Les jeunes malaisiens toujours plus nombreux à se tourner vers l’assurance
En dépit de l’impact de l’épidémie de COVID-19, les assureurs peuvent compter sur des consommateurs de plus en plus conscients des risques, soucieux de leur santé et à l'aise avec la technologie
Penser plus sainement plus tôt
Après une année de stupeur et de stress en raison de l’épidémie de COVID-19, il n’est pas surprenant de constater que les individus sont maintenant plus conscients des risques pour leur vie et leur santé. L’étude mondiale sur les consommateurs de 2020-2021, ReAffirm Life, démontre que les modes de vie et les opinions sur les assurances des jeunes malaisiens en particulier ont été impactés par la COVID-19. Il est évident que la pandémie a suscité des changements chez certains consommateurs, qui sont maintenant plus soucieux de leur santé, notamment les jeunes. Des habitudes alimentaires saines sont maintenant prises plus tôt par rapport aux générations précédentes. Ce scénario a permis la création d’opportunités de croissance pour les assureurs, grâce notamment à un intérêt croissant dans les secteurs de l’assurance, de la santé et des services numériques
En Malaisie, près de 4 répondants sur 5 étaient âgés de moins de 45 ans, et 91,6 % d’entre eux ont affirmé que la pandémie avait changé leur attitude à l’égard des risques et leur opinion sur les assurances. Ce nombre est plus de deux fois supérieur à celui de la moyenne mondiale (40,6 %). Partout dans le monde, les jeunes consommateurs (les générations X et Y) sont davantage proactifs en ce qui concerne leur santé à la suite de l’épidémie de COVID-19. Près de la moitié (46,9 %) des malaisiens souhaitent pratiquer une activité physique et être davantage actifs, ce qui correspond à la tendance globale moyenne (53,4 %). En outre, les consommateurs entreprennent également des changements permanents en matière d’hygiène.
Un boom des ventes en ligne
En Malaisie, l’attitude des consommateurs à l’égard des canaux d’achat sans contact a également connu un changement radical en raison de l’impact des confinements liés à la pandémie de COVID-19. Les ventes de produits d’assurance n’y font pas exception. L’étude de ReMark a démontré que les ventes en ligne avaient explosé en Malaisie avec plus de deux fois plus d’achats par le biais de canaux sans contact en 2020 (26,9 %) qu’en 2019 (12,5 %). Sans surprise, les jeunes mènent la charge, compte tenu de leur intérêt grandissant pour les produits médicaux et de santé et leur plus grande aisance à utiliser la technologie.
Bien que la confiance à l’égard de la technologie soit relativement plus faible en Malaisie que dans d’autres pays asiatiques comme la Chine, l’Indonésie et la Corée du Sud (19,9 % contre 29,1 % pour les recherches et 52,1 % contre 68,9 % pour les demandes d’indemnisation), le passage au numérique s’est effectué cette année plus par nécessité qu’autre chose, étant donné qu’il n’est toujours pas conseillé de rencontrer les assureurs en personne. L’adoption opportune par l’entreprise Takaful Malaysia d’une plateforme de vente numérique avec souscription et évaluation de l’état de santé constitue manifestement un choix judicieux dans le contexte pandémique actuel. Et les opportunités de croissance sont bien présentes, la santé et le bien-être étant deux domaines de grand intérêt.
Souscription 100% digitale
L’une des fonctionnalités notables de la plateforme est de permettre aux malaisiens d’acheter des produits médicaux et de santé en ligne sans obligation de se présenter en personne à une visite médicale et de souscrire automatiquement une police depuis son domicile. Le processus répond évidemment aux besoins des jeunes consommateurs qui exigent une expérience rapide et simplifiée, du devis à la souscription et au traitement des demandes.
La pandémie est un marathon. Son impact sur notre société restera visible pendant longtemps. L’entreprise Takaful Malaysia est fière de jouer un rôle dans cette période si particulière et continuera de mettre toujours plus en avant ses clients tout en rendant l’espace de l’assurance plus inclusif.