5 motivos por los que deberían probar los productos con sus empleados

Gracias a un programa piloto realizado a nivel interno con nuestros trabajadores para probar nuestra aplicación Good Life en Norteamérica, pudimos no solo mejorar su rendimiento y probar sus nuevas funcionalidades, sino que además sirvió para que nuestros empleados se motivaran a mejorar su salud y se implicaran en nuestra solución tecnológica. A continuación, se explica cómo lo hicimos.

Imagine que va a lanzar una nueva solución tecnológica al mercado. Probablemente se haga las siguientes preguntas: ¿se ha probado adecuadamente? ¿cómo funcionará en la vida real? ¿son correctas nuestras suposiciones con respecto a la experiencia de usuario (UX)? Aunque su empresa disponga de software que permite actualizaciones rápidas, ¿no le daría tranquilidad probarlo antes en la vida real?

SCOR también se planteó estas cuestiones cuando estaba preparando el lanzamiento al mercado de la aplicación móvil Good Life en Norteamérica. Good Life es una aplicación de interacción con los clientes desarrollada por ReMark que permite a las personas llevar un seguimiento de su actividad física y sus objetivos de ejercicio físico (como el número de pasos que dan, las calorías que queman haciendo ejercicio y las horas que duermen) para reducir su «edad biológica», un parámetro de salud personal. Esta aplicación se conecta con smartphones y dispositivos ponibles, como los relojes Garmin (puede consultar más información al respecto aquí).

Ya habíamos lanzado la aplicación en otros lugares, pero no estábamos seguros de cómo iba a funcionar con los usuarios de Norteamérica. Al mismo tiempo, muchas empresas estaban buscando nuevas formas de interactuar con sus empleados y motivarlos durante la pandemia de COVID-19. Veinte semanas más tarde, después de una prueba piloto realizada a nivel interno con empleados, no solo contamos con un producto más sólido, sino que además nuestros empleados se involucran más y están más saludables.

Si todavía no le hemos convencido, a continuación le damos cinco razones por los que debería hacer pruebas piloto de sus productos a nivel interno antes de lanzarlos al mercado:

1. Las opiniones sinceras por parte de los usuarios mejorarán con total seguridad la tecnología

A nivel técnico, el programa piloto sirvió para proporcionar un ciclo continuo de comentarios de cientos de empleados. Esto supuso un nivel adicional en las pruebas de aceptación de usuarios (UAT, por sus siglas en inglés), la última fase del proceso de desarrollo de software, pero en un entorno real.

¿Cómo recopilamos las opiniones? Se utilizaron diversos medios, como la celebración de sesiones para aportar comentarios, el lanzamiento de una línea de asistencia y la realización de una serie de encuestas por parte de todos los trabajadores (incluso los que no participaron en el programa):

• Encuesta previa al lanzamiento: realizada con el objetivo de fijar los niveles de referencia de actividad y evaluar la actitud de los trabajadores con respecto a la salud y el bienestar
• Encuesta posterior al lanzamiento: realizada para conocer los motivos por los decidieron participar o no participar y recopilar comentarios del proceso de integración (onboarding) de usuarios
• Encuesta para usuarios: realizada algunos meses después del inicio del programa para conocer la experiencia de los empleados participantes y las razones por las que continuaron utilizando la aplicación o dejaron de usarla

El equipo de desarrollo tecnológico de ReMark utilizó los cometarios obtenidos en el programa piloto para optimizar la aplicación, por ejemplo, mejorando la fluidez de la experiencia del usuario, aumentando las funciones para los administradores de la aplicación, mejorando el funcionamiento de la sincronización y añadiendo nuevas funcionalidades y recompensas.

2. La interacción con el usuario requiere una estrategia propia

La implantación satisfactoria de nuestra aplicación Good Life transciende la tecnología. Para la gestión de un proyecto como este, relacionado con la salud y el bienestar, se enfrentarán al deseo innato de los humanos de abandonar la actividad. Una estrategia de interacción con el usuario eficaz es fundamental a la hora de atraer, conservar y recuperar usuarios. Las pruebas demostraron la importancia de mantener un flujo de actividad constante. Además, en los periodos en los que no realizamos una campaña para animar a los usuarios a mantenerse activos, las tasas de abandono casi se duplicaron. A fin de ralentizar el ritmo de abandono de usuarios, examinamos el uso de diversas iniciativas de motivación conductual:

Desafíos:

Se probaron dos estrategias para plantear desafíos a los usuarios. Una consistió en un desafío colectivo para lograr un objetivo de un número de pasos, mientras que la otra consistió en un desafío individual para lograr un objetivo de reducción de la edad biológica (puede obtener más información sobre el modelo de edad biológica aquí). Ambos tuvieron resultados satisfactorios: se logró un aumento del promedio de pasos dados del 15 % y una ralentización de la tasa de abandonos.

Módulo para interacciones con amigos:

A mitad del programa piloto, se lanzaron nuevas funcionalidades para relaciones sociales que permitían a los usuarios interactuar con sus amigos y enviarles puntos en la aplicación. Gracias a este módulo, la tasa de recuperación de usuarios aumentó: un 76 % de los usuarios que recibieron un «me gusta» de un amigo sincronizó los datos relativos a la actividad física en el plazo de un día.

Recompensas:

Se ofrecieron recompensas en sorteos y recompensas que podían canjearse directamente (como vales). El programa de recompensas por sorteos dio a todos los usuarios (con independencia de su nivel de actividad) la oportunidad de ganar premios de mayor valor. Aproximadamente la mitad de los usuarios canjearon sus puntos por premios. Además, la introducción de nuevos premios se tradujo en un aumento de personas que sincronizaron sus datos a corto plazo.

3. No hay que preocuparse por un exceso de comunicación

Los conocimientos técnicos de marketing y comunicación de ReMark también se aprovecharon en el programa piloto. ReMark tiene una larga trayectoria en el campo del marketing multicanal, pues ayuda a aseguradoras a vender sus productos y a interactuar con sus clientes mediante correo, teléfono, mensajes de texto e Internet. Mediante el uso del panel de información nuestra campaña, pudimos realizar un seguimiento de cada iniciativa, para determinar los aspectos que funcionaban y los que no, y perfeccionar consecuentemente nuestra estrategia de comunicación. Durante cuatro meses y medio, implementamos más cien instrumentos de comunicación a través de diversos canales, como vídeos, boletines informativos, publicaciones en redes sociales a nivel interno, una página de intranet específica, notificaciones automáticas en la aplicación y correos electrónicos para eventos especiales. Los empleados interactuaron con el contenido, ya fueran participantes en el programa piloto o no. Cuatro de cada cinco empleados abrieron los correos electrónicos de la campaña y el 88 % de los empleados encuestados indicaron que la frecuencia de comunicación era adecuada.

Nuestros esfuerzos por optimizar el producto se tradujeron en una estrategia de marketing fundamentada que ha demostrado tener la capacidad de generar cambios de conducta. Nos hemos asegurado de que las lecciones aprendidas y la biblioteca de activos que hemos desarrollado sirvan para beneficiar a nuestros clientes en el futuro.

4. Pasión por el producto

La capacidad de hablar desde la experiencia personal supone una ventaja y posibilita un discurso más auténtico a la hora de vender un producto. Esta es una idea muy consolidada en el ámbito de las ventas: mostrar empatía con respecto a los problemas de los clientes y lo que ellos valoran resulta útil para ser un mejor comercial.

Permitir que nuestro personal probase nuestra nueva aplicación para dispositivos móviles durante el programa piloto no solo hizo que nuestros empleados conocieran mejor las soluciones tecnológicas que ofrecemos a nuestros clientes y de qué forma puede servirles esto para ayudar a sus clientes, sino que además fomentó el apoyo a nuestros productos. El hecho de dar acceso a la plataforma a nuestros empleados ha servido para crear una red interna de trabajadores que apoyan nuestros productos y se han motivado a mejorar su salud y su bienestar. Esto quedó reflejado de forma evidente en los análisis realizados antes y después del programa piloto mediante el índice Net Promoter Score (NPS). Tres meses después del lanzamiento, la probabilidad de que los usuarios activos recomendasen Good Life a algún amigo era del 345 %. ¡Increíble!

5. Las cifras son la prueba

Good Life puede servir para interactuar con personas (incluidos los empleados), motivarlas para que sean más activas y, a largo plazo, que estén más saludables. Esto quedó demostrado en el programa piloto y proporcionó a SCOR un potente estudio de casos con cifras que lo respaldaban.

Más de un tercio de los empleados participó activamente en el programa y el 62 % de ellos siguen siendo actualmente usuarios activos.

Incluso en mitad de una pandemia mundial, fuimos capaces de fomentar unos hábitos más saludables.

• La mediana de los pasos diarios superó los niveles previos a la pandemia en un 29%,
• El segmento de los empleados «activos» (aquellos que dan más de 10 000 pasos al día) creció un 93%.
• El segmento de empleados «sedentarios» (aquellos que dan menos de 6 000 pasos al día) aumentó el número de pasos de 3 800 a 6 800 al día.

Si tienen posibilidad de hacerlas e integrarlas en el proceso de desarrollo, la realización de pruebas piloto de su tecnología a nivel interno puede ser increíblemente beneficiosa tanto para su empresa como para el futuro de los productos. Estos programas piloto suponen una posibilidad para probar no solo la tecnología, sino también sus estrategias de marketing, interacción y comunicación antes de lanzar los productos al mercado. No obstante, el valor de estas pruebas no puede sobrevalorarse. En nuestro caso, el resultado ha sido que ahora SCOR no solo cuenta con mejores recursos para el lanzamiento de Good Life en Norteamérica, sino que además sus empleados están más involucrados y han mejorado su salud.

Para obtener más información sobre Good Life y cómo puede este tipo de iniciativa ayudar a su empresa, consulte nuestra página sobre este asunto.