, etc. Qu’ils aient participé au test ou non, tous les employés ont été en contact avec ce contenu : 4 employés sur 5 ont consulté les e-mails liés aux campagnes et 88 % des employés interrogés ont déclaré que la fréquence de nos communications était adéquate.

Nos efforts d’optimisation se sont traduits par une stratégie marketing documentée qui a fait ses preuves en matière de changement des comportements. Nous avons veillé à ce que les enseignements et la collection de ressources que nous avons obtenus soient bénéfiques pour nos clients à l’avenir.

4. Se passioner pour le produit

Lorsque nous vendons un produit, le fait de pouvoir parler en connaissance de cause est un atout considérable, car cela rend notre discours plus authentique. Il s’agit d’une philosophie répandue dans la vente : faire preuve de compréhension à l’égard des problèmes et des valeurs des clients permet d’améliorer ses performances en tant que commercial.

En faisant tester notre application mobile par nos employés, nous leur avons non seulement fait découvrir le produit que nous proposons et la manière dont il peut aider leurs clients, mais nous avons également encouragé la promotion de l’application. Le fait de leur fournir un accès à la plateforme a permis de créer un réseau de promoteurs internes passionnés par l’amélioration de leur santé et de leur bien-être. Nous l’avons immédiatement constaté en mesurant le taux de recommandation net (« Net Promoter Score », NPS). Trois mois après le lancement, les utilisateurs actifs étaient 345 % plus susceptibles de recommander Good Life à un ami. 

5. La preuve en chiffres 

L’application Good Life peut inciter les individus, y compris les employés, à s’impliquer et les motiver à être plus actifs et, en définitive, en meilleure santé. Nous l’avons constaté lors du test, et SCOR dispose désormais d’une étude de cas robuste assortie de preuves chiffrées.

Plus d’un tiers des employés ont participé à ce test et 62 % d’entre eux restent des utilisateurs actifs aujourd’hui.

Ainsi, malgré une pandémie mondiale, nous avons pu encourager l’adoption de comportements bons pour la santé.

• Le nombre médian de pas quotidiens a dépassé les niveaux antérieurs à la pandémie de 29 %.
• Le segment des employés dits « actifs » (effectuant plus de 10 000 pas par jour) a augmenté de 93 %.
• Le nombre moyen de pas quotidiens effectués par les employés dits « sédentaires » (effectuant moins de 6 000 pas par jour) est passé de 3 800 à 6 800.

Si vous pouvez le faire et que vous l’intégrez dans la planification de votre processus de développement, la réalisation d’un test de votre produit technologique en interne peut être extrêmement bénéfique pour votre entreprise, tout comme pour l’avenir de votre produit. Il s’agit d’une opportunité de tester à la fois votre solution technologique et vos stratégies en matière de marketing, d’implication et de communication avant de faire le grand saut. On ne saurait trop insister sur les avantages de cette méthode. Dans notre cas, SCOR n’est pas seulement mieux préparé au lancement de l’application Good Life chez ses clients nord-américains ; ses employés sont désormais plus impliqués et en meilleure santé.

Pour en savoir plus sur l’application Good Life et la manière dont elle peut aider votre entreprise, vous pouvez consulter la page que nous lui avons dédiée.