¿Por qué funciona el marketing multicanal?
El marketing multicanal significa estar siempre donde están sus clientes. La experiencia de ReMark en Norteamérica muestra de qué modo, en un mundo saturado de marcas y anuncios patrocinados, son esenciales varios puntos de contacto personalizados y de calidad para seguir siendo relevantes.
Los primeros líderes
ReMark cuenta con una larga historia en Norteamérica. La empresa fue fundada en parte por una empresa de marketing directo estadounidense y nuestra primera campaña, en 1985, se presentó en Estados Unidos: un programa de fidelidad de bancaseguros que ofrecía cobertura gratuita por muerte accidental a los titulares de las cuentas. Fuimos uno de los primeros líderes en marketing de seguros, especialmente en correo directo, y la mayoría de las aseguradoras con las que trabajábamos obtenían una tasa de respuesta de dos dígitos en las campañas que dirigíamos. Como pioneros, los últimos años de la década de los 90 y los primeros años de la década de 2000 sobre todo fueron un mercado abierto para la venta cruzada, donde comercializábamos coberturas adicionales para una base de titulares de pólizas de las aseguradoras.
Un mercado en recesión
Hace una década, las iniciativas de marketing para asegurados de ReMark estaban muy concentradas en torno al correo directo y al telemarketing, ambos con sus dificultades propias. El telemarketing se suspendió prácticamente en EE.UU para las instituciones financieras debido al endurecimiento de la normativa, en especial tras la crisis financiera mundial. En Canadá, el telemarketing se estaba volviendo menos eficaz y más costoso. En el caso de la publicidad directa por correo, los costes iban en aumentos y las tasas de respuesta habían descendido de manera incesante en los últimos años. En consecuencia, era necesario adaptar nuestras estrategias de marketing para llegar a unos consumidores inundados constantemente con ofertas.
El paso al multicanal
Para los responsables de marketing, una metodología multicanal es aquella que utiliza varios canales para comunicarse con posibles clientes y convertirlos. Antes incluso de la COVID-19, el número de canales había ido en aumento, y las preferencias y los hábitos de gasto de los consumidores siguieron desplazándose hacia Internet. Al ampliar el negocio hacia el marketing en redes sociales, los SMS, los vídeos personalizados y otros medios, ReMark ayuda a los clientes a estar más cerca de los consumidores finales. Los clientes están adoptando un papel más activo a la hora de determinar dónde y cómo desean comprar productos, lo que significa que las marcas deben ser flexibles.
Además, en comparación con los años 80 y 90, el número de contactos necesarios para impulsar la actitud deseada ha aumentado. Los consumidores están abrumados por el número de anuncios patrocinados en las redes sociales, y los responsables de marketing deben ser más inteligentes y tener puntos de contacto significativos. En una campaña integrada, los canales deben complementarse entre sí, de manera que el cliente tenga una experiencia unificada en todos los canales.
Para ReMark Norteamérica, añadir canales de comunicación digitales que respalden nuestras campañas por correo directo era la evolución natural, y durante los últimos 6 años hemos incrementado sin cesar la presencia de nuestro marketing en línea. Esto ha incluido:
- Dirigir a los clientes a Internet a través de una URL personalizada
- Micrositios personalizados para facilitar la inscripción en línea
- CDe en varias oleadas (por correo electrónico)
- Campañas por correo electrónico con activación totalmente automatizada
- Marketing con vídeos personalizados
- Encuestas/reserva de citas en línea
2020 marca el primer año para ReMark Norteamérica en el que ReMark obtiene más ingresos de las pólizas vendidas en línea que de las pólizas vendidas por publicidad directa, con un 63 % del total. En la actualidad hemos ayudado a vender 55.000 pólizas en línea con más de 10 millones de dólares en la prima anualizada del 1er año.