为什么多渠道营销有效

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多渠道营销意味着总是置身于您的客户所在之处。 利马在北美市场的经验表明，在一个充满品牌和赞助商广告的世界中，多重质量、个性化的接触点对于保持相关性至关重要。

美洲市场早期领先者

利马在北美拥有较长的历史。 我们公司的一部分是由美国一家直销公司创立的，追溯到1985年，我们第一个项目也是在美国启动的，即银行保险忠诚度计划，向帐户持有人提供免费意外身故保障。 我们是保险营销的早期领先者之一，尤其在直邮方面，与我们合作的大多数保险公司都看到了我们所执行的项目都达到了两位数的回复率。 作为先行者，尤其是90年代末和21世纪初是交叉销售的开放市场，我们针对保险公司的保单持有人提供额外保障。

营销市场紧缩

十年前，利马的保单持有人营销活动高度集中在直邮和电销渠道，两者都面临挑战。 由于严格的监管，尤其是在全球金融危机之后，美国的金融机构实际上已经关闭了电销渠道。 在加拿大，电销的效率也变得越来越低，成本越来越高。 对于直邮来说，近年来邮资成本不断上升，而回复率一直在稳步下降。 因此，我们需要调整营销策略以适合不断收到各种铺天盖地的提案的消费者。

消费者对社交媒体上大量的赞助商广告感到应接不暇。

转向多渠道

对于营销人员来说，多渠道方法是使用广泛渠道与潜在客户交流及进行转化。 其实在新冠疫情之前，随着消费者的喜好和消费习惯不断向线上转移，渠道的数量就一直在增加。 通过扩展渠道如社交媒体营销、短信、个性化视频等，利马正在帮助客户离他们的最终消费者越来越近。 消费者在决定他们想在哪里以及如何购买产品方面扮演着更加积极的角色，这意味着品牌必须具有灵活性。

此外，与80年代和90年代相比，推动意愿行为所需的接触次数有所增加。 消费者对社交媒体上大量的赞助商广告感到应接不暇，营销人员必须更审慎地利用有用的接触点。 在整合营销活动中，渠道必须相互补充，以便客户在所有渠道上都具有统一的体验。

从线下到线上

对于利马北美来说，增加数字沟通渠道来支持我们的传统直邮活动是自然发展的事情，并且在过去6年中，我们稳步提升了在线营销的影响力。 这包括：

  • 通过个性化URL将客户引至线上
  • 个性化微网站为在线投保提供了便利性
  • 多次电子邮件营销（通过电子邮件）
  • 基于完全自动触发的电子邮件营销活动
  • 个性化视频营销
  • 线上调研/预约

2020年标志着利马北美第一年通过线上渠道销售获取的保费收入超出直邮渠道，占总收入的63％。 我们已通过线上渠道销售了5万张保单，首年年化保费收入超过1000万美元。