保险公司采用人工智能：审视益处和风险
法再发布的 “人工智能与保险的未来” 探讨论了在保险业务中采用人工智能 (AI) 时需要考虑的几个关键点。 在本文中，我们将审视法再对保险公司在投资人工智能之前必须考虑的益处和风险的见解。
采用人工智能的好处
人工智能的采用带来了许多影响消费者和保险公司的利益和风险。
对于消费者而言，使用大型语言模型和人工智能的主要好处包括：
- 自动化核保和理赔流程，实现更短的周转时间和成本降低。
- 自动生成通用财务建议，并在未来随着解决方案的进展提供定制化财务建议
- 帮助保单持有人确定是否可以申请理赔
- 帮助申请人了解条款和条件
- 保单变更自动化
- 动态互动参与工具
对于保险公司而言，人工智能和大型语言模型能够带来诸多好处，例如：
- 在人寿和健康保险申请的核保和理赔流程中读取医学证据
- 撰写给保单持有人的保全或理赔信函
- 查询与第三方 (如：再保险公司或行销商）的合同
- 汇总数据 (例如：投资组合表现)
- 改进风险建模及设定精算假设
- 任务自动化
人工智能使消费者和保险公司受益的能力使其采用成为一个宝贵的机会。 保险公司必须避免过高的期望，这可能会导致失望，但对这项技术潜力的浓厚兴趣肯定是有必要的。
采用人工智能的风险
人工智能的采用也伴随着大量潜在的风险、陷阱和挑战，这需要保险公司的关注。这些包括:
- 隐私和数据安全问题：随着基于人工智能的工具的使用增加，对隐私和数据安全的担忧也随之增加。保险公司需要优先考虑、投资并采用强有力的数据保护政策，并始终使用最新的技术。
- 数据准确性: 我们需要人工干预来审查任何直接面向客户的信息，以确保不会发送错误信息。我们还需要确保我们不会基于不正确的信息做出错误的决定。人工智能无法百分之百地产生完美的回应。我们需要谨慎以确保向客户提供正确的信息，特别是在象理赔环节这样的敏感时期。
- 公众和保单持有人的感知：即使人工智能可以百分之百准确，我们仍然需要注意公众对人工智能回答他们的问题的看法。让人工智能评估保险理赔，特别是在拒绝理赔的情况下，可能会增加保险公司的声誉风险。保险公司必须意识到这一风险，并采取明智的方法，避免人工智能部署导致公众和保单持有人产生不信任感。
- 监管审查：保险公司需要谨记遵守相关法规。 许多国家对能够提供财务建议的主体（或内容）有着严格的监管控制。 短期内，人工智能可能最适合担当协助财务顾问的角色，或者只是提供通用信息，而不是为人们提供量身定制的个性化建议。
生成式人工智能和大语言模型为保险业带来了广阔机遇。考虑技术带来的益处及降低其风险，可以帮助保险公司实现最佳效率和对人工智能投资的回报。
欢迎深入了解法再发布的 ”人工智能与保险的未来“ 中有关人工智能的机遇、挑战、采用和伦理的内容。欲了解更多关于我们的数字解决方案如何帮助您为保单持有人提供支持并使您的业务得到增长，请点击此处。