韧性、知识和保障：保险为人们赋能
2022 年 10 月 11 日，利马发布了第 9 份全球保险消费者研究报告。 今年的研究包含 10 个关键性见解，让保险公司为消费者赋能。
全球保险消费者研究在法再第3次Linkedin 现场会议发布，专家小组在巴黎进行现场直播：
- 贾娜，利马国际CEO
- Damien Bartlett, 法再人寿与健康险区域CEO - 欧洲、中东、非洲及加拿大
- Henri Douche, 法再产品和创新总裁
- Priya Raghunatha, Marsh高级副总裁，数字客户体验
讨论将由记者 Rudy Ruitenberg 主持。
观看以下完整回放。
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编辑我的设置“人类非常乐观。 我们不愿意去想坏事会发生。 但它们确实会发生，而且是常见性的。”
贾娜 利马CEO
贾娜解释说，全球保险消费者研究旨在帮助保险公司了解消费者想要什么和需要什么，以便更好地迎合他们的需求。 该研究提供了有关全球保险市场消费者态度的一年一度必要的市场倾向调查。 从数据到技术，从车载信息技术到网络保险，嘉宾们讨论了研究发现及其对保险业的影响。
保险市场比较
在调研期间，利马与 全球22 个市场的 12,000 多名受访者进行了交谈，这使不同市场之间的比较成为可能。 其中最普遍的是保险素养 - 即人们对保险的了解程度。
今年的全球保险消费者研究 - 包含一个保险知识测验 - 显示保险素养平均得分为 6.25分，满分为10分。 然而，在成长型市场中，人们对自己掌握的保险知识过于自信，而成熟型市场的受访者则一直低估他们所掌握的知识。
Damien Bartlett 推理说：“成熟型市场拥有非常发达的金融体系、复杂的产品设计以及监管机构的角色非常复杂 - 所有这些都导致总体上更具复杂性。 因此，尽管这些市场的消费者对保险知识有很好的了解，但他们往往更清楚自己所不知道的东西。 我认为这会削弱他们的信心。”
他还评论说，与成长型市场相比，成熟型市场有着更高的国家标准，这意味着这些市场中的人们可能不太喜欢研究保险，因此自认为他们对保险了解得较少。
Todo el mundo necesita un seguro, pero a nadie le gusta comprarlo.
Henri Douche Director de Producto e Innovación de SCOR
数据如何提升保险体验？
数据是全球保险消费者研究发布会上的另一个关键性话题。Priya Raghunatha 解释说， “向数字化的转变增加了保险公司可以从消费者那里获取的数据量“。这是消费者现在已经习以为常的事情了。
她描述了数据如何帮助改善人们的保险旅程。 基于这一点，贾娜提请大家关注利马的健康及健康促进app “Good Life”，它根据用户可穿戴设备的数据输入，为用户提供有关其生理年龄模型的实时反馈，随后邀请他们参与更健康的活动。
全球保险消费者研究还显示，成长型市场的人们更热衷于分享他们的数据。Damien 表示，也许这些市场中对一般医疗保健的有限访问使得可穿戴设备提供的基本健康数据更具吸引力。
结论
讨论涉及了今年全球保险消费者研究的10 个关键性见解。 在整个会议期间，小组成员不断强调研究核心发现的重要性 - 消费者需要被置于保险体验的核心。 专家们强调，通过负责任地使用数据和技术，保险提供方如何将他们的服务从一种交易转变为一种关系，从而在此过程中为人们赋能。
嵌入式保险案例
今年的全球保险消费者研究还首次审视了消费者对财产和意外险的态度，小组成员 Henri Douche 发现在这一点上见解深刻。 在评论其必要性时，Henri 表示“每个人都需要保险，却没有人愿意购买。”
嵌入式保险 - 在购买某种商品或服务时被捆绑在一起的保险 - 越来越多的世界各地的保险公司都会提供。 然而，研究表明，尽管 71% 的人知道嵌入式保险，但大多数人并不想要它。 主要原因是什么呢？ 它被认为太贵或被视为没有必要。
Henri 认为，这样的见解使保险公司能够重新考虑如何以更个性化的方式营销此类保险。
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