是什么驱动电销运营成功？

成长型市场通常是电话销售的理想环境，它是一种有效的保险营销技术 - 尽管并不是没有投资，还会导致风险。 我们来看看为什么利马在拉丁美洲独特的电话营销方法和数据分析专业知识会尤为成功。

一种低水平保险文化

尽管过去二十年来经济取得了显着增长，但拉丁美洲是一种“低水平”保险文化 - 大多数消费者并不积极寻求人寿保险产品。 对金融机构的信任度和总体收入水平仍然相对较低。 而且，最近石油价格下跌（许多经济体都依赖于此）和该地区的政治动荡也阻碍了保险业的发展。

由于拉丁美洲的大多数消费者都没有积极寻求购买保单，因此，保险公司极度依赖直销渠道行销其产品。 保险经纪人和代理人在销售过程中的个人影响力对于打造信任度、知名度和销售转换至关重要。 但是，仅靠面对面互动沟通很难实现大规模销售。 为了扩大客户群，许多保险公司使用电销渠道，通过电话销售保险产品。

电销在哪里有效

电销对于利马来说并不是什么新鲜事物，我们的运营成熟完善，尤其是在西班牙和马来西亚。 与面对面的销售相比，它可以扩大覆盖面，但在时间和资源上可能会造成高昂的成本。 开展电销业务 - 建立呼叫中心、雇用员工、数据建模等 - 准入门槛很高，特别是需要保险公司大量投资。 如果没有全面的战略，它会带来较少的收益。 这也不是一次性投资。 要保持业绩，必须进行持续性的维护。

然而，由于市场和大环境的原因，这种方法对利马拉丁美洲市场非常有效。 凭借我们在数据分析方面的专业知识以及对不同销售渠道的熟悉度，我们能够为我们的客户交付出色的业绩。

是什么驱动电销运营成功？

有许多因素可以促成电销业务成功。

呼叫中心管理

我们专业的电销专家团队监测业绩并相应采取措施

先进的数据建模

通过高级定制数据模型筛选项目名单，针对购买倾向和续保对个人客户记录打分

个性化策略

打分被用来作为拨打次数、拨打优先级、电销代表名单分配、话术和提案策略的依据

合作关系

与多家呼叫中心服务商建立合作关系，降低停工风险，从策略上进行名单分配及衡量绩效

持续优化

我们使用A/B版本测试，进行培训，模型校准及方案完善，以持续保持或提升我们的业绩

实时报表和分析

实时交付全面项目报表，使得我们能够识别瓶颈和挑战，并迅速作出调整

经过实践证明

通过这种方法，由利马管理的电销方案多年来一直在交付出色的成绩：

• 通过完善呼叫中心使销售转化率年同比提升了45% 
• 基于回复率模型，回复率提升了39%
• 通过新的话术和支付策略，收款率提升了33%
• 通过完善提案，2020年平均年化保费增加了6%

与利马合作不仅帮助我们的客户有效地实现他们的销售或客户成功目标，而且还为他们释放了内部资源以分配到其它重要领域。