职场压力流行病：基于消费者数据的洞察

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    罗晓荣 首席精算师兼数据科学家
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    Gana Diagne 职选WPO信息解决方案及发展副总裁

亚历山大？并不是只有你才有这种感觉。近年来，尤其是在新冠疫情期间，我们对自己的心理健康有了更多的认识。但许多人发现，压力比以往任何时候都更难应付，尤其是工作压力更是如影随形。

在这份由职选WPO和利马联合撰写的报告中，我们探讨了利马2020-21年度有关健康和健康促进方面的全球保险消费者研究和WPO的实际压力咨询数据，以阐明工作中的压力以及保持积极心态的重要性。

在心理健康方面取得进展 


关于压力和心理健康你可能耳熟能详。全球疾病负担 研究估计，2017年，有7.92亿人患有精神疾病；占全球人口十分之一以上（10.7%）[1]。统计数据显示，在世界范围内，无论年龄、性别、种族和宗教，没有人能免受压力的影响。

新冠病毒对感染者来说是一场身体上的对抗，对每个人来说都是一次真正的精神之旅。利马的最新全球保险消费者研究 发现，尽管大多数受访者认为心理健康问题存在耻辱感（图1），但疫情反而带来了机遇，让人们在心理健康方面敞开心扉。

图1

来自品牌或政府的公共宣传活动鼓励人们改变对精神健康问题的重视，提高认识，鼓励人们谈论精神疾病。比如，英国的“谈话时间” (Time to talk)、印度的“倾听” (#EarForYou)、澳大利亚和新西兰的“你还好吗？” (RU OK?) 等等。 在多年资金长期不足之后，最近似乎出现了根本性的变化，精神卫生服务的投资加大，支持范围扩大，提高关爱服务质量。例如，有趣的是，2020年世界精神卫生日的主题标语也是 “让我们投资”。

Time to talk campaign in the UK
       英国 ”谈话时间 ” 宣传活动

根据利马2020年度全球保险消费者研究，超过三分之一的人经常或总是感到压力；40%的人曾经历过一段时间的精神痛苦。此外，这些问题对我们的影响各不相同。女性和较年轻的世代受到心理健康问题的影响更大，Z世代和千禧一代经历焦虑或压力时期的可能性比沉默一代 (大体上为75岁以上群体)高出四倍。

让工作来背锅

接下来让我们谈谈压力的原因。普遍涉及这几个方面 - 工作、金钱、家庭和健康，它们不可避免地相互影响 – 压力对就业者来说似乎更为普遍（图2）。

图2

也许矛盾的是，在比较就业人口和失业人口时，这些数字突出了显著差异，表明就业人员的压力水平更高。 在就业人群中：

  • 29.9% 更可能经常或总是感到压力

  • 18.5% 更可能自我报告心理健康状况不佳

  • 19.1% 更可能被诊断有精神健康问题

图3

由于职选WPO专门为全球客户员工提供服务，这使我们能够更深入了解工作中咨询请求背后的数据。2020年，使用这项服务的员工中，近80%是因为与压力相关，其次是情绪低落和焦虑。 

图4

应对压力：一场复杂的战役

压力是涉及个人的复杂的事情。幸运的是，似乎更多的人有意识和意愿去寻求帮助。来自职选WPO的分析显示，仅在2020年3月疫情初期，WPO在线心理支持网站的登录人数年同比增长了55%（图5）。

图5

全球参加调研的人中有90%认为身体和心理健康是有联系的。健康和压力的自我感知之间存在明显的相关性。当人们感到平静时，他们往往会感到更健康，反之亦然（图6）。

图6

人们认为心理健康存在耻辱感（图1），全球保险消费者研究数据发现，自我陈述曾遭受过压力的人（42.2%）与曾接受过正式诊断的人（26.8%）之间存在差异，如图7所示。

图7

这与职选WPO关于全球在线咨询使用情况的数据是一致的。虽然在2020年3月/4月增加了10倍，但接受服务的总人数占所有享有该服务的员工的比例还不到3%。而且这因国家而异（图8）。随着我们向更加数字化的生活方式过渡，需要进一步分析来了解该项服务的有效性。

图8

结术语

正如利马明确指出，财务和工作问题是全球范围内造成我们生活中压力的最重要的原因。但应对它们是一个复杂的问题。我们发现：

  • 大多数人在身体健康和心理健康之间建立了明确的联系。人们对压力的自我感知直接影响到他们对整体健康的自我感知
  • 疫情提高了人们对包括压力和焦虑在内的心理健康问题的认识。这在女性和较年轻世代中更为突出
  • 在心理健康方面绝大多数人存在着耻辱感，寻求专业帮助的“心理”障碍仍然严重

结合消费者趋势数据和来自专业咨询服务机构的“真实”数据，使我们可以更好地了解人们，以及导致心理健康问题的潜在原因。这些发现表明了建立跨生态系统合作伙伴关系的必要性。通过与不同部门的合作，包括公共当局、医疗/服务提供商、公司、保险公司、健康行动者和慈善机构等，我们不仅可以提高认识，而且可以更好地指导人们如何简单地了解自己的情绪健康。

关于职选WPO

职选WPO帮助客户员工在工作、家庭和个人需求之间取得平衡，从而在个人和职业上变得更健康、更快乐、更有成效。该公司世界一流的员工支持、员工效能和福利服务提供信息、资源、转诊和各种问题的咨询，从家人关照和压力管理到心理服务和整体健康计划。

职选WPO是世界上最大的综合性员工支持和工作生活服务提供商，拥有国际认证提供商和专业人士网络。服务中心遍布美国、加拿大、英国、爱尔兰、葡萄牙、法国、比利时、阿联酋、新加坡、日本、中国、印度和印度尼西亚，为116,000+组织和200+国家和地区的70,000,000+ 员工提供支持 。

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